ロシアのプレイヤーは、要求された ERC20 バージョンではなく BEP20 バージョンで行われた 3,001.25 APE コインの入金で問題を経験しました。カジノは 30 日以内に資金を回収することを約束していましたが、プレイヤーはプレイを開始するためにこのプロセスを迅速化する方法を見つけたいと思っていました。苦情チームはカジノに何度も連絡しましたが、最終的にカジノは、サポートされていないネットワークに関するポリシーにより資金を回収できないことを伝えました。カジノのガイドラインに従っていたため、苦情は受け入れられず、プレイヤーは入金の回収に関してこれ以上の措置を講じることはできないと通知されました。
Duelbits Casino - 暗号通貨のバージョンが正しくないため、プレイヤーの入金が停止しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $3,511
Duelbits Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
64BitWarrior様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Duelbits Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
できるだけ早くご入金を管理したいというお客様のご要望は理解しておりますが、弊社では手続きの迅速化をお手伝いできない可能性があります。
間違ったネットワークが使用された場合、問題はカジノの支払いプロバイダーにあり、彼らが資金を回収する可能性があります。このプロセスに 30 日間もかからないことを心から願っていますが、もしかかる場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳
トーマスさん、迅速なご返答ありがとうございます。あなたのご助力に心から感謝しています。
Duelbits チームをこの会話に参加させていただけますか? 回復の進捗状況と、プロセスを早める方法についてお伺いしたいです。状況を考えると、プロセスを早めるためにご支援いただければ幸いです。できるだけ早く資金を取り戻したいので、この件でのご支援をいただければ幸いです。Duelbits が私のために開始した回復プロセスに心から感謝します。Duelbits チームの理解とプロ意識に感謝します。解決を早めるために、私に代わってカジノに連絡を取る方法はありますか?
改めてお礼申し上げます。応援していただき本当に感謝しています。メリークリスマス！🎄✨
私の個人情報については機密[プライベート]モードを有効にしてください。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
本当にがっかりしています。話し合った回復プロセスについてフォローアップしたかったのです。前回話したときは、最大 30 日かかる可能性があると聞いていましたが、13 日が経過した今、チームが先に進めないと聞いて驚きました。今、この件で皆さんの助けが必要です。「Kieran」のスクリーンショットをここに添付しました。チームは回復を約束してくれました。今、この悪い知らせを受け取りました。CasinoGuru チーム、この問題で助けてください。私は自分のお金について本当に心配しています。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
私は、最近受け取った復興資金に関する連絡に関して深い失望を表明するためにこの手紙を書いています。
前回お話ししたとき、回復プロセスには最大 30 日かかる可能性があると知らされ、すべて処理されていると確信していました。現在、このプロセスが始まって 13 日が経ち、チームが私の回復を進めることができないと知り、ショックを受けました。この突然の変化により、私は自分の資金の状況についてフラストレーションと不安を感じています。
参考までに、「Kieran」からのスクリーンショットを添付しました。このスクリーンショットには、回復プロセスに関して私に対して最初になされた約束が明確に記載されています。私は Duelbits チームの専門知識と指導を信頼していましたが、この予期せぬニュースに落胆しています。ここで、この悪いニュースに関する「Sara」のスクリーンショットを添付します。
この問題に対処するために、早急にあなたの支援が必要です。私のお金の安全性に対する懸念は高まっており、この問題を解決するためにあなたが提供できるあらゆる支援に大いに感謝します。
この緊急の件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
64BitWarriorさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちは、64BitWarriorさん、
ご入金が失われてしまったとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Duelbits Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
デュエルビッツカジノ様
プレイヤーは資金を受け取ることを保証されていましたが、今は考え直したようですね。これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
ステファン様、過去 4 週間にわたり、私は問題に遭遇しました。Duelbits に支援を求めたにもかかわらず、この問題を解決するために必要な支援が得られませんでした。このサポート不足により、私は大きなフラストレーションを感じています。この問題にご配慮いただき、ありがとうございます。Duelbits Casino に関する私の懸念に対処するために、ご指導やサポートをいただければ幸いです。ステファン様、お時間を割いてサポートしていただき、ありがとうございます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、64BitWarriorさん、
