ブラジルのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。彼は、ブラジルの書類が受け入れられなかったため、KYC検証で問題に直面し、アカウントの停止と賞金の没収の申し立てにつながりました。二重国籍の疑いがあるため、アメリカの書類を含むさまざまな身分証明書を提示したにもかかわらず、カジノは、彼が制限された管轄区域内にいると主張し、他の要因もあって、KYCを通過できませんでした。ケースを検討した後、カジノは利用規約に従って正しく行動したと結論付けられました。苦情は不当として終了しました。
Duelbits Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮73,000
Duelbits Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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こんにちは、2025年1月31日にデュエルビットのアカウントを作成しました。米国から高額ギャンブルコンテンツを配信している有名なストリーマーのカイル・メイスという友人がいるので、アカウントを作成しました。アカウントを作成し、2回の入金（5000ドルと15000ドルのUSDT）を行いました。その後すぐに73,000ドルを獲得し、同じ日に3回の出金（2000ドルのUSDT、1000ドルのBTC、70000ドルのUSDT）を行いました。その後、手動で確認する必要があるため出金が遅れているというメールが届きました。何かがおかしいことに気付いてから数時間後、スピードアップできることはないかと尋ね、KYCを行うことも提案しました。ライブサポートに、検証をクリックするとドキュメントをアップロードするオプションすら表示されないことを指摘したところ、技術的に調査する人が出てくるという返事が来ましたが、1週間経ちました。
私のパスポート
私の連邦国民身分証明書
公共料金
給与明細
6か月分の銀行取引明細書
納税申告
2回の入金に使用したホットウォレットの所有権の証明 ホットウォレットからの1年間の取引
私の crypto.com アカウントの 2 年間の取引 pdf
そして彼らは、私が提供した書類から私を確認できないし何もできないと言い返し、私の身元が確認できるまで私のアカウントと資金を凍結すると告げた。しかし、私が送ったのは彼らが要求した以上のものだったのに、それは全く意味をなさない。彼らは私を助けるために何もせず、要するに私はだめだと言っている。私はCEOのマルコ・ピンニシにメールを送り、彼の携帯電話に電話したが、彼は私のメッセージを開いて私をブロックした。COOのコンプライアンス責任者と数人のカジノホストにメールやメッセージを送りましたが、すべて返信がなかった。友人のカイルは、彼らが私にこんなことをするとは思ってもみなかった。私はブラジルとメキシコを行ったり来たりしてプレイしているので、利用規約で両国ともプレイが許可されているので、彼らはこれがゲーミング地域の問題だとさえ言えない。カイルは彼らにスポンサードされている有名なストリーマーで、アメリカのボストンで活動しているが、それは問題になるはずだ。私はすべてのことを文書化し記録しています。彼らが保持している金額は 73,000 ドルなので、これをあなたに送って広めたいと思っています。すべての文書とメールのやり取りを転送できるように、メールアドレスを教えていただけますか。
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10ヶ月前
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Samdamsam様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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問題は、どうやら彼らが私のKYCを拒否したということであり、問題は、私が持っているすべての書類と彼らが要求したすべての書類を彼らに渡したのに、彼らはこう言ったということです。提供された書類をさらに確認した結果、コンプライアンスチームがあなたのアカウントを確認できなかったことをお知らせします。
これに加えて、あなたの資産源の調査に関して、コンプライアンス チームは、提供された書類に多くの矛盾があるため、提供された書類の正当性または真正性を確認できなかったことを確認しました。
その結果、あなたのアカウントは停止され、資金は凍結されます。
必要な有効な原本文書を入手します。
当社は、ユーザーの身元および所在地を特定するために必要と思われる KYC 文書をいつでも要求する権利を留保していることを、この機会にお知らせいたします。
可
当社は、本人確認が十分に完了するまで、またはその他の理由により、サービス、支払い、または引き出しを制限する権利を留保します。
すでに可能な限りすべて送ったので、他に何を送ればいいのでしょうか。他の書類も知っています。彼らが要求したものはすべて送りましたし、それは変わりません。
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10ヶ月前
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Samdamsam様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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こんにちは、ニック！
プロセス全体がひどく、人生で最もストレスの多い経験でした。1月31日にアカウントを作成し、15,000ドルを入金して73,000ドルを獲得しました。出金しようとした瞬間、私のアカウントはすでに機能していませんでした。連絡したところ、KYCに記入する必要があると言われましたが、問題ありませんでした。私は先に進んで書類を提出しました。ブラジルからプレイしているだけでなく、ブラジル人で二重国籍を持っているのですが、カスタマーサポートの対応は非常に失礼でした。誰かとチャットしている最中に、別の人が接続して「彼らは本物のブラジル人です。本物を見ないようにします」と言うのは理解できませんでした。これは非常に差別的です。彼らは現実世界の仕組みを知っているのか疑問に思います。私は先に進み、パスポート、IDカード、納税申告書、給与明細、公共料金の請求書、銀行取引明細書など、複数のIDを提出しました。一度に全部アップロードしたわけではなく、彼らはさらに要求し続け、私は喜んで提供しました。この間ずっとやり取りが続いていて、彼らは私の書類をすべて拒否しました。私は頻繁に旅行し、米国北東部にかなり頻繁に行っていました。旅行中に、米国マサチューセッツ州に住むDuelbitsのスポンサー付きストリーマーと親しくなり、最終的に自分でサインアップして、そのウェブサイトを知り、信頼できると判断しました。私はすべてに従いましたが、まだ引き出しはありません。私は続けて、アメリカの身分証明書をすべて提供し、アメリカからパスポートを送りましたが、期限が切れていたため承認されませんでした。