チリ出身のプレイヤーは、緊急の出費のために300ドルを出金しようとした際に、アカウントの問題、ブロック、そしてカジノからの無反応に何度も遭遇しました。以前のアカウントがブロックされた後、新しいアカウントを作成したにもかかわらず、アカウント管理の複雑さとコミュニケーション不足により、資金にアクセスできない状態が続きました。カジノからの回答が得られなかったため、苦情処理チームは問題を解決できず、苦情は「未解決」として終了しました。
Fantastic Bet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、引き出しができなくなります。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 224
金額: $300,000
Fantastic Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは、こんにちは
拝啓、私の件の状況を確認したいのですが。解決策はありますか？資金は返還されますか？他のことはどうでもいいんです。私のお金ですから。口座を閉鎖されても構いません…でも、彼らは私から盗んでいるんです。
来週、娘の手術があります。本当に困っています。お願いします。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳ANA269878127様
メッセージと忍耐に感謝します。
ANA269878127様、ご協力ありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは、こんにちは。
私のケースには何か解決策があるでしょうか?
たくさんの日数が経ちましたが、実のところ、私は要求されたものはすべて送りました。
どうか、私のケースを担当しないのであれば、私に伝えていただいた方がよいでしょう。
私は注意を払い続ける
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、ANA269878127さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
ユーザーの状況をもう少し詳しく説明していただけますか？
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳ANA269878127様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーミング規制当局（GCB）に連絡し、直接苦情を申し立てることです。GCBは現在、プレイヤーとゲーミングオペレーター間の個別の紛争は扱っていませんが、法律違反の可能性について状況を確認することは可能です。詳しくは、 こちら、または規制当局の苦情処理プロセス全般に関する記事をご覧ください。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
自動翻訳：
