ニュージーランドのプレイヤーは、FatFruitが2200ドルの賞金の支払いを拒否し、その決定に異議を唱えた後にアカウントを制限したとして、FatFruitに苦情を申し立てました。彼は、ボーナスを受け取った際に5倍の勝利上限について知らされておらず、これはメールのオファーと矛盾すると主張し、入金オプションの削除は報復措置であると考えていました。彼は全額の支払い、アカウントへのアクセスの回復、およびADRプロバイダーの詳細を要求しました。証拠とボーナス規約を検討した結果、プレイヤーは一般的なボーナス規約に記載されている金額（勝利上限を含む）を超える金額を受け取る資格がないと結論付けました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情はその時点で解決されないまま終了しました。
FatFruit Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは制限されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: NZ$2,200
FatFruit Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、FatFruit（運営会社：Hollycorn NV、キュラソーライセンス番号：OGL/2023/176/0095）が私の賞金の支払いを拒否し、私が彼らの決定に異議を唱えた後に私のアカウントを制限したため、FatFruitに対して苦情を申し立てます。私は、ボーナスコードBOOST100で最大$450の100%ボーナスのオファーメールを受け取りました。このメールには、最低入金額が$45、賭け条件が30倍と明記されていましたが、勝利金の上限や最大出金額については一切触れられていませんでした。上限が記載されていないことを示すこのメールのスクリーンショットがあります。私はボーナスを受け入れ、入金し、賭け条件を満たしましたが、出金しようとしたところ、出金が拒否され、サポートから5倍の勝利金の上限が適用されると告げられました。この条件は、私が同意したオファーメールには記載されていませんでした。このサポートとのやり取りのスクリーンショットがあります。さらに悪いことに、拒否について問い合わせた後、アカウントから入金方法が削除されていることに気づき、ライブチャットでは問題解決ではなくメールサポートに問い合わせるよう指示されました。これは報復行為だと考えています。入金オプションが利用できないアカウントのスクリーンショットも持っています。以前FatFruitで同様のボーナスを利用したことがあり、上限なしで出金できたので、規約の適用に一貫性がないことが分かります。賞金の全額支払い、アカウントへのアクセス復旧、キュラソーの規制で義務付けられている認定ADRプロバイダーの詳細の提供を要求します。アカウントのユーザー名は[ユーザー名を挿入]、ボーナスコードはBOOST100、紛争金額は2200ドルです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。FatFruit Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。2026年1月7日に更新されたカジノのボーナス利用規約を確認いたしました。https://www.fatfruit.com/bonus-terms-and-conditions
1.13. 賭け条件を満たした後も、最大勝利額の制限は継続します。ボーナスに関連する資金から引き出すことができる最大額は、そのボーナスの利用規約に定められています。
特に明記されていない限り、カジノから付与されるキャッシュバックは、付与されたキャッシュバック額の10倍に相当する金額を上限とする賞金獲得制限が適用されます。
特に明記されていない限り、入金ボーナスには最低45倍の賭け条件が適用され、最大勝利額、ひいては最大出金額は付与されたボーナス額の5倍となります。
特に明記されていない限り、フリースピンが付与されるプロモーションから得られる賞金はすべて、ボーナス額の5倍を上限とします。
特に明記されていない限り、入金不要ボーナスには最低50倍の賭け条件が適用され、最大勝利額、ひいては最大出金額は付与されたボーナス額の2倍となります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？ブロックされた理由は分かりましたか？
- 賞金がどうなるか、もう分かりましたか？詳しい情報を私に教えてください。
- 過去に支払われたボーナスのうち、最大出金限度額を遵守していなかったとされるものについて、詳細を教えていただけますでしょうか？
- この件に関してカジノと交わしたやり取りと、それを裏付ける証拠を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
詳細なご回答と、私の件について調べていただき、ありがとうございます。以下に私の回答を記載します。
1. あなたはどれくらいの期間プレイヤーでしたか？また、あなたのアカウントはいつブロックされましたか？
私はFatFruitで約6～8ヶ月間プレイしています。アカウントは完全にブロックされたわけではありませんでしたが、出金に異議を申し立てた後、入金方法が削除されました。重要なのは、ライブチャットでADR（出金に関する異議申し立て）について言及したところ、2時間以内に入金方法が復元されたことです。これは、制限が私の苦情に直接関連していたことを示しています。
2. そのブロックについてどのように知りましたか？何か理由があれば教えてください。
入金しようとしたところ、入金オプションがなくなっていました。通知も理由の説明もありませんでした。ライブチャットは回答を避け、メールで問い合わせるように促しました。
3. あなたの賞金はどうなりましたか？
ボーナスBOOST100からの総賞金：2,700ニュージーランドドル。カジノは500ドル（上限5倍）しか出金を許可しませんでした。残りの2,200ドルは無効とされました。私はこの結果を受け入れていません。
4. 上限なしの過去の支払いに関する詳細？
これが私の主張の核心です。以前、同じ条件でボーナスMELON3を利用しました。メールには賭け条件35倍、最大ボーナス額450ドルと記載されていましたが、勝利金の上限については何も触れられていませんでした。賭け条件をクリアし、2,035.50ニュージーランドドルを全額出金することに成功しました。上限は適用されませんでした。FatFruitのサポート担当者もこのことを確認しています。
