ホームクレームEGB Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

EGB Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

終了
Casino Guruの決定

その他

金額: $493

EGB Casino
安全性指標:低い

クレームの概要

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南アフリカのプレイヤーは、EGB.comが説明もなくアカウントをブロックし、493ドルの賞金を保留したとして苦情を申し立てた。彼は幾重にもわたる本人確認を経た後、最終的に、自分に不当に適用されたと思われる条項に基づき、アカウントが永久にブロックされたと告げられた。プレイヤーは、同居家族は誰もカジノにアカウントを持っておらず、賞金はボーナスなしのeスポーツ賭博によるものであることを確認した。この件を調査した結果、カジノ側がブロックのきっかけとなる活動を検知した可能性が高いと判断されたが、カジノの調査に関する専門知識と理解が不足していたため、苦情を公正に評価することはできなかった。そのため、苦情はそれ以上の介入なしに処理された。

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1ヶ月前
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EGB.comというウェブサイトに対して苦情を申し立てたいと思います。以前は本当に信頼していたサイトだったのですが、何の理由も説明されずに493ドルを盗まれてしまいました。最初は170ドルを入金し、そこから493ドルまで増やしていったのです。最初に200ドルで出金しようとしましたが、出金が拒否され、出金ボタンが完全に無効になり、出金してボタンを再び有効にするには500ドル賭ける必要があると言われました。賭けるとすぐに、出金する前に確認書類をメールで送るように言われ、送ると受理されました。その後、出金オプションを有効にするために再度メールを送ると、最初の入金証明を求められました。そこで、Binanceのスクリーンショットを送り、出金を再度有効にするように依頼しました。ご想像のとおり、彼らはさらに不必要な手順を追加し、Zoom通話を要求してきました。そこで、私のアカウントについて質問されましたが、私しか知らない質問だったので、正しく答えました。その後、数日待つように言われました。そして、利用規約の「セクション4、11、14」の理由でアカウントが永久にブロックされたと言われました。これは、複数のアカウントや第三者によるアカウントの使用について言及しているものですが、私は他のデバイスでアカウントにログインしたことはなく、ましてや複数のアカウントを持っていることもありません。私はギャンブル初心者ではありません。これらのどれも明らかな違反ではありません... たった493ドルなので、お金を取り戻すのを手伝ってください... 巨大な賭博プラットフォームのためにそれを保持しておくメリットがわかりません。

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1ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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1ヶ月前
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こんにちは、

苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?

  • あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
  • あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか?
  • 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか?

この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


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1ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。同じIPアドレスでegbにアカウントを持っている人がいる可能性は全くありません。私の家族の中でギャンブル好きは私だけですが、その人もegbにアカウントを作っていません。


私が唯一注目していたのはeスポーツの賭け事でした。なぜなら、私がそこに行ったのもそれが理由であり、彼らも主にeスポーツに力を入れているように見えたからです。


最後の質問ですが、ボーナスは使いませんでした。ボーナスは賭けなどを複雑にするだけなので、あまり好きではありません。自分のお金を使う方が好きなんです。

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1ヶ月前
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Freakooさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いニュースをお伝えできません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルのこの分野に関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、したがってこの件を公平に判断することができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず申し訳ございません。

入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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