ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を申請しており、カジノ側も当初はこれを承認していました。しかし、彼のアカウントは同意なしに再開され、無制限の入金と損失を被ることができました。その後、彼は再開後に行われた入金の返金を求めました。苦情対応チームがカジノ側とのコミュニケーションを促し、カジノ側は誤りを認め、是正措置を講じました。問題は解決し、プレイヤーは資金が無事に返金されたことを確認しました。
Empire.io Casino - プレイヤーのアカウントは同意なしに再開されました。
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6ヶ月前
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こんにちは、
私はギャンブル依存症に苦しんでいるため、2024年2月26日にempire.ioにメールで連絡し、ギャンブル依存症を理由にアカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。証拠としてメールを喜んで提出します。約1週間後、カジノからメールが届き、アカウントを閉鎖する期間を1週間、1か月、6か月、または永久に希望するかを尋ねられました。私は永久を選択しました。（担当ゲーミングマネージャーによると、カジノの情報には、永久に閉鎖されたアカウントはいかなる状況でも再開できないと記載されています。）
私に連絡することなく、私のアカウントは2025年5月19日に再開されたため、制御不能な入金が行われ、再びお金を失うことができました。
私はカジノに対し、2025年5月19日以降の最後の入金分をすべて返金するよう要求します。
ご挨拶
トスカニ090283
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6ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Empire.ioカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- アカウントが再開された後、ギャンブルの問題についてライブチャットで話しましたか?
- 最近、さらに別の自己除外をリクエストしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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6ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
当時、ギャンブル依存症のため、メールでアカウントを永久に閉鎖してもらいました。メールを見ればわかるように、私はアカウントを永久に、つまり永久に閉鎖し、再開できないようにしてほしいと2度も依頼しました。Empire.ioの利用規約には、ギャンブル依存症のためにアカウントが永久に閉鎖された場合、いかなる状況下でも再開できないと明記されています。
ギャンブル依存症が少しずつ治ってきていると時々思うのですが、アカウントが再開されているのを見つけました。入金してみると、ギャンブル依存症はまだ残っていることに気づきました。そのため、ギャンブル依存症のためアカウントは永久にブロックされましたが、アカウントはまだ残っています。もう入金はせず、我慢しています。カジノが責任あるギャンブルをもっと真剣に受け止めてくれていたら、絶対に入金できなかったはずです。どうか入金を取り戻せるよう、ご協力をお願いします。
すべてのメールをあなたのメールアドレスに転送させていただきます。
よろしくお願いします
トスカニ090283
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは。参考までに、昨日2025年5月20日に2024年2月26日と同じメール（ギャンブル依存症による永久除外）を送信した後、私のアカウントはギャンブル依存症のため永久にブロックされました。スクリーンショットを添付します。
Vg、
トスカニ090283
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6ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様
メッセージとスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。カジノ側はエラーを認識しており、適切な是正措置を講じているようです。この件に対するカジノ側の積極的な対応に感謝いたします。この苦情は、資金がお客様に返金されたことが確認されるまで保留されます。今後の進展がありましたら、引き続きお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
カタリナ
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6ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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