ドイツ出身のプレイヤーは、サポートから出金処理はすぐに完了し、処理時間は最大21日間と伝えられていたにもかかわらず、6週間も出金を待っていました。苦情チームはカジノ側に連絡を取り、遅延の理由を説明しようと仲介を試みましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーにも彼女の経験が伝わることになりました。
Extreme Spins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 68
金額: €500
Extreme Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
これまで何度かサポートに連絡しましたが、いつも同じ返事が返ってきて、すぐに処理されます、処理時間は最大 21 日です....... 6 週間も返金を待っています。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Extreme Spins Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか？
- 以前に同じ支払い方法を使用して引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
Curlys1970様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
はい、以前 3150 を賭ける必要があったボーナスがあり、それを実行しました。
支払い限度額が正確にいくらなのかわからなかったため、当初は賞金から 500 ユーロの出金をリクエストしました。
KFC認証が正常に完了しました。
現在、8週間の待機期間に入っており、アカウントに残っている残高が心配です。
これに対して法的手段は必ずあるはずですよね？詐欺、横領、窃盗…
LGカーリーズ1970
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。カジノでの出金リクエストのスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？
あなたとカジノ間のすべての関連通信も転送してください。 [email protected] ？
または、スクリーンショットをすべてこちらの苦情スレッドに投稿していただくことも可能です。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のロミ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Extreme Spins Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
チームの努力にも感謝しますが、もし返答がない場合は、私は法的保護保険に加入しており、弁護士はすでに電話で訴訟を起こすことができると伝えており、チャットやボーナスの支払いなどをすべて保存しているので、まずは刑事告訴を行う必要がありますが、おそらく合理的に解決できるでしょう。少なくとも私はそう願っています。
LG
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
エクストリームスピンズカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
今日、カスタマーサービスに再度連絡しましたが、また同じやり取りでした。現在審査中で、すぐに処理される予定です。今は優先権があるので、すぐに処理されるはずです。多額の資金を預けているプレイヤーをなぜこんな扱いするのか、本当に理解できません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
