FamBet Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは5日間も出金を待っていましたが、カスタマーサポートからは具体的な支援はなく、ありきたりな返答しか得られませんでした。私たちは、KYC認証や出金量の増加により出金に遅延が生じることはよくあることを説明し、辛抱強く待つようアドバイスしました。問題をエスカレーションする前に、少なくとも14日間待つことを推奨しました。プレイヤーはカジノ側に協力し、最終的に問題が解決したことを確認しました。その後、この苦情は当社のシステム上で解決済みとして記録されました。

ブラジルのプレイヤーは、FAMBET CASINOからの出金に問題を抱えていました。アカ​​ウントがブロックされ、分析中だったためです。2ヶ月後、彼の手動出金リクエストは説明もなくキャンセルされ、サポートからの保証にもかかわらず、彼は未だに資金を受け取っていませんでした。この問題は、プレイヤーがカジノの要請に応じて有効な暗号資産出金アドレスを提供したことで解決しました。カジノはアドレスを確認し、出金手続きを進め、プレイヤーが賞金にアクセスできるようになりました。プレイヤーの確認後、この苦情は解決済みとしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノに複数回連絡を取ったものの解決に至らず、アカウント閉鎖の支援を要請しました。彼は、利用規約違反による5,000ユーロの損失と、ギャンブル依存症による2,000ユーロの損失を報告しました。私たちは彼に代わってカジノ側と交渉し、責任あるギャンブルと自己排除に関する問題点を指摘しました。長時間のやり取りの後、カジノ側はプレイヤーに3,000ユーロを返金することに同意しました。プレイヤーから返金手続きが進行中である旨の確認を受けた後、苦情は解決しました。

ノルウェーのプレイヤーは9月5日に314クローネをカジノに送金しましたが、資金は口座に入金されていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、迅速な回答はなく、カジノから最後に連絡があったのは2日前でした。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情チームは調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは一時的なアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は約束された期限内にアカウントをブロックしませんでした。その結果、彼は申請後に1,350ユーロを入金することができ、メールが届いていないというカジノ側の主張は誤りであるとして返金を求めました。苦情処理チームはやり取りを確認し、閉鎖申請は入金後に送信されており、ギャンブルに関する問題には言及されていないことを確認しました。したがって、カジノ側の対応は適切であったと判断され、苦情は却下されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、1,500ドルの出金を試みたものの、複数回のリクエストにもかかわらずブロックされた後、出金に関する問題に関する正式な苦情を申し立てました。彼は自己排除を行っており、セーフゲーミングチームからのサポートも受けられなかったため、払い戻しとアカウントの永久閉鎖を求めました。苦情は、チームからの問い合わせやリマインダーに対するプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査や潜在的な解決策の検討が妨げられたため、終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

スペイン出身のプレイヤーはFambet1.comへの登録は完了していましたが、1日あたりの出金制限により、賞金4,000.05ユーロを出金できませんでした。さらに事態は悪化し、アカウントにアクセスできなくなりました。カスタマーサービスからはメールアドレスが存在しないと伝えられ、資金の引き出しも不可能になりました。苦情処理チームはサポートを試みましたが、連絡期間を延長したにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）や出金件数の多さから、出金処理には数日から数週間かかる場合があること、また苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。苦情処理チームは、この苦情を解決済みとして処理しました。