英国出身のプレイヤーはElectric Wins Casinoで1,000ポンドを獲得しましたが、出金しようとした際に資金が消失しました。ボーナスやプロモーションは一切利用しておらず、複数回メールを送信しましたが、返信はありませんでした。苦情対応チームが仲介とカジノ側への連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側は問い合わせに回答しませんでした。カジノ側の協力不足により、苦情は「未解決」とされ、この状況はカジノの評価に影響を与える可能性があると指摘されました。
Electric Wins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 121
金額: £1,000
Electric Wins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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私はElectric Winsのウェブサイトでプレイし、£1000を獲得したのでお金を引き出そうとしましたが、申請しようとすると、私のアカウントからお金が消えて£000と表示されました。
私はボーナス/プロモーション/賭け金/フリースピンなどを利用してプレイしたのではなく、自分のお金でプレイしました。
5通のメールを送りましたが、返信がありません。「チャットボット」も同様です。
私の質問に答えません。
賞金が欲しいです…
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7ヶ月前
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zeldagreener様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Electric Wins Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロットだけをプレイしたのか、それとも他のジャンル（ライブカジノ、スポーツ賭博）もプレイしたのか教えてください。
- アカウントの確認を要求されましたか?
- ライブチャットサポートに接続してみましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。私が獲得した賞金の受け取りにご協力いただければ幸いです。
私は自分のお金でプレイしたプロモーション/賭け金/ボーナス/フリースピンを決して受け取らなかった。
賞金 1,000 ポンドを出金しようとしたら、賞金が消えてしまい、アカウントには 000 ポンドと表示されました。
チャットに連絡を取ろうとしましたが、1時間近く待たされ、その後メッセージチャットが終了しました…
メッセージを送っても返事がありません。Electric Winsに何度もメールを送っていますが、返事がありません。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
敬具
ゼルダ ****
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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zeldagreener様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちはzeldagreener さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしました。ご請求いただいた支払額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早く解決できるよう、全力を尽くします。しかしながら、このカジノは偽のライセンスを2つ取得しており、安全性評価もゼロという現状では、期待はできません。それでも、全力を尽くして対応させていただきます。
Electric Wins Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも長くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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zeldagreener様、残念ながらカジノ側は調停の試みを完全に無視しているようです。カジノ側に連絡を試みましたが、成功せず、すべてのメッセージは未配信のまま戻ってきました。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」と記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
残念ながら、このカジノにはライセンスがなく、このような苦情を解決するための仲裁機関も選定されていないため、これ以上の対応策をご提案することもできません。この度は、これ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
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