米国のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、出金に関してカジノに何度も連絡を試みましたが、処理時間について誤解を招き、サポートからの返答も得られなかったと主張していました。ケースを調査した結果、カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなる代替紛争解決サービスにも加入していなかったことが判明しました。そのため、苦情は未解決と判断され、カジノの評価が下がる可能性があり、将来的に対応が遅れる可能性もありました。
ElegantSpins Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 213
金額: $1,100
ElegantSpins Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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9ヶ月前
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出金をリクエストするたびに拒否されます。1700 のうち合計 600 が返ってきました。1200 が残っていますが、返してくれません。それについて問い合わせると、フリー スピンやボーナス コードについて問い合わせたかのような返答が返ってきます。スクリーンショットを見れば、私の言っていることがわかるでしょう。出金について問い合わせると、返答があったとしても、完全に的外れな返答が返ってきます。部分的な支払いから 1 週間以上経ちますが、意味不明で、応答がありません。
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9ヶ月前
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arnoldjc52様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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あなたの言っていることは理解していますが、私が言いたいのは、彼らが正直でないのに14日間待つことに何の意味があるのかを示すスクリーンショットがあるということです。今日、サポートチームにメールを送ったのですが、彼らから1通も返信がありません。チャットに行っても1通もありません。毎日引き出しについて尋ねると無視されます。彼らの担当者からは、最大2〜4時間以内にすでに確認済みだと言われています。私はすでにそこから引き出したことがあるので、確認はまったく問題ないはずです。繰り返しますが、最大2〜4時間以内にお金が口座に入金されると担当者から毎日約束されているスクリーンショットがあります。私は2月27日からこれを聞いています。
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9ヶ月前
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彼らはここに来て、1700のうち600を引き出したと言うでしょう。そして、ユーザー名を提供すればさらに調査すると言うでしょう。わかりました、Fluidは私のものです。いいえ、私は複数のアカウントを持っていません。いいえ、ボーナスを乱用していません。はい、彼らはもう私とチャットしていません、オプションは私の画面にさえ表示されません。いいえ、彼らはメールで一切返信していません。はい、彼らは私の資金を人質から解放するために、私にもっとお金を入金させようとしました。はい、彼らからの返答を何度も試みて失敗した後、私の口はたくさんの悪いことを言いました、はい、私の口から出た悪いことの最後の一音節まで本気で言いました。私は、いずれにせよ、人々が騙されるのにうんざりしています。以上です
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9ヶ月前
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arnoldjc52様、
カジノアカウントから出金履歴を転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
カジノの利用規約によれば、プレイヤーは毎週 2,000 ドルを引き出すことができ、入金額とは関係ありません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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念のため言っておきますが、私がキャンセルした2件がトップに表示されているのは、間違った金額を入力したのでキャンセルするように言われたからです。だから、私は数日しか待っていないように見えますが、それが彼らのゲームなのです。彼らはそれを否定し続け、私はもう一度やり直さなければならず、つまり時間のプロセスが最初からやり直しになるのです。私の言っていることが理にかなっているといいのですが。また、3月10日に700が確認されたか何かを見ましたか？それは完全な嘘です。だから、確認されたと表示された後に取引番号がないのは、彼らが私に700を送ったことがないからです。彼らはこれをでっち上げました。だから、あなたがそれを受け取ったことを伝えるためにビデオを送りました
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9ヶ月前
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いいか、このクソをキャンセルすることはできるが、これらの人々に支払いをさせるためにあなたにできることは何もないし、私にできることは何もない。私はこのファンタジーの世界に座って、これらの場所が何らかの形で管理されていると信じていますが、そうではありません。彼らは好きなときに好きなことをし、好きな人とそれをします。これらの人々が連絡を取らないことに何の影響もありません。彼らが人々のお金を保持しても何の影響もありません。人生では彼らはそれを窃盗と呼び、人生では警察が関与し、人生では誰かの財産を弄んだクソ人生があなたを襲うでしょう。これはもはやクソゲームでも笑い事でも物事がうまくいくことを願うような仕事でもありません。私は文字通り、彼らが私に支払うことはないと気づきました。基本的に私の残高にあるモノポリーのお金で、私はそこに行き、冗談で最大35ドルを賭けます（笑）。どうせ彼らは私に支払わないでしょう。みんな聞いてくれ、昨夜オンラインカジノをやっつけた人たちは俺に反対するだろうが、オンラインギャンブルなんて全部くそったれのジョークだ。全部だ。お前らがどのサイトに5つ星をつけようが俺はどうでもいい。お前らにたった200ドル払ったサイトは全部、何千ドルのうち何十万ドルも稼いだだけだ。聞いてくれ。すべてのサイト、レビューサイトさえもゲームの一部だ。くだらないカジノがなければ、こんなサイトも必要ない。だからちょっと正直になろう。この地球上のどこにも、自分たちより金持ちになれるチャンスを与えている人はいない、よく考えてくれ。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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サポートに何回メールして、何回返信があったか……。これ以上続ける意味はない。次にこんなことをする哀れな奴らに場所を与えるよ。奴らがここに来て、このナンセンスなやり取りを繰り返すためだ。誰も、この連中を止める方法がないなんて言えない。出て行け
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8ヶ月前
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arnoldjc52様、
保留中の引き出しに関して、以前にリクエストした情報をまだ待っています。
また、この件に関連する重要なメールがある場合は、そちらも転送して確認させてください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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arnoldjc52さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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arnoldjc52様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ElegantSpins Casino の担当者をこの会話に参加させていただきたいと思います。
エレガントスピンズカジノ様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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