ラトビア在住のプレイヤーは、カジノから278ドルを引き出す際に問題が発生している。出金申請が複数回拒否され、「セキュリティ監査」を理由にアカウントが一時停止されたためだ。要求されたすべての本人確認を完了し、アカウントが支払いに有効であるという書面による確認を受け取ったにもかかわらず、追加書類の提出を求められ続け、アカウントは未確認の状態にリセットされてしまった。
EGB Casino - プレイヤーの出金申請は却下され、アカウントの状態はリセットされました。
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EGB Casino
安全性指標 3.5 低いクレームの概要
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2日前
翻訳承認された278ドルの出金は、出金期限違反を報告してから68分後に拒否されました。書面による確認があったにもかかわらず、本人確認がリセットされました。
以下の時間はすべて、EGBのメールとチケットシステム（チケット番号NV-54732およびOH-58315）から取得したものです。サーバーヘッダー（DKIM署名付き）を含むメールのやり取り全体とスクリーンショットも保管しています。
1. 私は暗号通貨で入金し、入金に使用したのと同じ暗号通貨ウォレットへの出金（#879325、$286.00）をリクエストしました。しかし、出金は拒否され、「セキュリティ監査」のためアカウントの支払いが停止されました。
2. 5月21日：EGBからKYC（本人確認書類、手書きのメモを持った自撮り写真、住所証明）の提出を求められました。5月23日：すべての書類を送付しました。同日、所有権を証明する暗号通貨ウォレットのスクリーンショットも追加で要求されました。5月24日：スクリーンショットを送付しました。
3. 5月25日 23:57: EGBサポートから書面にて「認証が正常に完了しました。お客様のアカウントは現在、お支払いにご利用いただけます」との連絡がありました。
4. 5月26日：仮想通貨が私の出金リストから消えました。EGBは書面で、リストにない方法は「技術的な作業のため一時的に利用できず、少額の入金後も追加されない」と確認し、完了時期の見通しは示さず、利用可能なシステムのいずれかを使用するように指示しました。その指示に従い、同日、PayPal P2P経由で278.00ドルの出金申請（#890311）を行いました。
5. 5月27日 10:07: 「278.00ドルの現金引き出しが当社の財務部門により承認されました」という公式メールが届きました。この支払い方法については、承認前も承認後も追加の確認は求められませんでした。
6. EGBの規約では、支払い処理には最大7営業日かかると規定されています。私は意図的にそれ以上待ちました。9営業日経過後の6月9日15時32分に、チケットOH-58315で違反を報告しました。
7. 6月9日 19:14: サポートから「お客様のご依頼は財務部に転送されました。転送が完了するまでしばらくお待ちください。」との返信がありました。
8. 6月9日 20:22 (68分後): 出金番号890311が拒否されたという公式通知を受け取りました。理由：「アカウントの確認が必要です。」アカウントの状態は「未確認」にリセットされました。
9. 6月10日16時31分：EGBは新たな「セキュリティ監査」を開始し、私のPayPalアカウントのスクリーンショット（氏名、アカウント番号、URLが表示されているもの）と、過去6か月間のすべてのPayPal取引のPDF明細書を要求しています。
10. アカウントダッシュボードの出金履歴には、現在1件の記録（#890311、拒否）しか表示されていません。拒否された仮想通貨出金#879325は表示されなくなりましたが、その番号、金額、ステータスは、5月21日にEGBのチケットシステムに投稿したメッセージに記録されており、EGBから仮想通貨ウォレットのスクリーンショットの提出を求められたことから、確かに存在していたことが確認できます。
私の口座は5月25日に書面で認証・確認されました。出金も5月27日に書面で承認されました。「認証が必要」という理由は、承認から13日後、そしてEGBが支払い期限を破ったことに気づいてからわずか68分後に表示されました。PayPalという支払い方法に別途認証が必要な場合、支払い承認前に認証を求めるべきであり、期限を過ぎてから要求すべきではありません。
承認済みの278ドルの支払いをお願いします。DKIM署名付きのメールのやり取り全体とすべてのスクリーンショットを仲介者に提供する準備ができています。
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12時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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12時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。EGBカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 問題のPayPalアカウントを使って、カジノに入金したことはありますか？
- カジノが要求した取引履歴リストは提出しましたか？提出は受理されましたか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 問題を解決するためにカジノに連絡した際のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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