英国在住のプレイヤーは40ポンドを入金し、500ポンド以上を獲得し、承認された本人確認書類を用いて出金手続きを完了しました。しかし、2025年6月23日に出金が承認されたにもかかわらず、資金は入金されておらず、複数回のメールへの返信もありませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を取り、解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの安全性指数に影響を与えた可能性があります。カジノが対応を決定した場合、プレイヤーに通知されます。
Extreme Spins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 153
金額: £500
Extreme Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳私は40ポンドを入金し、しばらくそれでプレイしました。私の賞金は500ポンド以上に増えたので、プレイを続け、出金することにしました。確認書類を送信し、承認されました。500ポンドの出金を設定しました。出金は数日後に承認され、小切手が届くようになりました。賞金獲得おめでとうございます。銀行への電信送金は7～21営業日、つまり2025年6月23日です。出金が承認された後、さらに資金を入金しました。電子メールを4回試みましたが、返信がありませんでした。驚いたことに、このお金は二度と手に入らないだろうと思っています。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることが一般的です。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。そのため、出金リクエスト後、少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情をご提出いただくようお願いいたします。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか？
さらに、あなたとカジノの間で関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ホグレット！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
エクストリーム スピンズ カジノ様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの安全性指数が低下します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による安全性指数の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。また、カジノはライセンスを取得していないため、ゲーミング管理機関への連絡はお勧めできません。この件に関して何かご不明な点や、カジノ側からご連絡を差し上げる予定がある場合は、お知らせください。 pavel.k@casino.guru ）。お役に立てず申し訳ございません。よろしくお願いいたします。Pavel K カジノ グル チーム
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