オーストリア出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためカジノからの自己排除を繰り返し申請しましたが、メールで通知したにもかかわらず、アカウントはアクティブなままで、デイリーボーナスの受け取りも継続していました。彼はアカウントをブロックするための介入を求めました。カジノ側は「ノーリアクションポリシー」を採用しており、複数回の交渉の試みを無視していたため、苦情対応チームはこの問題を解決できませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。これはカジノの総合評価に影響を与え、将来の協力関係にも影響を及ぼす可能性があります。
Extreme Spins Casino - プレイヤーは自己排除のためにアカウントの閉鎖を要求します。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 44
金額: €100
Extreme Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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私はすでにカジノに、ギャンブル依存症のため自己排除を希望し、アカウントをブロックしてほしいとメールで何度も伝えています。
毎日メールでボーナスを受け取ったこと以外、今日まで何も起こっていません!
アカウントをブロックしてほしいとカジノに伝えてください！カジノに送ったメールを添付します。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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プラカット様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。自己排除に関する問題については大変申し訳ございませんが、ご懸念をお察しいたします。しかしながら、この特定のギャンブル施設からは多数の苦情をいただいております。多数の苦情が寄せられているにもかかわらず、カジノ側はいかなる問題への交渉においても「ノーリアクションポリシー」を掲げております。
自己除外を待っていて、いつそれが認められるかのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。
自己排除をリクエストする際に、ギャンブル依存症を具体的に開示しましたか?
ご協力・ご返信をよろしくお願い致します。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Lucky Wins Casinoは問題解決のための私たちの仲介の試みを完全に無視するのが常套手段となっているため、他に選択肢はありません。これまで私たちが試みてきた交渉の失敗例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Lucky Wins Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
敬具、
カタリナ
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