ポルトガル在住のプレイヤーがFlappy Casinoで問題に直面しました。サポート担当者がボーナスを承認した後、4,124.80ユーロの賞金が取り消されたのです。プレイヤーは、カジノがボーナスの具体的な条件や、ゲームプレイ前に条件が開示され同意されたという証拠を提供していないと主張し、賞金の支払い、またはボーナス条件の証拠を要求しました。カジノは当初、最大出金限度額が300ユーロのパーソナライズされたボーナスを提示しましたが、条件の同意の証拠は提示しませんでした。その後の調査と調停を経て、カジノはアカウントを再開し、ボーナス条件で認められている最大出金額である3,000ユーロをプレイヤーに入金しました。プレイヤーは資金の受領と確認完了を確認し、苦情は解決済みとされました。
Flappy Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,700
Flappy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノは、サポート担当者がボーナスを承認した後、4,124.80ユーロの賞金をキャンセルした。
Flappy Casinoで4,124.8048ユーロの賞金が取り消された件について、苦情を申し立てたいと思います。
2026年3月5日、私はカジノボーナスとして最大300ユーロまでの100％ボーナス（賭け条件20倍）を提供するプロモーションメールを受け取りました。
オファーを受け取った後、200ユーロを入金しました。
入金の時点で、ボーナスはライブチャットサポート担当者のアレックスによって承認され、アカウントの状態を確認した後、有効化されました。
そして私はそのボーナスを使ってプレイした。
その後、アカウントに「ボーナスリリースの上限」というメッセージが表示されました。300ユーロのみが入金され、残りの4,124.8048ユーロはキャンセルされました。
私がサポートに問い合わせたところ、カジノ側は当初、私のアカウントはボーナスの対象外であると主張しました。その後、彼らは説明を変更し、そのボーナスは個別のオファーであり、独自の利用規約と最大支給額が設定されていると述べました。
しかし、カジノは以下を提供していません。
・ボーナスの具体的な条件
・引き出し上限を定める条項
・預金前にこれらの条件が提示されていたことの証明
・ゲームプレイ前にこれらの規約が承認されたことの証明
ボーナスはゲームプレイ前にカジノ側のサポート担当者によって承認・有効化されているため、カジノは適用される規約の明確な証拠を提示することなく、賞金を取り消すことはできないはずです。
したがって、私は4,124.8048ユーロの支払い、またはゲームプレイ前に提示され承認された特定のボーナス条件の証明を要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳jone1969様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
7. 各ボーナスからリアル残高に引き出せる金額には上限があります。つまり、上限を超える金額は引き出されません。特に明記されていない限り、上限額は以下のとおりです。
7.1. 入金不要ボーナス（フリースピンの賞金を含む）：25ユーロ
7.2. 入金ボーナス：ボーナス額の10倍
7.3. フリースピンの賞金：100ユーロ
残念ながら、現時点ではあなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。特に、カジノ側がウェブサイト上で関連情報をすべて公開している場合はなおさらです。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアティラへ、
私の苦情を検討していただきありがとうございます。
しかし、重要な矛盾点があるのではないかと考えています。
ご提示いただいたボーナス規約によると、入金ボーナスからの最大出金額はボーナス額の10倍です。
私の場合：
保証金：200ユーロ
受け取ったボーナス：200ユーロ（100％マッチング）
したがって、規約に基づく最大引き出し額は以下のとおりです。
10 × 200ユーロ = 2000ユーロ
しかし、システムは最大300ユーロのリリースのみを適用し、4,124.8048ユーロをキャンセルした。
これはカジノのウェブサイトに掲載されている規約と一致しないようです。
さらに、ボーナスは、私の入金時に、アレックスという名前のライブチャットサポート担当者が私のアカウント状況を確認した後、手動で承認され、有効化されました。
この確認があったため、ボーナス条件が有効であり、正しく適用されているという前提でプレイを続けました。
透明性を確保するため、賭け金と残高の推移をすべて記録した完全なゲームプレイ履歴ファイルも保管しており、必要であれば提供可能です。
以上の理由から、カジノ側に以下の点についてご説明いただければ幸いです。
• 300ユーロの上限が適用された理由
・具体的にどのボーナス条件が使用されたか
・そして、それらの用語がゲームプレイ前に表示されていた場合
ご協力ありがとうございました。
敬具
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアティラへ、
前回のメッセージについて、改めてご連絡させていただきます。
特に重要な問題は、カジノ側が、入金およびゲームプレイの前に、最大300ユーロのリリース条件が提示され、承認されたことを示す証拠を一切提示していない点である。
カジノに以下のことをお願いできますか？
• この特定のボーナスの正確な利用規約
・預金前にこれらの条件が提示されていたことの証明
・受諾の証明
・300ユーロの制限が適用されたことを確認するシステムログ
ご協力ありがとうございました。
敬具
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
jone1969さん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
Flappy Casinoにこの件の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームとJone1969様へ
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
徹底的な調査の結果、ご指摘のボーナスは、プレイヤー様向けに特別に提供されたプロモーションであることをご説明いたします。当プラットフォームの各ボーナスには、賭け条件やボーナス賞金からの出金上限額などを含む利用規約が適用されます。
このプロモーションでは、ボーナスを通じて獲得した賞金から最大300ユーロまで出金することが可能でした。この上限額に達すると、ボーナス規約に従い、超過分はシステムによって自動的に削除されます。
当社のオファーは個別にカスタマイズされており、その内容や制限事項を含め、プレイヤーごとに異なる場合があることをご了承ください。
