オーストリアのプレイヤーは、15日後に出金を拒否され、チャットでのカスタマーサポートも役に立たなかったため、詐欺を疑うようになりました。賞金の受け取りが確実ではなかったのです。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、最終的に返答はありませんでした。カジノからの連絡不足により、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
Extreme Spins Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 58
金額: €400
Extreme Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳カジノは15日後に出金を拒否しました！チャットのみ、コンピューターに関する質問も一切受け付けてくれません！顧客詐欺は明白です！このカジノは避けてください！お金が届くかどうか確認してみます！
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10ヶ月前
翻訳親愛なるKlaus777777様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
翻訳まだ出金していません！ボーナスは利用し、利用規約もすべて遵守しました！認証も成功しました！色々なカジノでプレイした経験があるので、必要な条件は把握しています！
私は、それが単なるコンピュータ システムであるという欺瞞によって、常にフィオナのコンピュータ システムに接続されています。
返答はなく、テキストのブロックだけが送られてきて、苦情のメール アドレスは拒否されました。
明らかに詐欺だ！要件は全て満たしているのに、何の返答もなし！カスタマーサービスに連絡も取れない！
助けてください！
敬具、クラウス・フリードリヒ T***
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳
拝啓Klaus777777様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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10ヶ月前
翻訳Klaus777777様、ご返信ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。現在、出金リクエストは進行中でしょうか？もし可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますでしょうか。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳2025年6月3日の出金リクエストがまだ処理されていません！今日のスクリーンショットをご覧ください！10回以上問い合わせました！偽の従業員フィオナのコンピュータシステムのみにアクセスでき、リダイレクトされると、質問への回答なしで同じテキストブロックが表示されます！メールアドレスが拒否されました！今日を含め、アクセスは頻繁にブロックまたは拒否されます！質問への回答はなく、テキストブロックのみです！私はすべての基準に細心の注意を払っており、その結果発生する問題を認識しているため、すべての基準に準拠して利益を上げました！基本的に、これは詐欺的な遅延戦術であり、顧客への無礼です！
いかなる状況でもプレイしないでください。
敬具、クラウス
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10ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は、同僚のマーティン（ martin.l@casino.guru （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Klaus777777さん、
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳ありがとうございます！このカジノはプレイヤーを騙して儲けているので、評価なんて気にしていないと思います！入金したのに勝ち金を受け取る手段がないなんて、まさに詐欺です！ヘルプもサポートもなく、同じ情報ブロックを送り続けるコンピューターとのチャットばかりで、結局は専門の担当者に転送されて、そこから同じ内容のメールが送られてくるんです！メールは返信が来ないか、届かない！今までプレイした中で最大の詐欺カジノです！
詐欺にはご注意ください！
もしお金を受け取ったら、ここに書きます!
敬具、クラウス
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9ヶ月前
翻訳毎日書いているのに！いつも同じ嘘ばかり！今日は事実を突きつけられる！チャットが遮断されたり、ブロックされたり、リダイレクトされたりして、全てが最初からやり直し！どうやらコンピューターシステムが利用できないらしい！サポートメールアドレスも拒否！7週間も待たなきゃ！
注意 100%詐欺です!!
入金しないでください！プレイしないでください！
このカジノには何も現実のものがないので、評価は高すぎます。
7週間待っても嘘ばかりで、助けも何もない!!
詐欺カジノ!!!!!
よろしくお願いいたします、KT
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9ヶ月前
翻訳親愛なるKlaus777777様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決のプロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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