フィンランドのプレイヤーは、592米ドルを入金し、残高が1,488米ドルに達した後、出金に問題が発生しました。3週間以上前に必要な確認書類をすべて提出しましたが、その後無視され、ライブチャットサポートの利用が禁止されたようです。その後、カジノ側は十分な証拠を提示することなく、禁止行為の疑いで彼のアカウントをブロックしました。カジノ側が説明要求に回答しなかったため、証拠不十分のため、苦情は未解決としてクローズされました。
EGB Casino - プレイヤーの撤退が遅れ、サポートへのアクセスが制限されます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 1,488
金額: $1,488
EGB Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、
数か月間 EGB を使用して 592 USD を入金しましたが、現在の残高は 1488 USD です。
出金しようとした後、確認を求められたので、運転免許証付きの自撮り写真やSkrillアカウントのスクリーンショットなどのすべての書類を送信しました。
全て送った後、3週間以上無視され続け、ライブチャットで質問するとすぐに会話が終了してしまいました。返信がないので、ライブチャットサポートから追放されたようです。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるjormakalev1様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。EGBカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- カジノからの出金を申請するのは初めてですか?
- 書類を送信した後、カジノから書類が受理されたという確認を受け取りましたか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- ライブチャット以外のチャネルを通じてサポートに問い合わせてみましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは。私のケースにご対応いただきありがとうございます。
はい、今回が初めての引き出しの試みです。
確認の連絡は一切なく、書類の再送付を数回求められただけでした。前回は、確認が「セキュリティ部門」に転送されたと言われ、再度住所証明書の提出を求められました。その後、週に一度、何かできることはないかと問い合わせるメールを送っていたにもかかわらず、1ヶ月間も連絡がありませんでした。
認証手続きはメールで行われ、ライブチャットしか試せませんでした。他に連絡方法が見つかりませんでした。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
jormakalev1様、ご返信ありがとうございます。提出された書類のうち、既に承認されたもの、明確に却下されたもの、あるいは現在審査中のものがあるかを明記してください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
jormakalev1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
jormakalev1様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、jormakalev1さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
EGB Casino を会話に参加していただきたく思います。
EGBカジノ様
プレイヤーの本人確認状況について、最新情報をお知らせいただけますか？プレイヤーは必要な書類をすべて提出されているようですが、KYC手続きがまだ完了していない理由と、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を詳しく教えていただけますか？もし、公表できない要因があれば、直接下記までお知らせください。 [email protected]
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるjormakalev1様
お客様の行為が、EGB 利用規約の第 11 項に定義されている禁止行為に該当することが判明しましたので、お知らせいたします。
その条項に従い、お客様のアカウントはブロックされ、口座内の資金は凍結されました。ご入金金額464ドルはお客様のSkrillアカウントに返金されます。 EGB ウェブサイトにおけるお客様の活動に関するセキュリティ レビューと調査は継続されます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
前回確認したときの入金額は 592 ドルでしたが、現在はブロックされ、IP が禁止されているため、再度確認できません。
条項 11 の内容を確認することすらできず、禁止行為の証拠を知りたいです。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるjormakalev1様
