マレーシアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情担当チームは、プレイヤーのアカウントには出金履歴や残高がなく、それ以上の調査は不可能であると伝えました。出金手段の利用可能性は、カジノ側の管理外の様々な要因によって影響を受ける可能性があること、そしてプレイヤーが既に資金をすべて失っていることから、苦情は最終的に却下されました。
EGB Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $3,000
EGB Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳約3,000ドルを獲得しましたが、出金しようとしたところ、リクエストがキャンセルされ、アカウントの確認を求められました。SkrillとPayPalの両方のアカウントの明細書を含む必要な書類をすべてすぐに提出しました。確認手続きを完了したにもかかわらず、明確な説明もなく出金が拒否されました。
指示に従ってサポートに連絡してフォローアップを試みましたが、それ以降、何の返答もありません。この経験は非常に苛立たしく、残念なものでした。サポートチームには、私のケースを再度確認し、適切な対応をしていただくよう強くお願い申し上げます。
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11ヶ月前
翻訳
Demon3555様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳
Demon3555様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは、
アップデートがありました。Skrill、MYR銀行出金、暗号通貨出金オプションがすべてキャンセルされました。今後はP2Pのみで出金できます。
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11ヶ月前
翻訳Demon3555様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金キャンセルに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳これまでに引き出しに成功したことはありますか?
はい、MYR Banking、Skrill、暗号通貨USDT経由で出金に成功しました。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
はい
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
それなし
これはサポートからの返信です
入金ページではMYR Banking、Skrill、暗号通貨が利用可能
出金ページではP2Pのみ許可されます
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11ヶ月前
翻訳Demon3555様、これらの出金方法は以前はご利用いただけたのに、現在はご利用いただけないのはなぜかご存じですか？
特に現在利用可能な方法 (P2P) が適していない場合、別の出金方法を使用できるかどうかカジノと話し合ってみましたか?
出金制限に関するカジノからの連絡があれば、ぜひ共有していただけると助かります。スクリーンショットをこちらに投稿するか、私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳
Demon3555様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳Demon3555様、決済方法の多様性とアクセス性はカジノ側が独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、様々な要因が大きな影響を与えます。入金に利用できる決済方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性もあります。残念ながら、カジノ側は顧客への決済方法の提供において、無力で限界がある場合があります。
資金をすべて使い果たしてしまったとのこと、大変申し訳ございません。アカウントに有効な残高がないため、調査を継続したり、さらなるサポートを提供したりすることはできません。
オンライン カジノで何らかの問題が発生した場合、問題が解決される前に資金が失われる可能性があるため、プレイを続行しないことが重要であることに留意してください。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。この度は、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。
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