ノルウェー出身のプレイヤーはアカウント認証に成功し、2回の出金手続きを完了していましたが、追加のリクエストを送信したところ、アカウントがロックされ、新たな書類の提出を求められました。カジノのウェブサイトで撮影した自撮り写真を含む必要な情報をすべて送信したにもかかわらず、サポートからアカウントの状況に関する回答は一切ありませんでした。その後、徹底的な調査の結果、彼のアカウントが複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることを示す証拠があったため、苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するため、カジノの規則を厳守するようアドバイスされました。
Flappy Casino - プレイヤーのアカウントがロックされ、応答が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,045
Flappy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、
助けが必要です。アカウントを認証し、500ユーロの出金を2回問題なく受け取りました。その後、数回出金リクエストを送信したところ、突然新しい書類の提出を求められ、アカウントがロックされたと言われました。
リクエスト通り、カジノのウェブサイトで撮った自撮り写真を含め、全て送りました。しかし、その後、返信がありません。サポートにメールで最新情報を問い合わせましたが、全く無視されています。
求められたことはすべて実行したので、何が起こっているのか、アカウントのロックがいつ解除されるのかを知りたいだけです。
これを解決するのを手伝ってください。
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6ヶ月前
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パンキーワイルド様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 書類のいずれかがカジノによって承認または拒否されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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こんにちは。私が提出した書類はすべて承認されました。まず身分証明書と銀行取引明細書をアップロードしましたが、どちらも承認され、本人確認も完了しました。合計1000ユーロが支払われ、その後、Mifinityアカウントの詳細と、サイトを背景にしたパスポートを載せた自撮り写真を要求されました。ノートパソコンを持っていなかったので、少し遅れて送信しました。自撮り写真は、髪の毛が上部に完全には写っていないという理由で拒否されましたが、まあいいでしょう。その後、すぐに別の写真を送りましたが、それ以降、何の反応もありません。それに加えて、アカウントもロックされたままです。
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6ヶ月前
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punkywild様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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punkywild様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMartin（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、パンキーワイルドさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が対応させていただきます。まず、ご指摘の写真を私のメールアドレスまでお送りくださいますようお願いいたします。 [email protected]その後、私が写真を評価して、当社のガイドラインと推奨事項に従って変更が必要な点があればお知らせします。
Flappy Casino の代表者にも議論に参加してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
ケースを確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？punkywildさんが提供された写真の問題点は何でしょうか？今後の対応についてご指導いただけますか？
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6ヶ月前
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親愛なるマーティンへ
内部調査の結果、プレイヤーPUNKYWILDから提出された苦情の却下を正式に要請します。
利用規約の違反、およびプレイヤー連合内での組織的なゲームプレイの兆候が確認されました。
すべての裏付けとなる証拠は電子メールで提供されています。
敬具、
フラッピーカジノ
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6ヶ月前
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パンキーワイルド様
あなたのケースを徹底的に検討した結果、あなたの苦情は不当であるとして却下いたします。
証拠から、お客様のアカウントが複数のアカウントにリンクされており、それらはすべて同じ賭けパターンと入金行動によって結びついていることが明確に示されています。ボーナスを不正利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の健全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に重大な違反となります。このような行為は、単一アカウント向けのボーナスやプロモーションを不正に利用するなど、不当な利益を得ることにつながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって極めて重要である、カジノが維持しようと努める公平性とバランスを乱すものです。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対する厳格なポリシーの施行を促しています。
今後の参考までに、カジノの利用規約を厳守し、複数アカウントを作成して不当な利益を得ようとする行為は避けることを強くお勧めします。これはご期待に沿えない結果だとは存じますが、証拠は紛れもないものです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マーティン
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