これらは、カジノチームが言及したセクション 11. 禁止行為のルールです。
11. サービスの利用。禁止行為
当社は、いつでもいかなる理由においても、誰に対してもサービスを拒否する権利を留保します。
お客様は、本契約に定められた条件に従ってのみ本サービスを利用することに同意するものとします。お客様は、本ウェブサイトおよび本サービスを、合法的な娯楽および娯楽目的にのみ利用することができます。お客様は、本契約に同意することにより、お客様が可能な範囲で、当社が適用される法令を遵守できるよう支援することに同意するものとします。
本ウェブサイトおよび本サービスに関連して、お客様またはお客様の代理もしくはお客様と共謀する人物が行う以下の行為（またはその一部）は「禁止行為」に該当し、許可されておらず、本契約の重大な違反に該当します。禁止行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 適用される地方、国、連邦、または国際法または規制に違反する方法でウェブサイトおよびサービスを使用すること、
- 不公平な外部要因や影響を利用すること（一般的に不正行為として知られる）
- 特に、不当な利益を得ること:
- サービスの抜け穴を悪用しようとする行為
- 不正な利益を得ることを目的とした戦略の開発。
- 当社のサービスの欠陥、抜け穴、またはエラーを悪用すること、または
- 人工知能、外部プレーヤー支援プログラム、非ソフトウェアベースのデータベース、自動スクリプト、ボット、またはその他の自動化手段を使用して、お客様に代わって賭けを支援または行うこと。
- 自動化された手段によるアカウントの作成、
- 他人があなたのアカウントを使用してサービスを利用することを（意図的または意図せずに）許可すること
- 重複アカウントの開設、
- ボーナス、ポイント、その他のプロモーションの不正使用、特に：
- フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間に延期すること。
- 例えばブラックジャックで大きな賭け金をテーブルに残し、ボーナス賭け金が完了した後にゲームに戻ること。
- ボーナス付きのゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に積み上げた価値を現金化する、または
- ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用して、
- 悪意を持って本サービスを利用すること、および/または詐欺行為を行うこと。具体的には、
- アカウント登録時に不正確な情報または誤解を招く情報を提供すること
- アカウントの作成、賭け、賞金の受け取りに必要な情報の偽造、
- 他のユーザーと協調して、同じ（または実質的に同じ）選択を含む賭けを行うこと。
- 他人のなりすまし、
- 不正なチャージバック。
- 盗難、複製、またはその他の不正なクレジットカードやデビットカード、またはその他の支払い方法を資金源として使用すること。
- 八百長、
- 不当な利益を得るために他者と共謀すること（当社が提供するボーナスやポイント制度、または同様のインセンティブを通じてを含む）、
- あなたが賭けた、または賭けようとしているイベントの結果に影響を与える可能性のある第三者といかなる形でも取引すること。
- 公開されていない特権情報や「インサイダー」情報または知識の不正使用、または
- 当社が、適用される法域において違法であると合理的に判断した、悪意を持って行われた、または当社を欺く、または契約上または法的制限を回避することを意図した、お客様による実際の行為または行為の試み（当該行為または行為の試みが実際に当社に損害または危害を及ぼすかどうかに関わらず）
- マネーロンダリングを含むあらゆる種類の違法な送金を助長すること
- 犯罪行為を行うこと、
- 他のユーザーへの嫌がらせ、
- 違法、有害、脅迫的、虐待的、不法、中傷的、下品、わいせつ、暴力的、憎悪的、不快、人種差別的、有害、その他不快な内容を送信または公開すること。
- いかなる目的であれ、ウェブサイト上の情報、または他のユーザーのユーザー名、メールアドレス、その他の情報を取得、収集、またはアクセスするために、いかなる手段も使用しないこと。
- なんとか勝ち目はあったが、
- サービス拒否攻撃によるウェブサイトへの攻撃
- ウェブサイトの一部、ウェブサイトが保存されている機器またはネットワーク、ウェブサイトの提供に使用されるソフトウェア、またはセキュリティ対策を改ざん、操作、影響、妨害、損傷、または混乱させようとする行為。
- 法律、契約、信託関係に基づき、公開する権利を持たないコンテンツを送信または公開すること。これには、第三者の著作権、商標、その他の知的財産権および所有権を侵害するコンテンツが含まれますが、これに限定されません。
- 迷惑な商業広告、アフィリエイトリンクの宣伝、オッズや他のブックメーカーへのリンクの公開、その他の広告形式の使用、
- 迷惑または無許可の広告や宣伝資料、またはその他の同様の勧誘（一般に「スパム」と呼ばれるもの）を送信したり、送信を依頼したりすること。
- サービスを商業目的で使用すること。
