ドイツ出身のプレイヤーは一時的なアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は約束された期限内にアカウントをブロックしませんでした。その結果、彼は申請後に1,350ユーロを入金することができ、メールが届いていないというカジノ側の主張は誤りであるとして返金を求めました。苦情処理チームはやり取りを確認し、閉鎖申請は入金後に送信されており、ギャンブルに関する問題には言及されていないことを確認しました。したがって、カジノ側の対応は適切であったと判断され、苦情は却下されました。
FamBet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,350
FamBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
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こんにちは。Fambetでアカウントを作成し、数日間プレイしました。
しかし、私はアカウントを30日間停止することにしました。
その後、私はライブチャットに行き、ギャンブル依存症を報告し、アカウントを30日間直ちにブロックするよう依頼しました。
そこで、私のリクエストは転送されるが、それを完了するにはメールを送信する必要があると言われました。
また、私には電子メールで連絡を取る個人的な連絡先があり、その連絡先に直接連絡して、2025年7月28日に電子メールを送信し、私のアカウントを30日間ブロックするように要求しました。
カジノの利用規約によれば、禁止措置は24時間以内に実施される予定だ。
24 時間経っても何も起こらず、私のリクエストがまだ処理中だと聞いて安心しました。
8月1日、アカウントはまだ開設されており、通常通り使用できたため、1,350ユーロを入金することができました。
私はカジノにこれを返還するよう要求します。
すると彼らは、どうやら私のメールは受信されていなかったようだと返信してきたが、これはまったくのナンセンスだ。
ライブチャットでも、私のリクエストはまだ処理中だと言われました。
その後、メールプロバイダーの gmx.de に連絡し、メールが正常に送信されたことを確認しました。
カジノは時間通りに私のアカウントを閉鎖できなかったため、払い戻しをしないための言い訳をでっち上げているのだと思います。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。FamBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の情報を確認いたしました。
自己排除リクエスト: サポートサービスチームに電子メールで連絡できます: [email protected] 、24時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他のアカウントを開設している可能性がある場合は、当社ウェブサイトにその旨を通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当社ウェブサイトは、新規アカウントの開設を防止するために合理的な努力を払いますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当社ウェブサイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがまだ開いているか、または閉鎖されているかを指定してください。
- よろしければ、カジノに送信した自己排除リクエスト（スクリーンショットではなく）とカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- カジノにメールを1通だけ送ったのですか？ライブチャットでも自己排除のリクエストを試みましたか？
- 自己排除リクエスト後にカジノに入金した際のスクリーンショットをご提供いただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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こんにちは。助けてくれてありがとう。
今、アカウントにアクセスできません。「アカウントを審査中です」と表示されるだけで、まだ閉鎖されていません。
あなたのリクエストを喜んで転送させていただきます。
ライブチャットにも連絡しました。そこでギャンブル依存症について伝え、アカウントの閉鎖を依頼しましたが、メールを送信するようにと言われただけでした。
その結果、私はライブチャットでまだアクティブだった間にメールを送信し、ライブチャットでこれが正しく、アカウントは 24 時間以内に閉鎖される予定であると伝えられました。
しかし、そのようなことは起こらず、引き続き入金を続けることができました。
申し訳ございませんが、現在アカウントにアクセスできないため、取引概要のスクリーンショットを送信することはできません。
しかし、これはカジノによって提供されることは間違いない
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3ヶ月前
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プレイヤー様、あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
追加情報をご提供いただきありがとうございます。ただし、ご送信いただいた口座解約リクエストの日付は8月2日となっており、8月1日の入金後に送信されたものである点にご注意ください。そのため、解約リクエストの提出前に入金および使用された資金の払い戻しを請求することはできません。
さらに、単純な閉鎖リクエストと自己排除リクエストの違いを明確にしておきたいと思います。8月2日付けのメールでは、ギャンブル依存症やギャンブルに起因する問題については言及されていませんでした。そのため、このメッセージは標準的な閉鎖リクエストとしてのみ扱うことができます。その後のやり取りを確認したところ、ギャンブル依存症に関する言及はその後も見られず、カジノ側がそのような懸念を認識していなかったことが確認されました。プレイヤーがアカウントを閉鎖したい理由は様々で、例えば、活動が停滞している、好みが変わった、あるいは単にカジノでプレイしたくないなどです。一方、自己排除リクエストでは、ギャンブル依存症、依存症、または責任あるギャンブルに関する懸念について明確に言及する必要があります。カジノ側は、責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、自己排除リクエストに対応する義務があり、通常、より厳格な措置と迅速な対応が求められるため、この違いは重要です。
お客様のアカウントは8月19日に閉鎖されており、それ以前に入金は行われておらず、また、お客様とのやり取りにおいて責任あるギャンブルに関する懸念も示されていなかったことから、カジノ側の対応は適切であったと判断せざるを得ません。誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は認められません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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