ドイツ在住のプレイヤーは、EGBで長期にわたる出金問題に直面していました。4か月前に1500米ドルの出金を申請したものの、実際に受け取れたのはわずか45米ドルでした。100回以上サポートに連絡しても曖昧な返答しか得られず、カジノが意図的に資金を保留していると感じていました。そこで、新たに2202米ドルの出金を申請しました。しかし、カジノの承認なしに正しい個人情報で2つ目のアカウントを作成し、複数アカウントに関するカジノの利用規約に違反していたため、プレイヤーの申請は却下されました。カジノは、複数アカウントを特定した時点で賞金を没収しアカウントを閉鎖する権利を行使し、今後同様の問題を避けるため、登録時に正確な個人情報を入力するようプレイヤーに助言しました。
EGB Casino - プレイヤーの撤退リクエストが遅延し、解決されていません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,500
EGB Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
EGB での長期未解決の引き出し問題に関して正式な苦情を申し立てます。
2025年10月14日に、P2P（Revolut）経由で1500米ドルの出金をリクエストしました。
その日から2026年2月27日まで、私が受け取ったのはわずか45ドルでした。
残額が支払われていません。
この6か月以上の期間中、私は電子メールとTelegram経由でEGBサポートに100回以上連絡しました。
毎回、私は同じような一般的な返答を受け取りました。
「お客様のリクエストは財務部門に転送されました。お待たせして申し訳ございません。しばらくお待ちください。」
明確な説明、期限、解決策は一切提供されませんでした。
解決しないまま6か月以上待った後、私は撤退要求をキャンセルせざるを得ませんでした。
現在、新たに 2,202 USD の引き出しをリクエストしていますが、以前の経験から、この資金も支払われないのではないかと深刻な懸念を抱いています。
この極めて長い遅延、透明性の欠如、そして繰り返される空約束は、プレイヤーの資金が意図的に差し控えられていることを強く示唆しています。
この問題を解決し、残額の全額支払いを確実に行えるよう、ご協力をお願い申し上げます。
取引履歴のスクリーンショット、出金リクエスト、EGB サポートとの完全なやり取りなど、必要な証拠はすべて提供できます。
アカウントユーザー名: ****
登録メールアドレス: [Casino.Guru 管理者により削除されました]
敬具。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 引き出した 45 USD 以外に、過去にカジノから引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信とご協力ありがとうございます。
あなたの質問に対する私の答えは次のとおりです:
1) いいえ、45 USD の部分支払いを除いて、これまで EGB から資金を引き出したことはありません。
2) はい、以前KYC認証に合格しました。身分証明書や銀行口座情報など、その際に要求されたすべての書類を提出しました。
CasinoGuru に苦情を提出したことを EGB に伝えたところ、EGB は直ちに私の出金リクエストをすべて拒否し、再度認証を受けるよう求めました。
彼らの要請に従い、身分証明書、住所証明、6 か月分の銀行取引明細書など、要求されたすべての書類を再提出しました。
3) いいえ、ボーナス資金は受け取っていませんし、使用もしていません。残高はすべてリアルマネーでの入金と通常の賭け金で構成されています。
追加情報や証拠が必要な場合はお知らせください。EGBサポートとのやり取りやスクリーンショットはすべて提供いたします。
敬具。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご協力ありがとうございます。私の件について、最新情報をお知らせいたします。
CasinoGuruに苦情を申し立てたことをEGBに伝えると、正式な返信メールが届きました。このメールでは、未払い出金の問題を解決するどころか、社内の苦情処理手続きに誘導しようとしており、非常に面倒で費用のかかる手続きが必要でした。
彼らは現在、次のことを要求しています:
公証された英語翻訳付きの身分証明書のコピー
公証された住所証明書と公認英語翻訳
特別な苦情のPDFフォーム、
銀行の明細書とスクリーンショット。
私はすでに KYC 検証に合格しており、身分証明書、住所証明、6 か月分の銀行取引明細書など、要求されたすべての書類を再度提出したことを強調したいと思います。
私の意見では、この新たな一連の過剰な形式要件は、未払いの引き出しの問題を真に解決しようとするのではなく、プロセスを遅らせ、圧力を増大させ、私が苦情を続けるのを思いとどまらせようとする意図的な試みであるように思われます。
さらに、2025 年 10 月 14 日の私の最初の出金リクエストは、何の確認要件もなく 6 か月以上も未払いのままであり、現在の要求はさらに疑わしいものになっていることを指摘したいと思います。
私は全面的に協力するつもりですが、この問題が公正に、そしてこれ以上の人為的な遅延なく処理されるよう、皆様のご協力を謹んでお願い申し上げます。
EGB からのメールの全文やサポート用のスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
敬具。
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2ヶ月前
翻訳ご返信と詳しい説明をありがとうございます。
- 最近提出した書類は受理され承認されましたか?