当社の記録によると、当該プレイヤーは既にこのプロモーションに基づき出金可能な全額を受け取っており、残高は適用される利用規約に従って正しく調整されています。
さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
敬具、
Flappy Casinoチーム
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1ヶ月前
翻訳Flappy Casinoの担当者様、ご説明ありがとうございました。
jone1969様、この説明で状況は十分にご理解いただけましたでしょうか？それとも、他に何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるピーター、
メッセージありがとうございます。
しかしながら、カジノ側は一般的な説明しかしておらず、その主張を裏付ける証拠は一切提示していないことを、謹んで明確にしておきたい。
特に、カジノは以下の情報を提供していません。
• この「パーソナライズされたボーナス」の具体的な利用規約
・預金前に300ユーロの最大払い戻し条件が表示されていたことの証明
• ゲームプレイ前にこれらの規約に同意したという証明
前述のとおり、ボーナスは私の入金時に、ライブチャットの担当者であるアレックスが私の口座状況を確認した後、手動で承認し有効化しました。
ゲームを始める前に、300ユーロの最大リリース上限額について一切知らされていませんでした。
したがって、カジノ側がこれらの条件がゲームプレイ前に明確に提示され、プレイヤーが同意したことを証明していないため、この問題は未解決のままである。
カジノ側がこれらの規約を証明する書類を提供していただけるかどうか、お伺いしたい。
敬具
ジョアン
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1ヶ月前
翻訳jone1969さん、最新情報ありがとうございます。
Flappy Casinoの担当者様。ボーナスの利用規約と、ボーナスがカスタマーサポート担当者によって追加された場合、プレイヤーがどのようにその規約について知らされたかを提供していただけますでしょうか？情報は私のメールアドレスにお送りください。 peter.c@casino.guruご協力ありがとうございます！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
翻訳CasinoGuruチームとJone1969様へ
この件を再検討する間、お待ちいただきありがとうございました。
より詳細な調査の結果、本件の処理において意思疎通の行き違いがあり、結果に関して混乱が生じた可能性があったことが判明いたしました。社内で状況を明確にするために尽力いたしましたので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
解決策として、当該プレイヤーのアカウントは再開され、賭け条件なしで1,700ユーロが実際の資金として入金されます。
私たちは、このアプローチが状況に適切に対処していると考えています。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
Flappy Casinoチーム
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4週間前
翻訳Flappy Casinoの担当者様、最新情報のご提供ありがとうございます。
jone1969様、この件で問題が解決したかどうか、または他に何かご不明な点やご要望がございましたらお知らせください。ご確認をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳親愛なるピーター、
最新情報とカジノからの提案をありがとうございます。
カジノ側が問題解決に向けて協力し、アカウントを再開してくれたことに感謝します。
しかし、提案された1,700ユーロという金額は、取り消された賞金4,124.8048ユーロを完全に反映したものではありません。
前述のとおり、ボーナスはゲームプレイ前にサポート担当者によって検証および有効化されており、その時点では300ユーロの上限額は伝えられていませんでした。
こうした状況を鑑み、カジノ側には提示された金額を再検討し、全額に近い金額での和解案を提示していただくようお願い申し上げます。
私は公正な解決に向けて引き続き検討する用意があります。
敬具
ジョアン
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3週間前
翻訳CasinoGuruチームとJone1969様へ
この過程を通して、皆様の忍耐に感謝いたします。
最終審査の結果、本件に関する詳細な説明をさせていただきます。プレイヤーは当初300ユーロのボーナスを受け取りましたが、当社のボーナス利用規約に基づき、特に明記されていない限り、最大3,000ユーロ（10倍）まで引き出すことができます。本件においては、特に制限は設けられていませんでした。
賭け条件を無事満たした後、以下の金額がボーナス資金から実際の残高に変換され、プレイヤーに利用可能になりました。
- 初期費用300ユーロ
- その後1,700ユーロ
- 最新の審査結果に基づき、1,000ユーロがクレジットされました。
これにより合計3,000ユーロとなり、これはこのボーナスに適用される最大支給額となります。
この限度額を超える残高は、ボーナス条件に従ってシステムによって削除されています。
これで本件は解決済みとさせていただきます。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
敬具、
Flappy Casinoチーム
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2週間前
翻訳親愛なるピーター、
このプロセス全体を通してご協力いただき、ありがとうございました。
合計3,000ユーロが私の口座に入金され、口座認証が正常に完了したことを確認します。
Casino Guruとカジノ双方の解決に向けた努力に感謝しており、結果にも満足しています。
この件は解決済みと考えます。
敬具
ジョアン
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1週間前
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拝啓jone1969様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1週間前
翻訳jone1969様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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