イタリア在住のプレイヤーは、出金申請後にFlappy Casinoのアカウントが不当に閉鎖され、4,500ユーロが保留されたと報告しました。12か月以上アクティブで本人確認済みの顧客であったにもかかわらず、カジノは事前の警告なしに「重複アカウント」ポリシーを引用し、出金時に選択的に適用しました。プレイヤーは資金の即時解放を求め、すでにカジノとキュラソーゲーミングオーソリティの両方に連絡していました。調査の結果、プレイヤーが2つ目のアカウントを作成していたことが判明し、これは重複アカウントに関するカジノの利用規約に違反していました。カジノが新しいアカウントを明示的に承認した、または元のアカウントを再開したという明確な証拠がなかったため、カジノの行動はポリシーに準拠していると判断されました。したがって、苦情は却下され、クローズされました。
Flappy Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,500
Flappy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳私は、2026年4月17日に私の口座が不当に閉鎖され、4,500ユーロが差し押さえられたことに関して、Flappy Casino（運営会社：Altacore NV、キュラソー登録番号：151002）に対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
背景：
私は12ヶ月以上にわたり、Flappy Casinoのアクティブかつ認証済みの顧客です。この期間中、運営会社はコンプライアンス上の懸念、本人確認の問題、ポリシー違反などを一切提起することなく、私のすべての入金を受け入れてきました。私の入金は、Altacore NV / Flappy Casinoが使用する決済処理業者であるKryptonimという加盟店名で、銀行の明細書に完全に記録されています。
どうしたの：
2026年4月17日、私が4,500ユーロの出金を申請し、本人確認（KYC）手続きを完了した直後、Flappy Casinoは「重複アカウント」ポリシーを理由に私のアカウントを突然閉鎖しました。運営会社は、私の現在のアカウント（manuel97）は、私が1年以上前に開設し、責任あるゲーミング慣行に従って正式に閉鎖した以前のアカウントの重複であると主張しています。
これが不当な理由：
1. 一貫性のない選択的な執行
私の口座が規約違反とみなされたのであれば、運営会社には12ヶ月間、数多くの入金取引を記録してそれを特定し、警告を発する時間があったはずです。しかし、彼らは4,500ユーロという多額の出金義務に直面したまさにその瞬間に、この規約を一方的に適用することを選択しました。これは規約遵守ではなく、支払いを回避するために意図的に行われた、恣意的かつ悪質な取り締まりです。
2. 本人確認完了 — 本人確認が完了しました
私は本人確認書類を提出し、KYC（顧客確認）手続きを無事完了しました。運営者は私の身元を十分に認識しています。本人確認ではなく、資金没収の手段としてKYCを利用することは、手続きの明らかな悪用です。
3. 以前のアカウントは正式に閉鎖されました
「重複アカウント」としてフラグが立てられたアカウントは、責任あるゲーミングの原則に従って私が閉鎖しました。そのアカウントは非アクティブで、資金もありませんでした。以前のアカウントを正式に閉鎖した後に新しいアカウントを開設することは、責任あるゲーミングポリシーのいかなる公正な解釈においても違反ではありません。
4. 事前の警告なし、連絡なし
12ヶ月間のプレイ期間中、運営会社からコンプライアンス上の懸念について連絡を受けたことは一度もありませんでした。アカウントの閉鎖は予告もなく、一般的なポリシー違反の指摘以外の説明もなく、解決策の提示も一切ありませんでした。
入手可能な証拠：
• 銀行取引明細書（Postepay）には、加盟店名「Kryptonim」でのすべての入金が記載されている必要があります。
• Flappy Casinoのサポートとのメールでのやり取り
・KYC完了の文書化
・2026年4月17日付の退会申請記録
・CGA苦情参照番号（2026年4月18日にキュラソーゲーミングオーソリティに既に苦情が提出済み）
解決を求める：
口座閉鎖時に私の口座にあった全額、4,500ユーロの即時払い出しと支払いを要求します。
私はすでにFlappy Casinoに直接連絡しました support@flappycasino.comそしてキュラソーゲーミング当局に正式な苦情を申し立てた。 complaints@cga.cw両者には既に連絡済みです。この紛争の解決に向けて、独立した第三者機関であるAskGamblersに協力を依頼します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 本人確認のため、このカジノに身分証明書類を初めて提出したのはいつですか？4,500ユーロの出金申請後ですか、それともそれ以前にすでにアカウントの本人確認が完了していましたか？
- Flappy Casinoで最初のアカウントを閉鎖した時期と、2つ目のアカウントを作成した時期を具体的に教えていただけますか？
- 最初のアカウントの閉鎖に関してですが、カスタマーサポートを通じて自己排除を依頼されたのか、それともご自身のプロフィール設定からアカウントを閉鎖されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳1. カジノが本人確認手続きを開始した時点で、私は出金申請後に本人確認書類を提出しました。
