ドイツ出身のプレイヤーは、カジノに何度も連絡を取ったものの解決に至らず、カジノアカウントの閉鎖について支援を求めています。彼は、利用規約違反による5,000ユーロの損失と、ギャンブル依存症による1,000ユーロの損失を報告しています。
FamBet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
3d 8h 26m 7s
FamBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1週間前
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ご列席の皆様
カジノ・グロチーム様
アカウントの閉鎖についてサポートが必要です。カジノに何度か連絡しましたが、返信はあるものの、残念ながらアカウントは閉鎖されません。2025年11月25日に再度連絡しました。メールアドレスをお伝えします。利用規約違反で5,000ユーロを失い、さらに依存症のせいで1,000ユーロを失いました。
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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親愛なるベサリオン様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1週間前
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こんにちは、ヴェロニカ。全部転送しました。私もだんだんと皆さんへの希望が薄れてきて、皆さんが同じ状況にあることを思い出しました。
昨日と今日またお金を失ったことを願って、証拠を全部送ります。
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3日前
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親愛なるベサリオン
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3日前
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親愛なるベサリオン様
FamBet カジノで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
これからFamBetカジノの担当者にメール、ウェブサイト上のライブチャット、その他あらゆる手段で連絡を取ります。担当者がこの会話に参加し、お客様の苦情解決に協力してくれることを願っています。
FamBet カジノの担当者がこのケースに参加する場合は、できるだけ早く問題解決に向けて取り組むことができるようご返信ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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