イタリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
FamBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 8h 53m 12s
FamBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳Fambetでそれぞれ500ユーロの出金リクエストを2件処理してもらうのを2週間待っています。残高は6307ユーロで、来月中にそのほとんどを受け取れることを願っています。このブランドのカジノは以前にも利用したことがあるので、処理に時間がかかることは承知しています。今のところ、本人確認の依頼は一切なく、サイトにもアカウントの認証は不要と表示されています。私はここでスポーツベッティングにリアルマネーとボーナスの両方を使用し、スポーツ、ライブカジノ、バーチャルカジノ、スロットなど、サイトのすべてのセクションでプレイしました。現在の残高は100%出金可能なリアルマネーです。CasinoGuruに、出金処理を早めてもらうようお願いしたいです。よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
7ilen0様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
7ilen0様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳今のところ何も変わっていません。ライブチャットの担当者は、出金処理は間もなく行われると言い続けていますが、それがどういう意味なのか誰も分かっていません。担当者に連絡して、この遅延について詳しい情報を問い合わせていただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳7ilen0様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳これまで出金したことは一度もありません。FAMBETで賞金を獲得したのは今回が初めてです。賞金の一部はスポーツ、スロット、ライブカジノでの賭けで得たもので、残りはアカウントに入金した際に提供されたスポーツボーナスで幸運にも獲得したものです。アカウントには出金可能なリアル残高のみが表示されているため、賭け条件はすべて満たされています。最初の投稿で述べたように、カジノは現在アカウントの認証を求めていないため、KYC手続きは完了していません（要求されればすぐにでも行うつもりです）。今日で18日が経過しており、これは世界中のどのカジノにとっても許容範囲を超えているため、出金処理が開始されることを切に願っています。
編集済み
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1週間前
翻訳7ilen0様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、FamBetカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
FamBetカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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5日前
翻訳FAMBETからの反応が全くありません。今のところ非常に悪い状況で、資金のことが心配になってきました。ライブチャットの担当者は、私の資金は問題なく、いずれ返金されると改めて言ってきました。私は長年賭け事をしていますが、何の理由もなくこれほど遅延したのは人生で初めてです。
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5日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
翻訳26日間待った後、ライブチャットの担当者は今日こう言いました。
「アネリアさん、辛抱強く待ってくださってありがとうございます。」
退会に関するご懸念は理解しております。
遅延が発生しておりますが、お客様の出金手続きは現在も進行中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金はできるだけ早く処理いたしますのでご安心ください。
出金処理が完了すると、残高履歴にその状況が更新されます。
ここまで辛抱強くお待ちいただき、誠にありがとうございます。
全くもって容認できない。もはや私を嘲笑っているようにしか思えない。
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