アイルランドのプレイヤーは、最初の本人確認手続きと、自撮り動画を含む高度な本人確認手続きを完了した後、564 USDTを出金しようとしました。本人確認手続きは通過したものの、Sumsubの本人確認に失敗したことを通知するメールが届き、アカウントが制限され、賞金は差し押さえられました。
Fairspin Casino - プレイヤーのアカウントが制限されました。
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5d 12h 49m 53s
Fairspin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5日前
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こんにちは。約40USDTを入金した後、564USDTを出金しようとしていました。本人確認（KYC）を完了して合格し、出金リクエストを送信したところ、住所証明と自撮り動画（通常のKYCは自撮り写真と身分証明書の写真）を含む高度な本人確認（Advanced KYC）を完了するように指示されました。その後、本人確認を完了し、合格したように見えたので、再度出金を試みました。すべて順調に見えたのですが、2～3日後、Sumsubの本人確認に失敗したため、アカウントが永久に制限され、賞金が差し押さえられるというメールが届きました。
私は Advanced KYC を正直かつ正確に完了したと認識しています。そのため、この決定は私にとって大きな驚きであり、なぜ私の身元を確認できなかったのか、またはこのような結論に達したのか、全く分かりません。
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2日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- このカジノに入金したのは 1 回だけだと理解してよろしいでしょうか?
- お支払い方法を確認するための書類をご提出いただきましたか？ご提出いただいた場合は、どのような書類をご提出いただいたかご指定いただけますでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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