イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請し、カジノのサポートに15通以上のメールを送信しましたが、返信はありませんでした。彼はアカウントの閉鎖と、遅延中に発生した損失の返金について支援を求めました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの将来の安全性評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、カジノが偽造ライセンスを使用しているため、問題を報告できる手段が他にないことを知らされました。
Extreme Spins Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 137
金額: €500
Extreme Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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Casino Guruさん、こんにちは。本当に助けていただけると嬉しいです。このカジノに登録してしばらくプレイしていましたが、ギャンブル依存症なので、アカウントを閉鎖してほしいとお願いしました。そうしないと全てを失ってしまうからです。チャットでサポートとアカウント閉鎖担当者（Nataly）にメールを送るように指示されました。8日間で15通以上メールを送りましたが、返信がありません。チャットでは常に「サポートにメールを送ってください」とだけ言われます。そこで、今日、アカウントを閉鎖し、閉鎖に失敗したことで失ったお金を返金してほしいと懇願したにもかかわらず、最終的にメールを送信してしまいました。本当にショックで、本当に辛いです。どうか助けてください。
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3ヶ月前
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愛しい人へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
- 一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
お客様のカジノアカウントはまだ有効だと理解してよろしいでしょうか？カジノに送信された自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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Love1様、メールをありがとうございます。最初の自己排除リクエストが8月18日に送信されたと記載されていますが、このリクエストは見当たりません。共有いただいた最初のリクエストは8月21日に送信されています。以前のリクエストも（スクリーンショットではなく、転送されたメールとして）私に転送していただけますか？どうぞよろしくお願いいたします。
カジノ側からメールの受信確認や返信が一切ない、と理解してよろしいでしょうか？アカウントは今もまだ有効ですか？
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3ヶ月前
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彼は返信せず、アカウントは今も残っています。チャットオペレーターはメールを送るように言ってきますが、あまりにも多くのメールを送信してしまったので、正直言って、保護されていないことにうんざりしています。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちはLove1さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Extreme Spins Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
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カジノからの返答がないのに、アカウントはまだ残っています。このカジノでプレイしてはいけません。返答もせず、15日経ってもアカウントを閉鎖せず、返金もせず、支払いさえしません。責任者のナタリーは、私の考えでは存在しないでしょう。絶対に避けてください。絶対に避けてください。恐ろしい犯罪組織です。絶対にここでお金を使わないでください。
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3ヶ月前
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アカウントはまだ開いたままで、何の返答もありません。どうすればいいでしょうか？報告したいのですが。
カジノは偽のライセンスを使用しているため、通報できる手段はほとんどありません。また、カジノはイタリアでは運営されていないため、イタリア政府機関もギャンブル規制当局も対応してくれないでしょう。
1 週間前にサポート チームにメッセージを送信しました。誰かが時間内にメッセージを受け取って返信するかどうかを確認します。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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愛しい人1
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、通常は適切なゲーム管理機関に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、カジノが偽のライセンスを使用しているため、他にご紹介できる窓口がございません。今回はお役に立てず誠に申し訳ございません。今後は、このような問題を避けるためにも、登録前に当サイトのカジノレビューをご確認いただくことをお勧めします。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンやモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/it/ ）をインストールすることを強くお勧めします。BetBlockerは無料で、セキュリティを最大限に高めるには、ご友人やご家族にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。このアプリと、Extreme Spinsからの今後のマーケティング情報を送信する電話番号やメールをブロックすることで、安全を確保できます。
よろしくお願いします、
マテイ
Casino Guru管理者により編集済
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