オーストリア出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためEVO Betからの自主的な排除を試みましたが、サポートメールへの返信が常に届かないため、困難に直面しました。彼はカジノが弱い立場の人々を搾取していると感じ、損失の回復のための支援を求めました。苦情チームは何度か仲裁を試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの将来の安全性評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティに連絡し、責任あるギャンブルツールの利用を検討してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。
Evobet Casino - プレイヤーは要求どおりにアカウントをブロックできません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 136
金額: €500
Evobet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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EVO Betで次のような問題があります。ギャンブル依存症のため、何度かアカウントをブロックしようとしました。チャットでは、サポートにメールを送信するように指示され、サポートメールに返信して確認することで、最大90日間アカウントをブロックするオプションが提示されました。しかし、返信しようとすると、メールが送信できないというエラーメッセージが必ず表示されます。スクリーンショットで全てを証明し、EVO Betで被った損失の回復を依頼できます。このカジノは故意に人々の病気につけ込んでいます。
製造元
インゴ
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3ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Evobetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストについて教えていただけますか？また、関連する証拠があれば、私のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
もう一度自己排除リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Evobetカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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ご返信とご協力ありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ただし、Evobet Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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3ヶ月前
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こんにちは、 IGGYSAN85さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Evobetカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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IGGYSAN85様
メールやTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、キュラソーゲーミングオーソリティ（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。同局のオンラインゲーミングに関する記事によると、同局はプレイヤーからの苦情には対応していませんが、同じカジノに関するメッセージが多すぎると、将来的にライセンスが取り消される可能性があるとのことなので、一度試してみる価値はあります。リクエストの提出についてサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、下記までメッセージをお送りください。 [email protected] 。
インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンやモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de ）をインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、最大限の保護のために、ご家族やご友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、販促資料を送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。この度は、お役に立てず大変申し訳ございません。 :(
よろしくお願いします、
マテイ
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