ドイツのプレイヤーは、2025年4月29日から450ユーロの支払が「処理中」となっていました。カスタマーサポートからは、待つようにという返答しか受け取っていませんでした。2週間後、プレイヤーは支払が到着したことを確認し、問題は解決済みとマークされました。苦情対応チームはプレイヤーの協力に感謝し、必要に応じて今後サポートを受けるよう依頼しました。
Flagman Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €450
Flagman Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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2025 年 4 月 29 日以降、450 ユーロの支払いが行われています。それ以降は「処理中」となっており、サポートからは待つように言われ続けています。
助けてください
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7ヶ月前
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親愛なるジャナイパリッシュ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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親愛なるジャナイパリッシュ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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