- 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対して不正行為を行っている、または行ったことがあること。
- ウイルス、トロイの木馬、ワーム、時限爆弾、キーストロークロガー、スパイウェア、アドウェア、またはその他の有害なプログラム、またはコンピュータソフトウェアまたはハードウェアの動作に悪影響を与えるように設計された同様のコンピュータコードを含むデータを故意に送信したり、素材を送信またはアップロードしたりすること。
- 本契約の規定に違反して、ウェブサイトまたはサービスの一部を複製、複写、コピー、または再販すること。
当社は、公正かつバランスの取れたゲームプレイ環境を実現するために、適切と判断するあらゆる措置を講じる場合があります。当社は、事前の通知なく、独自の裁量により、お客様による本ウェブサイトおよび本サービスのご利用が、上記の理由またはその他の理由により本契約に違反するかどうかを判断する権利を留保します。
当社は、禁止行為を防止および検出し、関与するユーザーを特定するためにあらゆる合理的な措置を講じます。
当社の判断により、お客様が直接的または間接的に、禁止行為またはその他の活動（お客様のサービスの不正使用または契約違反に該当すると当社が判断する）に参加していることが判明した場合、当社は、お客様またはその他の関係者への通知の有無にかかわらず、状況に応じて当社の単独の裁量で適切または必要であると判断するあらゆる措置を講じることができます。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 警告を与える、
- 投稿内容の削除または変更、
- アカウントを停止および/または閉鎖し、本契約を終了すること、
- ポイントの獲得を停止および/または終了すること、
- ポイントおよび/またはボーナスのキャンセル、
- 個人的なギャンブル、支払いおよび/または引き出しの制限を課すこと、
- 賭けやその他の取引の一部または全部をキャンセルおよび/または無効にする、
- ウェブサイトおよびサービスへのアクセスを終了およびブロックすること（自動化またはロボットによる活動を示す証拠が見つかった場合のウェブサイトへのアクセスのブロックを含む）。
- お客様の口座残高からお客様の負債額を引き落とし、
- 返金義務を負うことなく残高を差し押さえ、
- 関係当局、他のオンラインサービスプロバイダー、銀行、クレジットカード会社、決済プロバイダー、またはその他の金融機関にあなたの身元と、違法、詐欺、または不適切な活動の疑いについて通知すること。
- 犯罪行為や疑わしい行為を適切な当局に報告し、
- あなたに対して法的措置を取る。
当社は、禁止行為または本契約の違反の結果としてお客様が被る損失または損害については一切責任を負いません。
アカウントが停止または終了されるたびに、当社は独自の裁量で、アカウントが停止または終了される前に行われたすべての賭けまたは特定の賭けが有効（勝ちまたは負け）か、無効かを決定します。
お客様は、お客様によるあらゆる禁止行為への参加および/または本契約の違反に起因して当社が被ったあらゆる請求、損失、責任、損害、費用および経費（訴訟費用を含む）について責任を負うものとし、かかる請求について当社からの要求に応じて当社を補償し、免責するものとします。
EGBカジノチーム様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、下記までお送りください。 [email protected]
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるjormakalev1様
前述の通り、カジノチームはEGB利用規約第11条に規定される禁止行為の疑いがあるため、お客様のアカウントにフラグを付けました。しかし、私が何度も要請したにもかかわらず、カジノ側は状況を独自に評価するために必要な情報と証拠を提供していません。そのため、現時点ではカジノ側の対応を支持することはできません。
残念ながら、カジノチームからの返答がないため、これ以上の対応ができません。十分な証拠がないため、独立した評価を行うことができません。この透明性の欠如は、プレイヤーと運営者双方にとって公正なギャンブル環境の促進を目指し、私たちが目指す公正な慣行に反しています。そのため、カジノ側から提出された証拠が不十分であるため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がった場合、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応し、問題を解決すると決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
苦情をさらに申し立てたい場合は、 こちらのお問い合わせフォームからキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）に提出できます。GCBはプレイヤーとゲーミングオペレーター間の紛争を公式に扱ってはいませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
