香港のプレイヤーは、本人確認（KYC）の再確認と売上要件の達成後、賞金の出金に問題が発生しました。主にライブブラックジャックで4,000ドルを獲得したにもかかわらず、アカウントへのアクセスに問題が発生し、カスタマーサービスからの出金に関する返答もありませんでした。カジノ側はトーナメントの勝利金をキャンセルし、利益を差し引いた上で、仮想通貨の出金チャネルを閉鎖し、P2Pによる出金のみを可能にしました。カジノ側に説明と解決を求めましたが、カジノ側の協力が得られず、回答も得られなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、キュラソーゲーミングコントロールボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスしました。
EGB Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントにアクセスできなくなります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 526
金額: USD₮4,000
EGB Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳2025年6月にEGBに登録し、ベットを行い、KYC認証を完了しました。賞金はすべて無事に出金できました。最近、2025年12月28日に1,000ドル以上を入金しました。賞金を出金しようとしたところ、トーナメントがキャンセルされ、利益が差し引かれたと言われました。ウェブサイト管理者は規約を引用し、たとえ勝っても利益は差し引かれると述べました。彼らは私にKYC認証を再度行う必要があると告げ、私は必要な書類を提出して認証を行いました。さらに、認証が完了したという返信がメールで届き、ポイントゲームで2.5倍の賭け条件を満たすように求められました。私はこれも満たしました。この期間中、賞金は出金していませんが、ブラックジャックで4,000ドルを獲得する幸運に恵まれました。しかし、今は賞金を出金できません。ウェブサイトにアクセスできません。オンラインカスタマーサービスに連絡したところ、メールで問い合わせるように言われましたが、返信がありません。ウェブサイトではまだ引き出しチャネルが開設されていません。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマクシュナグ様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。カジノからの出金にご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
あなたの状況をより良く理解し、この問題の解決を支援するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスマネーやフリースピンを使ってプレイしましたか?
- 再検証と撤回のプロセスには特定の時間枠が設けられていましたか?
- カジノはトーナメントの具体的なキャンセルに関してさらに詳しい情報を提供しましたか?
- 最近引き出しを試みたとき、ウェブサイトから何か特定のエラー メッセージや表示がありましたか?
皆様からいただいた情報をもとに、徹底的な調査を行い、問題解決に向けて尽力してまいります。一日も早い解決に向け、皆様のご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。まずはこの件に関してご協力いただきありがとうございます。
入金したお金を使ってゲームをプレイしましたが、フリースピンはありませんでした。
KYC認証が完了しました。 support@egb.com審査は完了したとの返信がありました。関連書類をご提供できます。
カジノ側は試合中止の詳細を一切明かさなかった。「出金についてはリンク先のhttps://egb.com/public/terms_and_conditionsの7項、賭けのキャンセルについては16項をご覧ください」とだけ言われた。
これは非常に不公平な契約条件です。eスポーツの試合ではなく、ライブカジノで賞金を獲得しました。なぜライブカジノから賞金を出金できないのか分かりません。
以下の2つのスクリーンショットは、EGBから送られてきたKYC（顧客確認）認証が承認されたという通知です。しかし、まだ出金ページにアクセスできません。 
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4ヶ月前
翻訳ご不便をおかけして申し訳ございません。あまりにも慌ててしまい、イベントの整理が不十分でした。効率化のため、イベントを再編成しました。
登録日: 2025年6月
最終引き出し成功日: 2025年6月
イベント概要：2025年12月28日から数日間かけて1,000ドル以上を入金し、試合に賭けました。2025年12月31日のCBA試合、遼寧フライングレパーズ対上海シャークスに賭けるまで、毎回負け続けました。そして、数百ドルの勝利金を獲得しました。その後、出金を試みましたが、出金後にEGBから突然出金がキャンセルされ、試合が中止になったとの通知が届き、賞金が差し引かれ、出金ページにアクセスできなくなりました。
通常、試合のキャンセルは試合前か試合中に発生します。勝った後にキャンセルするのは非常に不公平です。彼らは私の賞金を差し引いた上で、KYC認証を要求しました。私はパスポート写真、実写真、入金のスクリーンショット、暗号化ウォレットのスクリーンショット、日付、写真に写っている人物との写真などを提出しました。2日後、KYC認証が成功したというメールを受け取りました。しかし、2,500ドルの取引を完了する必要がありました。この時点で残高は1,070ドルでした。指示に従い、スロットマシンでポイントを貯めて取引を完了しました。その後、ライブカジノでブラックジャックをプレイし、4,000ドルを獲得しました。私の主な利益はライブカジノのブラックジャックによるものでした。
