ドイツ出身のプレイヤーは、カジノに複数回連絡を取ったものの解決に至らず、アカウント閉鎖の支援を要請しました。彼は、利用規約違反による5,000ユーロの損失と、ギャンブル依存症による2,000ユーロの損失を報告しました。私たちは彼に代わってカジノ側と交渉し、責任あるギャンブルと自己排除に関する問題点を指摘しました。長時間のやり取りの後、カジノ側はプレイヤーに3,000ユーロを返金することに同意しました。プレイヤーから返金手続きが進行中である旨の確認を受けた後、苦情は解決しました。
FamBet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
知名度のおかげ
ブラックポイント: 174
金額: €3,000
FamBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
カジノ・グロチーム様
アカウントの閉鎖についてサポートが必要です。カジノに何度か連絡しましたが、返信はあるものの、残念ながらアカウントは閉鎖されません。2025年11月25日に再度連絡しました。メールアドレスをお伝えします。利用規約違反で5,000ユーロを失い、さらに依存症のせいで1,000ユーロを失いました。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ。全部転送しました。私もだんだんと皆さんへの希望が薄れてきて、皆さんが同じ状況にあることを思い出しました。
昨日と今日またお金を失ったことを願って、証拠を全部送ります。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
FamBet カジノで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
これからFamBetカジノの担当者にメール、ウェブサイト上のライブチャット、その他あらゆる手段で連絡を取ります。担当者がこの会話に参加し、お客様の苦情解決に協力してくれることを願っています。
FamBet カジノの担当者がこのケースに参加する場合は、できるだけ早く問題解決に向けて取り組むことができるようご返信ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳カジノに連絡しました。
ライブチャットでもさらに多くのトピックが利用可能です
結果が出なければ、fambet の casino guro のスコアは平均を下回るはずです。それが最良の結果となるでしょう。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
あなたの状況を知って残念に思います。
お客様をお待たせするつもりはございませんので、お客様のご懸念に応えて現在この件を調査中であることをお知らせいたします。
できるだけ早く最新情報をお届けできるよう、全力を尽くします。
皆様のご理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
どうもありがとうございます。
敬具、
FamBet カジノチーム。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
大変お待たせして申し訳ございません。カジノ側からこの苦情への対応を取ろうとしておりました。残念ながら、通常より時間がかかってしまいました。
ファムベットカジノ様
ご返信、そしてこの件を調査中であることをお知らせいただきありがとうございます。
この苦情に関して何か更新がありましたらご返信ください。
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4ヶ月前
翻訳ファムベットカジノ様
証拠をありがとうございます。
プレイヤーとのコミュニケーションを検討した結果、1 つの重要な詳細を指摘したいと思います。
プレイヤーは、自己排除のリクエストによって残高が無効になるという「脅迫」を受けるべきではありません。
これは、自己排除と責任あるギャンブルの基本的な考え方、つまり、弱い立場のプレイヤーがギャンブルで金を浪費することから保護するという考え方に反しています。
したがって、プレイヤーは 11 月 25 日以降に行われた入金の払い戻しを受ける資格があるはずです。
11 月 25 日以降に行われたプレイヤーのすべての入金を含む証拠を提供していただけますか?
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
3,000 ユーロの返金手続きを進めるために銀行口座の詳細を尋ねるメールをお送りしました。
アップデートを楽しみにしています。
敬具、
FamBet カジノチーム。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
迅速なご対応に心より感謝申し上げます。
お客様の銀行口座の詳細を受け取り、3,000 ユーロの払い戻し手続きを進めるために関連チームに詳細を転送したことを確認できます。
できるだけ早く最新情報をお知らせできると思います。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
FamBet カジノチーム。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様
この苦情がうまく解決に向かっていると聞いて嬉しく思います。
払い戻しを受け取ったらお知らせください。
「解決」ボタンを使用すると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークすることもできます。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを全員にお知らせします。
ファムベットカジノ様
前にも述べたように、自己排除のリクエストによって残高が無効になるという「脅迫」をプレイヤーに対して行ってはなりません。
転送いただいたメールには、貴社のポリシーと見解に基づき、当該プレイヤーは払い戻しの対象ではないと記載されていました。したがって、当社の関与なしには、この件は解決できなかった可能性が高いと考えております。
このため、私はこの苦情を「解決済み」ではなく「宣伝が役立った」とマークします。
特にギャンブル依存症のプレイヤーからの自己排除リクエストへの対応方法を変更することを強くお勧めします。
親愛なるベサリオン様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「広報に役立ちました」と記録されます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
イゴール
Casino Guru管理者により編集済
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