苦情スレッド以外でカジノにもう一度連絡しましたが、ここで返答してくれることを期待しています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
64BitWarrior様、
ご連絡いただき、ご入金に関する詳細をすべてお知らせいただきありがとうございます。このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちは本当に理解しており、お客様のケースを検討している間、ご辛抱いただきありがとうございました。
お客様のリクエストを徹底的に検討した結果、残念ながら、入金された資金を回収することはできないことをお知らせします。当社は常にお客様を支援し、あらゆる選択肢を検討していますが、入金ポリシーでは特定のコインとネットワークのみがサポートされていると明記されています。お客様の場合、BEP20 ネットワーク経由で送信された APE コインはサポートされておらず、当社のシステムはそのような入金を処理または回収するようには設計されていません。利用可能なすべてのコインは、入金モーダルと、そのような状況を回避するために必要な免責事項を介して簡単にアクセスできます。
サポートされていないネットワーク経由で送金された資金の回収は、非常に複雑でリソースを大量に消費するプロセスであり、多大な手作業と固有のリスクを伴います。このため、当社のポリシーでは、プラットフォームの運用の完全性とセキュリティを確保するために、このようなシナリオでの資金の回収を厳しく禁止しています。
今後取引を行う前に、入金ページに表示されている、受け入れられるコインの種類とネットワーク仕様を注意深く確認することを強くお勧めします。これにより、資金がアカウントに確実に入金されるようになります。
この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、この件に関してより好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。他にご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
デュエルビッツカジノチーム様
最近の入金問題の処理に対する私の深い不満と不満を表明するために、この手紙を書いています。2024年12月27日、あなたの担当者は私に「私の入金問題は30日以内に解決される」と保証しました。しかし、私の忍耐とフォローアップのコミュニケーションにもかかわらず、この約束は明らかに無視されました。約束を守らなかったことで、Duelbitsに対する私の信頼が損なわれるだけでなく、資金にアクセスできないか返還されないため、経済的に不安定な状況に陥っています。私は、失望しただけでなく、顧客サポートの慣行の公平性と一貫性に疑問を抱かせた問題について、あなたに手紙を書かざるを得ません。
さまざまなチャネルやユーザーの証言を通じて、Duelbits チームが以前に他のユーザーの資金回収や同様の入金問題の解決を支援したことがあることは知っています。しかし、私自身の経験は著しく異なっています。すぐに支援を求め、その後も支援を求めましたが、他のユーザーが受けたと報告されているのと同じレベルのサポートや解決は受けていません。なぜ私のケースの扱いが他のケースと比べて異なるのでしょうか。顧客サービスにおけるこの明らかな不一致について説明を求めます。
忍耐と協力にもかかわらず、解決策がないまま放置されてしまいました。これは、他の人が助けられたのに、苛立たしく不公平なことです。Duelbits には、他の人が経験したのと同じ緊急性と解決への取り組みで私のケースを扱うよう要求します。他の人が助けられたのであれば、私の問題も同様に対処できない理由はないはずです。資金を回収するか、代替の解決策を提供するための即時の措置を期待しています。回収が不可能な場合は、返金を手配する必要があります。私の状況がなぜ異なる方法で処理されたのか、明確な説明をお願いします。
貴社のチームが行った約束を履行していただくようお願いいたします。問題が私の預金に関係する場合、遅滞なく資金が入金または返金されることを期待します。
なぜ約束が守られなかったのか、そして他の顧客に対してこのような失敗が再発しないようにするために Duelbits がどのような対策を講じるのかについて説明を求めます。
不便、ストレス、時間の浪費を考えると、この状況の不適切な処理に対して何らかの形の補償も期待します。
迅速かつ公正なご対応をお待ちしております。
心から、
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、64BitWarriorさん、
Duelbits Casino への入金問題の処理に関して、ご連絡いただき、懸念を共有していただきありがとうございます。この状況により、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことは承知しております。この問題の解決に向けて、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、あなたの苦情を慎重に検討した結果、それは認められないことをお知らせしなければなりません。カジノには入金の問題の取り扱いを規定するポリシーと手順があり、あなたのケースはこれらの確立されたガイドラインに従って処理されたようです。これはあなたが望んでいた回答ではないかもしれませんが、カジノでは APE コインが ERC-20 ネットワークでのみサポートされているため、カジノは確かにあなたの資金を回収することはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
自動翻訳：
