米国のプレイヤーは、無料ボーナスで勝利した後、LTCの出金を申請しましたが、複数アカウントの疑いで却下されたと通知されました。彼はこれを否定しました。彼は証拠を求めたものの、自分のものではないメールアドレスしか返ってきませんでした。ElegantSpins Casinoとの仲裁を試みたものの、有効なライセンスを持たずに運営されていたカジノから何度も返答を得られませんでした。そのため、カジノの評価が今後の対応につながることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。
ElegantSpins Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 20
金額: $50
ElegantSpins Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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5ヶ月前
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無料ボーナスで勝利した後、LTCの出金をリクエストしましたが、更新情報がまったく届かなかったのでチャットで問い合わせたところ、複数アカウントを理由に拒否されたと言われました。私は絶対に複数アカウントを持っていませんし、私や家族と関係のある人もそこにアカウントを持っていません。証拠を送ってくれるよう頼んだところ、送られてきたのは私の名字が含まれているからという理由で私のものだというメールアドレスだけでした。私の名字はごく一般的な名前で、送られてきたメールアドレスは私のものではありません。ライブチャットのスクリーンショットを撮っていますが、基本的に彼らが堂々巡りで意味不明な会話をしていて、名字が含まれているランダムなメールアドレス以外何も提供していません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
KYC 認証に合格したかどうかを教えてください。
このカジノに入金したことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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迅速なご返信ありがとうございます。つまり、私の家族がこのサイトや他のカジノにアカウントを持っている可能性はゼロです。サイトにアクセスするためにVPNを使ったり、IPアドレスを隠したりしたことは一度もありません。また、KYC（本人確認）のための追加書類の提出を求められたこともなく、入金もまだしていません。
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5ヶ月前
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これまでにこのカジノに入金したことがありますか?
無料ボーナスはどうやって見つけましたか？ボーナスオファーはメールで受け取りましたか？それともカジノのウェブサイトで見つけましたか？
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、ElegantSpins Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視される傾向があることをご承知おきください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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4ヶ月前
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TOPHAT1142様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、ElegantSpins Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
エレガントスピンズカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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