フィンランド出身のプレイヤーは、Evobetカジノで1,000ユーロ以上を獲得した後、出金に問題が発生しました。プレイヤーは規約違反を主張していたにもかかわらず、決済部門は規約違反を理由に彼の出金リクエストをキャンセルしました。彼は状況解決と賞金の回収のため支援を求めました。苦情処理チームが仲裁を試みました。しかし、カジノ側からの返答は途絶え、苦情は「未解決」と表示されました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡するようアドバイスされました。
Evobet Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 217
金額: €975
Evobet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
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2025年7月4日にEvobetカジノに登録しました。合計3回入金し、最後の25ユーロの入金ではボーナスを一切使わず、1000ユーロ強を獲得しました。スロットゲームのみでプレイし、ライブカジノやスポーツベッティングはしていません。
アカウント確認のために、身分証明書、銀行取引明細書、住所確認書類などいくつかの書類をアップロードしました。すべての書類が承認され、1000ユーロの初回出金リクエストを送信しました。
翌日、彼らは私にメールを送り、引き出しがキャンセルされたこと、そして身分証明書を持った自分の写真をアップロードする必要があることを伝えたので、私はすぐにそれを実行した。
確認・検証後、再度1000ユーロの出金リクエストを出しました。5日経ってもリクエストは保留中だったので、メールでいつ処理されるか問い合わせたところ、すぐに処理されるとのことでした。
翌日、彼らは私にメールを送ってきました。「以下の利用規約に違反したため、お客様の出金は決済部門によってキャンセルされ、975.16ユーロが残高から差し引かれましたことをお知らせします。12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金と入金）を没収し、本契約を解除し、および／またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを無効化する権利を留保します。i) お客様が当サイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）。ii) お客様が認証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合。iii) お客様が自らまたは代理でボーナスの不正使用を行った、または行おうとした合理的な疑いがある場合。グループの一員である、iv) お客様または第三者の参加に関連して詐欺、共謀、八百長、その他の違法行為に関与している、または当社が提供するサービスへの参加にソフトウェア支援による方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している。
私はこれらの規則を一切破っていません。
私は返信し、この違反疑惑についてさらに情報を提供できるか尋ねました。彼らは、決定は最終的なものだとだけ答え、それ以上の詳細は何も明らかにしませんでした。
この問題を解決し、賞金を取り戻すために助けが必要です。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、追加情報をお寄せいただけますでしょうか。
- アカウントにアクセスする際に、VPN を使用したことがあるかどうか確認できますか?
- 確認後すぐにアカウントが閉鎖されましたか？ アカウントが閉鎖される前に、すべての書類は承認されましたか？
- どのスロットゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは。
- はい、VPN をまったく使用していないことを確認できます。
- アカウントはまだ閉鎖されていません。ログインしてカジノでプレイできます。はい、すべての書類は承認されました。身分証明書付きの自撮り写真の提出を求められた際、オリジナルと拡大した写真の2枚を送りました。拡大した写真は承認されましたが、オリジナルは却下されました。
- Hacksaw gaming、Pragmatic play、Nolimit City のスロットをプレイしました。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Evobet Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちの対応を完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ミルカと申します。この件の解決をお手伝いさせていただきます。Evobetカジノの担当者にもこの会話にご参加いただきたいと思います。
Evobetカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
その間、キュラソーゲーミングコントロール委員会ライセンス局に連絡し、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の氏名を必ず含めてください。この情報が不足している場合、苦情が不適切と判断される可能性があります。ゲーミング管理局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを提供しています。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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