Extreme Spins Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

Subject: Complaint about unpaid winnings of €1,000 – Extreme Spins Casino

Ladies and Gentlemen

I am writing to you with this formal complaint because I have been waiting for the payout of my €1,000 winnings from the online casino Extreme Spins since February 9, 2025 – without success.

I have fully wagered the bonus awarded to me in accordance with the wagering requirements and meet all withdrawal requirements. I have been fully verified since day one, have correctly submitted all required documents, and have made a deposit via VISA card.

According to your own terms and conditions, payouts to a verified VISA card are made within 48 hours – this was not adhered to in my case.

Despite multiple inquiries and chat sessions with support, in which I was initially told that everything was "in process," I was finally informed that the amount had been forwarded to the finance department and would be transferred no later than July 9, 2025. To date, no payment has been received.

I have saved all receipts and screenshots – including:

Deposit and withdrawal with date

Chat histories with support

Proof of my verification

Statements from witnesses who witnessed the winning evening

Unfortunately, I continue to be put off, receiving no concrete information, no payout date, and no further feedback from support. This behavior is not only unprofessional, but in my opinion borders on deliberate fraud.

I have already contacted a lawyer and expressly reserve the right to take further legal action and file a police report if no payment is made by the end of this week.

Furthermore, I will publicly warn against this casino – including citing all facts and evidence – if this situation doesn't change. It is absolutely unacceptable that customer funds are immediately confiscated while the casino suddenly refuses to invoke the terms and conditions when it comes to withdrawals.

With emphasis and kind regards,

Jennifer R*****

[Address, if desired]

Betreff: Beschwerde über nicht ausgezahlten Gewinn in Höhe von 1.000 € – Extreme Spins Casino

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit dieser formellen Beschwerde an Sie, da ich seit dem 09. Februar 2025 auf die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 1.000 € vom Online-Casino Extreme Spins warte – ohne Erfolg.

Ich habe den mir gewährten Bonus vollständig gemäß den Umsatzbedingungen umgesetzt und erfülle alle Voraussetzungen zur Auszahlung. Ich bin seit dem ersten Tag vollständig verifiziert, habe alle erforderlichen Unterlagen korrekt eingereicht und eine Einzahlung via VISA-Karte vorgenommen.

Laut Ihren eigenen AGB erfolgt die Auszahlung auf eine verifizierte VISA-Karte innerhalb von 48 Stunden – dies wurde in meinem Fall nicht eingehalten.

Trotz mehrfacher Anfragen und Chat-Verläufe mit dem Support, in denen mir zunächst gesagt wurde, dass sich alles "in Bearbeitung" befinde, erhielt ich am Ende die Information, dass der Betrag an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und spätestens am 09. Juli 2025 überwiesen werde. Bis zum heutigen Tag ist kein Zahlungseingang erfolgt.

Ich habe sämtliche Belege und Screenshots gesichert – inklusive:

Einzahlung und Abhebung mit Datum

Chatverläufe mit dem Support

Nachweis meiner Verifizierung

Aussagen von Zeugen, die den Gewinnabend miterlebt haben

Leider werde ich weiterhin vertröstet, erhalte keine konkreten Informationen, keinen Auszahlungszeitpunkt und keine Rückmeldung mehr vom Support. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern grenzt in meinen Augen an vorsätzlichen Betrug.

Ich habe bereits einen Anwalt eingeschaltet und behalte mir weitere rechtliche Schritte sowie eine Anzeige bei der Polizei ausdrücklich vor, falls bis Ende dieser Woche keine Auszahlung erfolgt.

Zudem werde ich öffentlich vor diesem Casino warnen – inklusive der Nennung aller Fakten und Belege –, sollte sich an dieser Lage nichts ändern. Es ist absolut inakzeptabel, dass Kundengelder sofort eingezogen werden, während man sich bei Auszahlungen auf AGBs plötzlich nicht mehr berufen will.

Mit Nachdruck und freundlichen Grüßen,

Jennifer R*****

[Adresse, falls gewünscht]

Hello, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Extreme Spins Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Have you made any successful withdrawals before?  
• Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used to deposit? 
• Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Hello,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Katarina,

Thank you for your help with your questions:

Have you ever made successful withdrawals? "No"

Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used for the deposit? "YES"

Could you please inform us about the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread. "Yes, it's been processing the whole time."

Unfortunately, the images cannot be uploaded to your site.

Best regards

J. R******

Hallo Katarina,

Danke für Deine Hilfe zu Deine Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? "Nein"

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben? "JA"

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs. " Ja es steht die ganze Zeit auf bearbeitung.

Leider lassen sich die Bilder nicht bei Ihnen hochladen.

Viele Grüße

J. R******

Hello Katarina,

The chat was blocked in the account until today. Now I was able to write again, but the same thing happened again.

"I totally understand that you're frustrated by the long wait time compared to other providers. Unfortunately, we sometimes experience delays due to internal audits or a high volume of inquiries. However, your payout will still be processed as quickly as possible—thanks for sticking with it."

The same answer every time!

LG

JR******

Hallo Katarina,

der Chat war bis Heute im Account gesperrt jetzt konnte ich wieder schreiben aber wieder die gleiche vertröstung.

"Ich verstehe total, dass dich die lange Wartezeit im Vergleich zu anderen Anbietern ärgert. Leider kommt es bei uns manchmal zu Verzögerungen durch interne Prüfungen oder viele Anfragen. Deine Auszahlung wird aber weiterhin so schnell wie möglich bearbeitet – danke, dass du trotzdem dranbleibst."

Jedesmal die gleiche Antwort !

LG

J.R******

Hello,

thank you for your reply.

Could you please forward all communications you have had with this casino to katarina.d@casino.guru. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

Dear 2010sirinas79,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Katarina
Casino.Guru