- 前回の投稿以降、カジノは支払いを処理しましたか?
現時点で私たちの介入が必要かどうかをお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
2026年3月6日、私はZoomを通じてEGBチームとの確認電話を完了し、電話中に彼らの質問すべてに回答しました。
それ以来、本人確認の結果や出金申請の状況に関する最新情報は一切届いていません。支払いもまだ処理されていません。
現在、彼らからの返答を待っているところです。必要であれば、この件の解決にご協力いただければ幸いです。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報をお伝えしたいと思います。
私は2026年3月6日にEGBとの本人確認電話を完了しました。それ以来、本人確認の結果や出金申請に関して何の返答も受け取っていません。
EGBからの連絡が途絶えてから、かなり長い時間が経ちました。
現時点では、遅延が不当に思えるため、あなたの介入が必要になるかもしれません。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報のご提供ありがとうございます。
「複数アカウント」問題に関する私の立場を明確にしたいと思います。
私は確かに別のアカウントを持っていましたが、積極的に利用することはなく、そこから資金を引き出すことも、ボーナスを利用することもありませんでした。また、以前にサポートに連絡して、そのアカウントを削除するよう依頼しました。
登録時のミスにより、最初のアカウントに誤った個人情報が登録されてしまったことが原因で、このような事態が発生しました。後になって、その情報が間違っていたことに気づきました。
そのため、私は正確な個人情報を使って2つ目のアカウントを作成しました。その後、最初のアカウントは一切使用していません。
本人確認の電話の際、私は完全に正直に、この2つ目の口座についてEGBに包み隠さず伝えました。
この問題が提起される前から、私の出金申請は既に6ヶ月以上保留状態になっており、その間、複数口座に関する懸念は一切指摘されていなかったことを強調しておきたい。
この理由は私が苦情を申し立てた後に初めて持ち出されたようで、不公平だと感じます。
私が誠意をもって行動し、システムを悪用したわけではないことを考慮すると、この措置が正当なものかどうか、ご検討いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳ご回答いただいた両名に感謝いたします。
カジノ担当者様
- 選手による状況説明について、ご意見をいただけますでしょうか？
- 複数アカウント使用の疑惑は、その選手の以前のアカウントのみに関するものですか？
- プレイヤーは、個人情報の不一致が原因で、新しいアカウントに入金してプレイする前に、以前のアカウントを積極的に閉鎖しようとしていましたか？
何か情報をお持ちでしたら、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここに投稿してください。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ユーザーは当サイト上で両方のアカウントを所有し、使用しています。
当社のセキュリティ部門が行った調査に基づくと、当該ユーザーが（不注意が原因であると思われる）別のアカウントから繰り返しログインし、今回の苦情で本人であると特定したアカウントに関してサポートに問い合わせていたことが判明しました。
両方のアカウントで同じ期間に活動があった。
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1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。
この状況を明確にしたいと思います。
新しいアカウントを作成した後、時折最初のアカウントにログインしていた可能性があります。その理由は、新しいアカウントでの出金申請に非常に時間がかかっていたため、更新や変更がないか確認するために最初のアカウントにログインしていたからです。
これは、複数のアカウントを積極的に利用したり、何らかの利益を得ようとする意図で行ったものではありません。前述のとおり、最初のアカウントには誤った個人情報が含まれていたため、正しい情報で新しいアカウントを作成しました。
その後は、新しい口座に主な活動の焦点を当てました。両方の口座を使って利益を得ることはなく、最初の口座からボーナスを利用したり、資金を引き出したりすることもありませんでした。
また、私は最初の口座に5000ユーロ以上を入金しましたが、そこから資金を引き出したことは一度もありません。これは、不正利用やシステムを悪用する意図が全くなかったことを明確に示しています。
さらに、この問題が提起されるまで、私の出金申請は6ヶ月以上も保留状態でした。
私は、誠意をもって行動し、プラットフォームを悪用しようとしたわけではないにもかかわらず、この状況が厳しすぎるように解釈されていると考えています。
私はただ、正当に勝ち取った賞金を受け取りたいだけで、それ以上は何も望んでいません。
ご検討いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私の件に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
以前サポートに連絡してアカウント削除について問い合わせた証拠を見つけました。証拠としてスクリーンショットを添付します。
私は何も隠そうとしたことはないということを強調しておきたい。私は同じTelegramアカウント、同じIPアドレスを使用し、私の活動はすべて完全に透明性のあるものだった。
2つ目のアカウントを作成した理由は、1つ目のアカウントに誤った個人情報が登録されていたためです。このことに気付いた後、問題を適切に解決しようと努めました。
