英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーのアカウントは凍結され、KYC認証に必要な書類を提出していたにもかかわらず、800ポンドの賞金を受け取ることができませんでした。問題解決のために何度も試みましたが、カジノ側は応答がなく、有効なライセンスを保有していないことが指摘されました。そのため、評価の低下がカジノ側による対応を促すことを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。
Electric Wins Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 211
金額: £800
Electric Wins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
1週間以上前にビッグベースで勝ったのですが、支払いは「進行中」と表示されているのにまだ承認されていません。サイトのすべてが怪しいので、利用したことを後悔しています。IBASに連絡したところ、IBASを勧められました。添付ファイルを送って、私が扱っているものを見せます。800ポンドは高額で、7～21日かかると何度も言われています。レビューを確認しましたが、全く良くありません！助けていただけると嬉しいです。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Adamgeorge様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは。返信ありがとうございます。支払いはまだ「処理中」と表示されていますが、これは詐欺だと分かっています。保留中と表示されているはずですが、今頃は承認済みになっているはずです。今日で2週間経ちましたが、何の兆候もありません…昨日、銀行から引き落としが試みられました。おそらく彼らによるものだと思います。そのため、カードをブロックせざるを得ませんでした。800ポンドは受け取れそうにないので、諦めています。もし受け取れたら嬉しいです！助けていただきありがとうございます。もし受け取れないとしても、このひどい行為が報告され、これらの人々が…
捕まる 。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるAdamgeorge様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
いいえ、ボーナスは使用していません。2025年6月1日午後10時10分頃に20ポンドを2回入金したので、合計40ポンドです。賞金とサイトとライブチャットで使用した時間のスクリーンショットがあります。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge様、KYC認証に合格したことを確認していただけますか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge 様、KYC (顧客確認) 認証は、カジノ側がお客様の身元確認をお願いする標準的なプロセスです。通常は、写真付き身分証明書、住所証明、支払い方法の証明などの書類を提出していただきます。
カジノに確認用の書類を提出したかどうか確認していただけますか？
また、アカウントがブロックまたは制限された理由について、カジノから何らかの説明を受けましたか?
なお、カジノ側とお客様の間でまだ連絡が取れていないことをご承知おきください。メール、ライブチャットの記録、その他関連メッセージがありましたら、私のメールアドレスまで転送してください。 [email protected] 、または苦情のスクリーンショットをここにアップロードしてください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge 様、これまでのところ、あなたの件に関する文書や連絡が添付されたメールを一切受け取っていないことをお知らせいたします。
メールが正しいアドレスに送信されたことを再度ご確認ください。 [email protected] ？
可能であれば、書類を再送信するか、苦情に直接添付してください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge様、送信しようとしたメールに問題が発生したようです。赤い線が引かれた円のシンボルが表示されていますが、これは通常、メッセージが配信されなかったことを意味します。もう一度送信していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Adamgeorge様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私の名前はジャナです。
私はこの事件の解決に協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これから、この苦情スレッド以外で Electric Wins Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
完璧です！もうアカウントにログインできないのですが、もし何か情報があれば教えていただけると嬉しいです。800ポンド以上も当選したのに、何週間も保留になっていたんです！アカウントは承認され、入金も快く引き受けてくれました！本当に助かりました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
はい、わかりました。そうですね、確かにそのお金はもらえません。1か月前にログインして、すべてのデータと情報を削除したので、今はログインできませんが、移行は常に保留中でした。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
自動翻訳：