2. 最初のアカウントは、約1年前に閉鎖しました。Microsoftアカウントの技術的な問題により、そのメールアドレスにはアクセスできなくなりました。
3. 私はゲームをしばらく休止したかったので、自主的なアカウント閉鎖を依頼するためにカスタマーサポートに連絡しました。2つのメールアドレスが似ているのは、ポリシーを回避するためではなく、忘れないように2つ目のアドレスを作成したためです。私は複数のアカウントを同時に使用したことはなく、ボーナスを悪用したこともなく、アカウントが同時にアクティブになったこともありません。親愛なるヴェロニカ様、
1. カジノが本人確認手続きを開始した時点で、私は出金申請後に本人確認書類を提出しました。
2. 最初のアカウントは、約1年前に閉鎖しました。Microsoftアカウントの技術的な問題により、そのメールアドレスにはアクセスできなくなりました。
親愛なるヴェロニカ、
1. カジノが本人確認手続きを開始した時点で、私は出金申請後に本人確認書類を提出しました。
2. 最初のアカウントは、約1年前に閉鎖しました。Microsoftアカウントの技術的な問題により、そのメールアドレスにはアクセスできなくなりました。
3. しばらくゲームから離れたいと思い、自主的なアカウント閉鎖を依頼するためにカスタマーサポートに連絡しました。2つのメールアドレスが似ているのは、ポリシーを回避するためではなく、忘れないように2つ目のメールアドレスを作成したためです。複数のアカウントを同時に使用したことはなく、ボーナスを悪用したこともなく、アカウントが同時にアクティブになったこともありません。
重要な点を付け加えておきます。2つ目のアカウントは、私が一方的に開設したものではありません。以前のアカウント閉鎖後、カジノ側が再開手続きを支援してくれました。これは、運営会社が私の過去の取引履歴を十分に把握し、私を顧客として正式に受け入れたことを示しています。12ヶ月分の入金を受け入れ、本人確認手続きを完了させた今、運営会社は過去の取引履歴を理由に私の出金を拒否することはできません。
この行動は明確かつ意図的なパターンを示しています。オペレーターは12ヶ月連続で私の預金を受け入れ、
編集済み
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。2つ目のアカウント作成に関してカスタマーサポートとやり取りした際のチャットの記録、スクリーンショット、メールなどはお持ちでしょうか？もしお持ちでしたら、証拠となる資料を下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
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2週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
先ほどメールを送りました veronika.f@casino.guru件名は「苦情フォローアップ – Manuel97 | Flappy Casino | 4,500ユーロ保留 | 証拠提出」とし、要求されたすべての説明と裏付けとなる証拠を添付してください。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳詳細なご説明と、それを裏付ける証拠のご提供、ありがとうございました。
すべての情報を慎重に検討した結果、弊社の立場を明確にしたいと思います。以前のアカウントが非アクティブ状態のため閉鎖された場合でも、新しいアカウントを作成する許可は得られません。ほとんどの場合、プレイヤーは元のアカウントを引き続き使用するか、カジノを通じてアカウントの再開を申請する必要があります。長期間の非アクティブ状態の後であっても、新しいアカウントを作成することは、一般的にカジノの利用規約違反とみなされます。
お客様は、類似の個人情報を使用して意図的に2つ目のアカウントを作成したことを認めました。弊社の見解では、これは重複アカウントに該当します。両方のアカウントが同時にアクティブであったか、ボーナスが使用されたかは関係ありません。これまでに提出された証拠に基づくと、カジノが新規アカウントの作成を明示的に承認した、またはお客様の元のアカウントを再開したという明確な証拠は確認されていません。そのような証拠がない限り、カジノが重複アカウントポリシーの例外を意図的に認めたと結論付けることはできません。
カジノが措置を講じるまで長期間入金を許可していたことに対するお客様のご懸念も理解しております。しかしながら、措置の実施が遅れたからといって、利用規約違反が無効になるわけではありません。カジノは、本人確認や出金チェックの際に初めて重複アカウントを検出することが多く、今回のケースもそのようです。出金後に本人確認が求められたという事実は、この件の結果には影響しません。本人確認（KYC）は通常、出金段階で行われ、アカウント関連の問題の発見につながることがよくあります。
以上のことから、カジノは重複アカウントに関する利用規約に従って行動したと結論づけざるを得ない。
残念ながら、このような場合、弊社ではこれ以上の対応はできず、この苦情は却下として処理させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人
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