その後、オンラインカスタマーサービスからの返信は、メールを送信してチャットを閉じるようにという指示のみでした。Telegramのカスタマーサービスからは全く返信がありませんでした。4～6回メールを再送信しましたが、返信はありませんでした。興味深いことに、KYC認証中は通常翌日には返信メールが届くのですが、出金に関しては全く返信がありませんでした。
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4ヶ月前
翻訳アカウントから出金ページにアクセスできるようになりました。しかし、P2Pでの出金を求められていますが、これは現実的ではありません。私が資金を受け取るには、誰かが同じ方法で入金する必要があります。入金は仮想通貨で行っているのですが、カジノ側が仮想通貨の出金チャネルを閉鎖してしまいました。このやり方は不可解で、カジノ側が支払いをしたくないと言っているように聞こえます。
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3ヶ月前
翻訳maxhunag さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- ライブ ブラックジャックをプレイして報告された 4,000 ドルの利益が出た正確な日付と、後にキャンセルされた出金をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
- カジノはあなたのアカウントで暗号通貨の出金が無効になっている理由を書面で説明しましたか?
- P2P以外の代替引き出し方法は提供されましたか?
また、カジノとのやり取りについてご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、関係書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接アップロードします。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
- 問題はこれです。あるトーナメントに賭けて勝ちました。出金期限は2025年12月31日14時31分31秒（All Crypto、USDTT）でしたが、出金は拒否され、トーナメントは中止され、利益は差し引かれました。KYC認証の完了を求められたため、最終的に完了しましたが、その後、仮想通貨の出金チャネルが閉鎖されました。主な勝利期間は1月5日、6日、7日で、通常の2.5倍の金額を賭けさせられたためです。
- ちなみに、現在の残高は$5005です。フォーラムの他の人からプレイをやめるように言われたので、やめました。利益は主にライブブラックジャックで得ています。スクリーンショットを添付します。
- 現在、カジノはP2P出金のみを提供しており、これは無効な出金方法です。それまでは、暗号通貨の出金チャネルを利用できました。
- 関連する連絡メールを転送して確認させていただきます。
助けてくれてありがとう
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3ヶ月前
翻訳EGBとのやり取りから関連文書を転送いたしましたので、ご確認ください。
フォーラムの苦情も同じ問題を取り上げています。EGBは意図的に暗号通貨の引き出しを停止しています。shi'yon'n
賞金を取り戻したいだけです。助けてください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマクシュナグ様、
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者ピーター（ peter.c@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
maxhunagさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
EGBカジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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3ヶ月前
翻訳私のeスポーツ試合の勝利が取り消され、賞金が差し引かれた理由を説明してください。
また、私の暗号通貨出金の詳細をご確認ください。貴社のP2P出金サービスは完全に無効です。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳
前回の出金リクエストでは、暗号通貨を使って出金できました。ところが、そのリクエストは拒否され、そのチャネルは閉鎖されてしまいました。私のリクエストは、暗号通貨の出金チャネルを開いて、正常に出金できるようにすることです。それだけです。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳EGBカジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、彼らの協力なしには何も成果は期待できません。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curaçao Gaming Control Board）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下のアドレスからご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情を提出する際にサポートが必要な場合はお知らせください。また、自分で連絡することにした場合、どのように対応したかをお知らせください。 peter.c@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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