それは理解できます。しかし、2029年に期限が切れる運転免許証も送りました。彼らは私の運転免許証が停止されていると私に伝えてきました。私はすぐに米国に行っていないことに気付かないでしょう。とにかく、私は弁護士に連絡して、運転免許証を復活させ、料金を支払ってもらいました。領収書も送りました。彼らは、運転免許証が停止中なので私の身元を確認できないと言い続けましたが、停止中であることを知っていれば確認し、期限が切れていないのであれば、それは個人を識別するために使用される有効な米国政府発行のIDであり、彼らはできないと私に言い続けました。私はここで騙されているように感じ始めています。なぜなら、繰り返しになりますが、私の運転免許証は回復しましたが、そうなると、彼らは私に運転免許証をIDの形として受け入れることができないと言ったからです。この時点で、私は実在の人間であり、私が言っている人物であることを証明するために思いつく限りのものを彼らに送っています。それで今、彼らは私の米国の州ID、他の銀行取引明細書、請求書を手に入れました。彼らが正式に承認したのは私の銀行取引明細書だけでした。新しい人がついに私にウェブサイトを送ってきて、特定のリンクからすべてをアップロードするようにと喜んで求めました。私は飛び乗って、彼らが送ってくれたウェブサイトに私が送ったものをすべて入れました。運転免許証をアップロードするオプションもあることに気づきました。もちろん、私は先に進んで、他のすべてと同様にそれを追加します。私のすべての文書とIDはKYCに合格し、確認されました。73,000ドルがまだ保留中であることを考慮して、アカウントに残っていたお金でテストを試しました。50ドルを正常に引き出しました。私は非常に興奮し、ついにすべて準備ができたと思いました。良い知らせが届くことを期待してカスタマーサポートにメッセージを送信すると、すぐにアカウントが閉鎖され、利用規約に違反したために資金が凍結されることを警告するメッセージが届きました。より具体的には不正行為が言及されていましたが、これは真実からかけ離れていました。私はこのすべてが非常に疑わしく不公平だと思います。文書の確認は数週間かかり、彼らはそれを確認できませんでしたが、カスタマーサポートの天使が送ってくれたウェブサイトで数秒以内に完了することができました。また、私はすべての賭けと賭けの記録を携帯電話に保存していることを知らせたいので、共有する方法があれば喜んでそうします。これはギャンブルと呼ばれ、私がやったことです。すでにかなりの額を入金していたので、このようなことが起こるのは絶対に許されません。少なくとも最初の入金は説明されるべきだったと思います。私は、カスタマー サポート エージェント全員と、私が接触した他のすべての人とで共有されたすべての情報を持っています。メール アドレスをお持ちであれば、役立つと思われるものはすべて共有できます。ここでは共有したくない機密情報が山ほどありますが、別の方法で喜んで共有します。どうすればよいかアドバイスをお願いします。
どうもありがとうございます！
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9ヶ月前
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親愛なるサムダムサム様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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先に進んで、ライブサポートとメールでやり取りしたすべてのメールにあなたをCCで追加しました。そうすれば、スレッド全体と、すべてがいかにばかげているかがわかります。彼らの問題はすべて、引き出しやアカウントの修正の前に、最初にKYCとコンプライアンスですべてを確認する必要があったことですが、最終的にレベル1から5を確認したのに、まだ何もしてくれず、その後、アカウントが永久に停止されたというメールが届きました。サポートは、コンプライアンスのすべてに取り組んでおり、最新情報があるというメールだと言いました。写真を添付してメールを送りました。
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9ヶ月前
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また、その日にアカウントを作成してから入金した時点から賭けて引き出しを試みる時点までに行ったすべての賭けの PDF と、完全に検証された KYC のスクリーンショットも送信しました。
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9ヶ月前
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Samdamsamさん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに説明が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislavに転送されます（ [email protected] )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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ありがとう。彼らがどんな返事をするか見てみましょう。私は完全に認証されているので、彼らが私の資金を保留する理由はなく、私の15,000ドルの入金IDは言うまでもありません。彼らは私の賞金で私を騙し取ろうとしています。それは構いませんが、私は入金したお金が返金されることを期待しています。彼らは私に同じメールを送り続けています。「コンプライアンスの調査が完了するのを待っています」。どうか引き続き辛抱してください。笑
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9ヶ月前
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ディスコードチャットで、デュエルビットのモデレーターはプレイヤーに、彼らは私のことを調査したが、私が悪い報道と民事訴訟を起こしたため、資金を確認した後でも私の賞金と預金を保持する理由ができたと語った。彼らにできる最低限のことは、私が彼らと現在米国でストリーミングしているすべてのストリーマーに対して連邦訴訟を起こす前に、私の預金を返金することだ。
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9ヶ月前
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こんにちは、サムダムサムさん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
デュエルビッツカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされたのはなぜですか? 賞金の一部は没収されましたか?