また、プラットフォーム上で私が全体的に大きな損失を被っていることを強調しておきたい。これは、システムを悪用したり、不正に利用しようとする意図が全くなかったことを明確に示している。
私は常に誠意を持って行動しており、単に資金を引き出したいだけです。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
カジノ担当者様
- プレイヤーから連絡があり、生年月日が間違っているため元のアカウントを削除してほしいと依頼されましたか？
- あなたは、そのプレイヤーに新しいアカウントを開設することを勧めたのですか？
- それは、2つ目のアカウントで何らかの活動が行われる前に行われたものですか？
お返事をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳ユーザーは、生年月日が間違っていることを理由に、元のアカウント（artemov2000）の削除を要求していません。
それどころか、彼らは新しいアカウント（Dertizon）の削除と、そのメールを古いアカウントに移行することを要求したが、彼は（artemov2000）で使用しているメールからそれを実行した。
サポートは新しいアカウントの作成を推奨していません。連絡内容にはそのような指示は一切ありませんでした。
これらすべての活動とセカンドアカウントの使用は、同一期間内に行われた。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報のご提供ありがとうございます。
この状況を明確にしたいと思います。
私は、何らかの利益を得るために複数のアカウントを使用するつもりは全くありませんでした。問題は、アカウントの一つに登録されている個人情報が間違っていることに気づいたことから始まりました。
この件についてサポートに問い合わせましたが、以前提供したスクリーンショットに示されているように、データの変更は不可能であるとの回答を得ました。プラットフォームの利用を継続したかったこと、そして誤ったデータが出金に問題を引き起こす可能性があることを理解していたため、正しい情報で2つ目のアカウントを作成しました。
口座情報と本人確認書類の情報が一致しないため、将来的に資金を引き出せなくなるのではないかと懸念していました。この点については既に説明済みです。
残念ながら、この状況を適切に解決する方法について明確な指示は一切受け取っていません。これまで信頼して利用してきたEGBプラットフォームが、この状況を理由に、私が正当に稼いだ資金の引き出しを拒否するとは、全く予想していませんでした。
これまでプラットフォームにかなりの金額を入金してきましたが、今回出金しようとしているのは約2200米ドルのみです。にもかかわらず、正式な理由に基づいて出金が拒否されています。
また、P2Pシステムでの出金状況を確認するためにartemov2000アカウントにログインしただけであることを明確にしておきたいと思います。Dertizonアカウントからは出金状況を確認できなかったためです。この出金を数ヶ月間待っており、私にとってこの資金は非常に重要です。
さらに、私がDertizonアカウントを削除するよう指示されたという主張は正確ではありません。私自身はアカウントを削除できません。これはサポートのみが行えることです。以前、私はサポートにartemov2000アカウントの削除またはデータの修正を依頼しましたが、拒否されました（スクリーンショットに示されているとおりです）。
もしこの状況が本当に違反行為に該当するのであれば、なぜ以前に40ユーロの引き出しが処理されたのか、そしてなぜ数ヶ月間、貴社側から警告や要請がなかったのかは不明です。
両アカウントの活動に関して、重複があったとしても、何らかの利益を得るためのものではありませんでした。artemov2000アカウントには誤ったデータが含まれており、そこからの出金は不可能でした。私はこのアカウントを利益を得るために利用したことは一度もありません。
私は誠意をもって行動し、誤ったアカウントデータに関する問題を適切に解決しようと努めました。
私は単に資金を引き出したいだけです。
ご検討いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Dertizon様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4週間前
翻訳両名へのご返信ありがとうございます。
ダーティゾン様、
残念ながら、一連の出来事はあなたにとって不利な結果となりました。ご指摘のとおり、オンラインカジノへの登録には正しい個人情報を使用する必要があります。通常、賞金が発生していない場合は、カジノのサポートがプロフィールを更新してくれますが、残念ながら今回はそうではありませんでした。カジノの許可なく新規アカウントを登録することもルール違反です。残念ながら、ご提供いただいた情報からは、カジノがあなたに別のアカウントの作成を許可した、あるいはあなたの意図を知っていたと結論付けることはできません。そのため、賞金の没収や、複数のアカウントが確認された際のアカウント閉鎖は、カジノの利用規約に則った措置であったと判断せざるを得ません。
登録する個人情報には十分注意し、新規アカウントの登録は控えることをお勧めします。同様の問題に直面する可能性があります。プロフィールの個人情報を変更できない場合、プレイを続けるとカジノのルールに違反することになります。その場合は、アカウントを放棄し、新規アカウントを開設するのではなく、他のカジノでプレイすることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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