オンタリオ州のプレイヤーは、アカウントの認証を完了していたにもかかわらず、Interacと仮想通貨による出金リクエストをカジノ側が拒否したため、賞金の出金に問題を抱えました。アカウント審査に2週間も待たされたことに苛立ちを感じていました。その後、複数回の連絡と支払い処理時間に関する最新情報のやり取りを経て、最終的に全額を受け取ることができました。この苦情は苦情対応チームによって解決済みと判断されました。
Flagman Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$2,000
Flagman Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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私はInterac、Crypto、Instadebitを使用して入金しました。
彼らは私の引き出しを拒否し、Interac や Crypto を使用して引き出すことはできないと言いました。
信じられない。私のアカウントは完全に認証されているのに、アカウントの確認に2週間待つように言われるなんて、全く受け入れられない。
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6ヶ月前
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rrgnagib様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。決済方法の多様性とアクセス性は、カジノ側が独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的な場所、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、いくつかの要因が大きな影響を与えます。したがって、これは必ずしもカジノ側のミスであるとは限りません。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 代わりに使用できる代替引き出し方法はありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは。カジノ側が私のアカウントをブロックし、賞金を没収することにしたという最新情報です。支払いがない場合は苦情を申し立てるつもりだと言ったためです。苦情を申し立てると、カジノ側はアカウントを再開して資金を引き出せるようにするが、処理時間は 24 時間かかると言われました。今日カジノ側に連絡したところ、支払いを受け取るまでに 3 週間かかる可能性があると言われましたが、これは全く意味がわかりません。
重要な事実:
●私のアカウントは完全に認証済みです
● 私はインターアク、クリプト、インスタデビットを使って入金しましたが、エージェントはインターアクとクリプトが出金に利用できるにもかかわらず、インスタデビットしか使えないと言いました。
●5月25日の日曜日に彼らは追加確認のために私に電話をかけ、私の携帯電話に録音された20分間の確認通話に加えて私は完全に確認されました。すべての確認を完了した後、彼らは再びゲームをプレイし始め、引き出しを処理するために3週間待つように求めました。
●彼らの条件では、支払いは 2 時間から 24 時間以内に処理されるはずです...しかし今は 3 週間待つように言われています。
確認と保留中の取引の証明を添付しました。
苦情を申し立てたためにアカウントがブロックされたことを証明するスクリーンショットを添付しました
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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簡単な最新情報: カジノ側は、システム上、私の支払いを 7 営業日以内に Interac で処理すると言っていました。ご存知のとおり、Interac は即時処理されます (最大 30 分かかる場合もあります)。私のアカウントは完全に検証済みで、数日間待っていますが、理由もなくこれほど長く待たされるのは不公平だと感じています。
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6ヶ月前
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もう一つのイライラは、今日cadinoに連絡して、約束どおり7日以内に支払われるかどうかを確認したのですが、エージェントは返信し、interac経由での引き出し処理には10営業日かかると言いました。
これはカジノからの最新のイライラ情報を証明するスクリーンショットです
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6ヶ月前
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新しいアップデートでは、このスクリーンショットに示すように、カジノは 6 月 3 日火曜日までに支払いが行われると約束しており、最悪の場合でも 6 月 6 日までに支払われる予定です。 
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6ヶ月前
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rrgnagib様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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