日本のプレイヤーは1月12日に登録と本人確認（KYC）を完了しましたが、3月15日に「アカウント停止」のメッセージを受け取り、賭けることができなくなりました。また、同日に出金リクエストを送信しましたが、返信がありませんでした。苦情対応チームが調査を行い、カジノ側から回答を受け取りました。回答には、不正なゲームプレイと複数アカウントの疑惑を裏付ける証拠が提示されていました。その結果、苦情は不当と判断され、プレイヤーには今後同様の問題を回避するためにカジノの利用規約を遵守するようアドバイスされました。
Duelbits Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $2,673
Duelbits Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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私は1月12日にこのサイトに登録し、すべてのKYCを完了しました。
3月15日に突然「アカウント停止」のメッセージが表示され、ゲームに賭けることができなくなりました。
私も3月15日に残高を引き出しましたが、現在まで資金を受け取っていません。
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8ヶ月前
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親愛なるnemtree様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Duelbits Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントにはアクセスできるものの、入金、プレイ、賞金の引き出しはできないと理解してよろしいでしょうか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノは何らかの形でその行動を正当化しましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
現在、アカウントにはアクセスできますが、ゲームをプレイすることはできません。
入金と出金は可能ですが、出金リクエストを送信しても資金が引き出されません。
停止から1か月後、アカウントが複数あることが原因であると発表されました。
（同じ世帯住所、IPアドレス、メールアドレス、同じ支払いアカウント、または共有コンピューター（例：公共図書館や職場））
当該アカウントからの登録は1名のみ許可されていたようで、上記に違反していると判断いたしました。
ただし、このアカウントに使用されている名前、住所、IP アドレス、メール、支払いアカウントが重複して登録されたことはありません。
また、私のアフィリエイト紹介元である別のアカウントも同時期に同様の措置を受けており、そのアカウントとの関連性を疑われたものと推測されます。
このアカウントは私の親戚が使用しており、私は彼のアフィリエイトリンクを通じて登録しました。
ただし、ここに提示されている情報（同一世帯住所、IPアドレス、メールアドレス、同一決済口座）は当然すべて異なるものであり、上記がすべて異なる場合は親族からの紹介登録も可能であることを登録前に確認しました。
公共図書館、職場などでは共有パソコンは利用できません。
したがって、提示された凍結理由は私には当てはまらず、アカウントが停止された原因はわかりません。
チャット履歴をあなたのメールアドレスに送信しました。
紛争の仲裁にご協力くださるようよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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nemtree様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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nemtree様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Duelbits Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
デュエルビットカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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引き出しはまだ保留中であり、資金は受け取られていません。
弊社のリクエストにご返信ください。
また、紛争金額を、カジノへの申請保留中の金額とアカウントの残高の合計である USD 4942 に変更してください。
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7ヶ月前
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nemtree様
苦情の状況についてお知らせいたします。カジノ側で技術的な問題が発生しており、スレッドにアクセスできない状態になっているようです。別の方法で担当者に連絡を取り、現在返答を待っています。
これまでの協力関係を踏まえると、彼らがすぐに返答して説明し、問題解決に向けて取り組むだろうと楽観視しています。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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nemtree様
その後、カジノの担当者から返答を受け取りました。返答には、あなたのケースに関連する詳細な情報と裏付けとなる証拠が含まれています。
残念ながら、提供された資料は、不正なゲーム戦略の使用や、多重アカウントや共謀への関与の可能性など、カジノ側の主張のいくつかを裏付けるものとなっています。
この証拠を考慮すると、あなたの苦情は不当であり、したがって認められないと結論せざるを得ません。
ボーナスを不正に利用するために複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に違反する重大な行為です。このような行為は、不公平なアドバンテージを提供し、フェアプレーの原則を損なうことで、ゲーム環境の健全性を損なうものです。また、運営者にとって大きな経済的リスクをもたらすため、これらの規則は厳格に施行されています。
今後の参考に、各カジノの利用規約を厳守し、操作的または不公平とみなされる可能性のある行為は避けることを強くお勧めします。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは承知していますが、証拠は明白であり、疑いの余地はありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより適切な解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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