アイルランドのプレイヤーは、12月中旬から要求された書類をすべて提出していたにもかかわらず、DuxCasinoからの出金に大幅な遅延に直面しました。銀行口座情報に関する問題についてのあいまいな回答が3週間以上も続いたため、状況がすぐに解決されなければ正式な苦情を申し立てると脅迫されました。苦情は無事に解決され、プレイヤーのKYC認証が承認され、プレイヤー側に不一致はなかったことが確認されました。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされました。
Duxcasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €2,800
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安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳おい、
状況は次のとおりです。
私は支払いに関して DuxCasino にしばらく追及してきました。このプロセスは 12 月中旬に始まり、身分証明書、住所証明書、Skrill の証明書など、さまざまな書類の提出を求められました。私は 12 月中旬までに銀行口座情報など、要求されたものをすべて提出しました。しかし、支払い処理が遅れています。
クリスマスと新年が過ぎましたが、まだ解決を待っています。チェックインするたびに、対応中または銀行の詳細に問題があると言われます。私が使用している銀行 (Mifinity/Modulr Finance) が彼らの記録と一致していないと述べ、それが遅延の原因であるかのように振る舞っています。これについて説明を送りましたが、同じ話です。
翌日までに支払いが済まなければ正式に苦情を申し立てると伝えましたが、何の反応もありません。
もう3週間以上経ちますが、彼らは期限や最新情報を明示しないあいまいな返答をし続けています。ただ、彼らには支払いをしてもらい、言い訳をやめてもらいたいだけです。
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1年前
翻訳luckyluke1様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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1年前
翻訳これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ、最初は勝ち金を得るまではすべて順調でした
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
はいはい！
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
フリースピン付きなら、はい。
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1年前
翻訳luckyluke1 様、銀行口座の詳細に関する問題について詳しく説明していただけますか? 何が問題だったのでしょうか?
KYC 検証書類が承認されたという確認をカジノから受け取りましたか?
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1年前
翻訳luckyluke1 様、銀行口座情報との不一致は解決されましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
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1年前
翻訳申し訳ありませんが、私の側には何の問題もありません。
あなた方がどうやってこのカジノを守り続けているのか理解できません。彼らは出てきて、何をしてきたのかを言う必要があります。カジノの第一人者がこのカジノを守り続けるのは、本当にプロ意識に欠けています。
私は給料をもらっています。閉じてもいいですが、何度も質問して時間を稼いだり、すべてにおいて私を疑ったりするのは正しくありません。
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1年前
翻訳luckyluke1様、
明確にしておきたいのは、私たちはカジノを守るためにここにいるのではないということです。私たちの主な目的は、問題をより深く理解し、どこに問題があるのかを特定するために、関連するすべての情報を収集することです。
私たちがこれらの質問をするのは、あなたの体験を完全に把握し、あなたの代わりに効果的に弁護するためです。
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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