さて、BOOST100（プレゼンテーションは同じで、賭け条件は30倍、上限は明記されていない）については、5倍の上限が適用されています。MELON3が全額支払われた理由を尋ねたところ、彼らは答えることができませんでした。
5．添付の通信文書および証拠：
BOOST100メール（上限は記載なし）
MELON3からのメール確認（上限に関する記載なし）
2,035.50ドルの引き出し証明
ライブチャットの記録（担当者は矛盾点を説明できなかった）
苦情を受けて、入金方法のスクリーンショットが削除されました。
ADRの記載から2時間後に確認デポジットの返金方法が返されました
BOOST100の上限が500ドルであることを記載したメール
まとめ：
規約に5倍の上限があること自体は否定しません。私が問題視しているのは、その適用方法の一貫性の欠如です。MELON3は全額支払われたのに、BOOST100は上限が設けられています。同じ条件なのに、扱いが違います。これは不公平です。キュラソーの規制に従い、賞金2,700ドル全額、もしくはADR（代替的紛争解決）へのアクセスを要求します。
トーマスさん、ご協力ありがとうございました。さらに情報が必要な場合は、遠慮なくお尋ねください。
よろしくお願いいたします。
グルプリート
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
これは単なるボーナスの問題ではなく、パターン化していることを示す新たな証拠を共有したいと思います。
私の異議申し立てが係争中であるにもかかわらず、FatFruitは相変わらず同じ誤解を招く形式のボーナスオファーを送り続けてきます。
賭け条件が明確に記載されています
メールには勝利金の上限や最大出金額に関する記載はありませんでした。
下部に「一般的なボーナス規約が適用されます」という漠然とした文言があるだけ
ボーナスコードHIGHの最新オファーを添付しました。ご覧のとおり、上限額は明記されていません。
これは、FatFruitが賭け条件だけが重要であるかのようにオファーを提示しながら、重要な条件（勝利金の上限）を一般利用規約の中に意図的に隠していることを証明している。
これは執行の不備ではなく、意図的に誤解を招くような設計だ。
これを私の事件に追加してください。
ありがとう、
グルプリート
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公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
FatFruit社がついにMELON3とBOOST100に関する私の質問に答えてくれました。彼らは以下のことを明らかにしました。
MELON3の最大出金可能額は7,500ニュージーランドドルでした。
BOOST100の最大出金限度額は500ニュージーランドドルです。
しかし、これらの上限額はいずれもメールによるオファーには記載されていませんでした。どちらのメールも見た目は全く同じで、賭け金は明記されていましたが、上限額については触れられておらず、下部に「一般利用規約が適用されます」とだけ記載されていました。
私が発見したより大きな問題点は以下のとおりです。
FatFruitからまたボーナスメールが届きました（ボーナスコードはHIGHで、前回の更新で添付しました）。このメールには、次のように明記されています。
最低預金額
最大ボーナス額
賭け金の上限（10ユーロ/米ドルなど）
賭け条件（30倍）
しかし、メールのどこにも最大当選金額／出金上限額は明記されていません。一般的な表現の中に紛れ込んでいます。
FatFruitへの私の質問：
メールで最大賭け金を明確に開示できるのに、なぜ最大勝利金額を開示できないのでしょうか？これは選択的開示です。つまり、自分に有利な情報だけを見せて、プレイヤーに不利な情報を隠すということです。
プレイヤーとして、MELON3の上限が7,500で、BOOST100の上限がわずか500であることを知る術はありませんでした。オファー内容は同じように見えました。これは誤解を招くものです。
私はFatFruitに以下のことを依頼しました。
ボーナスメールで最大ベット額は開示するのに最大勝利額は開示しない理由を説明してください。
今後の対応についてご助言ください。FatFruitは意図的にプレイヤーから重要な条件を隠していると考えています。
トーマスさん、引き続きご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
グルプリート
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
FatFruitは最終回答を発表しました。彼らは以下の通りです。
上限が存在することは認めるが、それは利用規約に記載されていると言う。
最大賭け金は公開されているのに最大勝利額が非公開になっている理由の説明を拒否する
ADR（代替的紛争解決）の提供を明確に拒否し、すべての苦情は内部プロセスのみで処理されると述べる。
これはキュラソー賭博局の規制に違反する。同規制では、認可を受けた事業者は、内部苦情が解決されない場合に、無料の代替的紛争解決（ADR）へのアクセスを提供することが義務付けられている。
最終回答を添付いたしました。今後の対応についてご指示ください。このカジノは悪意を持って運営しており、ライセンス上の義務に違反していると考えています。
ありがとう、トーマス。
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1ヶ月前
翻訳最新情報ありがとうございます。
慎重に検討した結果、お客様からご提供いただいた証拠に基づく状況は、お客様が一般的なボーナス規約に定められた以上のボーナスを受け取る資格があると結論付けるには不十分です。
ボーナスの最大金額が個別のボーナス規約に明記されていない場合でも、一般的なボーナスルールに明記されている場合は、ボーナスを付与いたしますのでご了承ください。
2026年1月7日にボーナスに関する一般規約が変更されたため、これらのイベントを比較することは適切ではないことにご注意ください。
もし、より最近の事例で同様の矛盾が見られるものがあれば、ぜひ教えてください。
ご返信をお待ちしております。
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