KYC に合格したり残高を引き出すには、ユーザー側で何を行う必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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9ヶ月前
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笑、これが今日彼らが私に送ってきたメールです。彼らは私の15,000ドルの入金を返金するが、私の58,000ドルの賞金を没収すると書いてありました。彼らは私が米国でプレイしていると言いましたが、私は100％そうではありません。私はそれを証明しましたが、彼らは私のブラジルの書類を一切受け入れなかっただけだったので、私は二重国籍を持っているのでアメリカの書類を送ってもいいかと尋ねたところ、彼らは「いいよ」と言ってくれました。今、彼らは私にこのメールを送ってきました。彼らが何をしているのか、そして、ボストンに住んでいる有料ストリーマーの「kylemace」が、彼のストリームのためにデュエルビッツでプレイし始めたのが面白いほど面白いことをここで公表したいです！米国に住んでいて、彼は米国から毎日ストリームしていますか？それがどのように許可されているかをさらに説明してもらえますか？そして、デュエルビッツ、私はカジノグルーにメールを送りました。あなたたちは私のブラジルの書類を受け入れなかったので、私の米国の書類をKYCに使用しても問題ないと言っていました。さらに、私は米国でプレーも生活もしていないので、58,000ドルを盗まれたことになります。これが彼らが私に送ってきたくだらないメールです。こんにちは、
弊社の標準検証プロセスに従い、AML/KYC ポリシーに従って、ご提供いただいた書類を確認しました。弊社の利用規約に従って制限された管轄区域である米国から Duelbits にアクセスしていることが判定されました。
当社の制限地域条項に記載されているとおり、米国を含む特定の地域に居住または米国を含む特定の地域から当社のサービスにアクセスする個人は、アカウントを登録したり、当社のサービスを利用したりすることはできません (利用規約、セクション:「制限地域」)。さらに、アカウントを作成する際、ユーザーは常に正確で完全かつ真実の情報を提供する必要があります。そうしない場合は、当社の規約に違反し、アカウントが即時に終了される可能性があります (利用規約、セクション:「アカウント登録と情報の正確性」)。
この違反により、お客様のアカウントを永久に閉鎖する手続きを進めています。ただし、当社の停止および閉鎖ポリシー (第 15 条) に従い、初回入金額 15,000 ドルの引き出しは許可しますが、アカウントに関連する賞金は没収されます。当社の規約では、ユーザーが違反していることが判明した場合、Duelbits は賭けを無効にし、賞金を差し押さえる権利を留保すると規定されています (利用規約、セクション:「お客様のアカウントの停止および閉鎖、条項 (d) および (e)」)。
続行するには、できるだけ早く最初の入金の引き出しをリクエストしてください。この取引が完了すると、アカウントは永久に閉鎖されます。
今後、制限地域から当社のプラットフォームに登録または使用することは強くお勧めしません。そうすると、引き出しが不可能な状態で資金が没収される可能性があります (利用規約、「制限地域」セクション)。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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彼らは嘘をついています。私のブラジルの書類をどれも確認できなかったので、私は米国から支払っていません。私は二重国籍を持っているので米国の書類をアップロードしても大丈夫かと尋ね、現在米国にいないことを何度も明確にしました。これが証拠です。
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8ヶ月前
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皆さんこんにちは
お二人ともご返信ありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
はい、もちろんです。詳細を記載したメールを受け取ったことを確認しました。
親愛なるサムダムサム様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約にいくつかの点で違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。カジノアカウントデータと提供された文書には矛盾や曖昧さが多すぎ、詐欺行為の兆候が多すぎるため、このカジノであなたが行ったことや試みたことすべてを踏まえると、KYCを通過して賞金を引き出すことができたのは奇跡だったでしょう。さらに、カジノ側が言及しなかったとしても、これがあなたがカジノに登録して使用した唯一のアカウントではないと確信しています。
カジノ側がお客様の入金の引き出しを許可したため、当社側ではこの件は解決済みとみなしており、再度のケースオープンは認められません。
カジノは登録時に同意した利用規約に従って正しく行動したので、入金した金額の返金処理が行われることに喜んでいただけることでしょう。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたDuelbits Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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