南アフリカのプレイヤーは、EGB カジノへのライトコインによる入金で問題に直面しました。取引の証拠を提示したにもかかわらず、入金がアカウントに反映されませんでした。彼は EGB カジノのサポートに連絡しましたが、問題は解決されず、資金の回収について支援を求めました。苦情チームはカジノに連絡して解決を試みましたが、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、GCB ゲーミング オーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
EGB Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: $10
EGB Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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件名: 緊急: 未解決の預金問題に対する支援が必要 (アカウント: Stephen19*****9)
グルカジノサポート様、
このメッセージがあなたに届いていることを願います。2025年2月3日月曜日に私のカジノアカウント（ユーザー名：Stephen1****9）に入金したが、未解決の問題が発生しており、ご支援をお願いしています。入金は、EGB Casino から提供されたアドレスに Litecoin 経由で行われました。
入金の詳細:
預入日: 2025年2月3日
使用される暗号通貨: ライトコイン
転送に使用するプラットフォーム: Luno
取引確認: Luno によって証拠が提供され、資金が EGB Casino によって提供されたアドレスに正常に送金されたことが確認されました。
残念ながら、必要な情報と支払い証明をすべて提出したにもかかわらず、資金がアカウントに入金されていません。公式 Telegram アカウントを通じて EGB Casino のサポート チームと連絡を取りましたが、問題は未解決のままです。
Guru Casino ではこのような場合の資金回収のサポートを提供していますので、この問題を解決し、資金が私の口座に入金されるように早急にご協力をお願いいたします。
プロセスを容易にするために、次のことを行いました。
Lunoで取引を確認しました（送金証明を添付）。
使用された Litecoin アドレスが EGB Casino によって提供されたものと一致することを確認しました。
Telegram で EGB カジノのサポート エージェントとのコミュニケーションを維持しました。
この遅延により多大な不便が生じておりますので、早急にご対応いただければ幸いです。次の手順と資金回収にご協力いただける方法をお知らせください。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
スティーブン・フィン
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10ヶ月前
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Stephen13433様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
支払い確認書を提出した場合、調査が必要ですが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
これまでに得た証拠は、 [email protected]さらに検討するため。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、ニック。EGB カジノから返信を受け取りました。さらに詳しい情報を提出しました。また、資金の出所である Luno にも問い合わせたところ、資金は EGB カジノから受け取ったアドレスに送金されたことが確認されました。
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9ヶ月前
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Stephen13433様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Stephen13433さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Stephen13433様、
ご入金が失われてしまったとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、EGB カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
EGBカジノ様、
状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。規制当局は、カジノとプレーヤーの間の紛争を解決しないと述べていることに注意してください。ただし、必要に応じて連絡を取ることができます。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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