米国のプレイヤーは出金を2週間待っており、確認に関する回答が常に遅れていました。要求されたすべての書類を何度も提出したにもかかわらず、出金状況に関する最新情報は受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、それ以上の対応の選択肢は限られていました。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、カジノの評価への影響を考慮して対応を再考することを期待しました。
ElegantSpins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 78
金額: $260
ElegantSpins Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
12 月 23 日から、引き出しの確認が必要だとたらい回しにされています。私が行って尋ねると、その日の終わりか 2 ～ 6 時間以内に最新情報を知らせると言われます。しかし、決して知らせてくれず、同じたらい回しで同じ言葉が返ってきます。最新情報を知らせてくれません。同じことが何度も繰り返されます。何度も要求されたすべての書類を提出しました。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
ジョジョカジノ様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳
いいえ、まだです。このカジノの新規顧客だったので、今回が初めての試みになります。
はい、KYC認証済みであることを確認できます
ボーナスなし。入金して入金額でプレイしました。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
お返事ありがとうございます。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロットですか、それともライブカジノゲームですか?
その間にカジノのカスタマーサポートから連絡がありましたか？もしあったら、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるすべての通信を私に転送してください。 [email protected]または、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
Jojocasino様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは。スロット ゲームで、私が勝ったゲームはライバル ゲーミングのスロットだったと思います。
返答を得ようと努力したにもかかわらず、彼らからの返答はありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
また、彼らは私の引き出しをすべてキャンセルしたので、私のアカウントにはもうその賞金はなく、私のお金がどこに行ったのかについての返答もありません。私の残高はゼロで、なぜそうなったのか、なぜ彼らが私の引き出しをキャンセルしたのかについての回答はありません。何もないのです。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
出金リクエストがキャンセルされた後にゲームをプレイしたかどうかを明確にしていただけますか? ゲーム アカウントに残高が戻された後、意図せずに残高を使い果たした可能性はありますか? あるいは、出金リクエストが拒否された後、カジノによって賞金が没収されたのでしょうか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Jojocasino。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、ジョジョカジノさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
ElegantSpins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
エレガントスピンズカジノ様、
プレイヤーの引き出しが未処理であることと、それに伴う賞金の没収について、ご説明をお願いいたします。これらの措置の原因となった規則違反があった場合は、詳細な説明と裏付けとなる証拠をいただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
ジョジョカジノ様
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
