オーストラリア出身のプレイヤーは、6万ドルのフィーチャーバイに成功した後、カジノ側からアカウントをブロックされ、賞金を出金できなくなりました。彼は40万ドルの未払い金があると主張し、カジノ側が懸念や苦情に無反応だったと感じていました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ側の両方と連絡を取り、カジノ側の最高配当に関する規約はプレイヤーの登録前から存在しており、カジノ側はその上限を超える賞金を支払う法的義務を負っていないことを強調しました。プレイヤーはカジノ側の規約の公平性と透明性について異議を唱えましたが、苦情処理チームは、規約は明確に記載され、合意されていたため、これ以上の追及は不要であると結論付けました。
FortuneJack Casino - プレイヤーのアカウントは支払いが遅れたため閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $368,390
FortuneJack Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳カジノは私の60,000ドルのフィーチャー購入を受け入れました。勝った後、カジノは全額の支払いを拒否しました。そのため、私は400,000ドルをポケットに入れたままにしました。彼らは私のアカウントをブロックし、私の苦情をエスカレートするのを手伝うことを拒否しました。彼らは責任あるギャンブルについてほとんど気にしていません。
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1年前
翻訳親愛なるOssieBJ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
購入する機能を指定していただけますか?
カジノはアカウントブロックの理由を説明しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
私の苦情にご対応いただき、ありがとうございます。できるだけ明確かつ率直にご質問にお答えするよう努めます。
以前にも出金に成功しており、KYCも無事通過しました。私は数年間フォーチュンジャックでプレーしてきました。彼らとトラブルになったことはなく、彼らに迷惑をかけたこともありませんでした。この勝利の前に、私は合計で約80万ドルを入金して失いました。この勝利は私にとっては損益ゼロだったでしょう。カジノが背を向け、私をこれほど大きな損失にすることを決めたことに、私は本当に悔しい思いをしています。彼らの言い訳は、彼らの利用規約に最大勝利金が30万ドルであると記載した隠れた条項があるというものでした。その条項は公平性に違反しているだけでなく、ゲームの利用規約で最大勝利金が25000倍であると明記されている最大勝利金とも矛盾しています。
私は、私が勝つまでの数か月間、フォーチュンジャックは顧客の勝利額をこの 30 万ドルをはるかに超える 100 万ドルまで表示していたと主張し、間違った金額を表示したのは不具合のせいだと主張しました。
その後、私は、その規約は最近追加されたものであり、私がサインアップしてからかなり経っており、そのような条項について知らされておらず、同意もしていないことを指摘しました。その後、カジノは3人の従業員から3回にわたって私のサインアップ日を確認しましたが、都合よく、その日付は、条項が利用規約に追加されたと主張した日付の後でした。幸運にも、私のスクリーンショットのタイムスタンプはカジノが私がサインアップしたと主張する日付より前であったため、彼らの主張する日付と矛盾するいくつかの古いスクリーンショットを取得することができました。これは、カジノが真実を隠蔽し、私を公平に扱い、私が受け取る権利のある金額を支払うのではなく、最終的に破滅させるために喜んで行う残念な欺瞞を示しています。他のすべてのカジノの最大勝利条項は、ゲームの最大勝利に反映されています。支払う意思がない限り、そのような大きな賭けを受け入れるカジノはありません。60kフィーチャーを購入する前に、勝利が300kに制限されるという警告はありませんでした。消費者法では、行われた各賭けは契約と見なされ、契約は尊重されなければなりません。この場合、彼らは私の賭けを受け入れたので、支払いを尊重するはずです。私があなたに提供したスクリーンショットは、あなたが理解できるように次の順序になっています。
すべてが失敗した後、カジノは、KYC検証を完了し、私がオーストラリアからプレイしていることを確認するためのすべての関連文書を持っていたにもかかわらず、オーストラリアからのプレーヤーを受け入れないという禁止国カードを引こうとしましたが、さらに、サイトを中断することなく使用するためにVPNを使用するように案内してくれたのはフォーチュンジャックのスタッフでした。
1. 勝利
2. スタッフが登録日を確認する
3. 2人目のスタッフが登録日を確認する
4. 彼らが提供した日付よりも前の日付の私のアカウントのスクリーンショットを示す証拠。
スクリーンショット番号 4 に表示されている LTC アドレスは、私が Fortunejack が主張する登録日より前に入金したことを証明します。
フォーチュンジャックに証拠を提供して以来、彼らは真の力の不均衡を示し、彼らが推進する公平性から見て私を非常にひどく公平に扱いました。
私は、Fortunejack が自らの利益のためにオンライン カジノの誠実さを台無しにしないことを心から願っています。これは勝利とさえみなされません。これは、私が愚かにも Fortunejack に入金して失った、苦労して稼いだお金を取り戻すチャンスであり、公正かつ公平に勝ち取りました。
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1年前
翻訳OssieBJ様、関連する連絡事項とゲーム履歴をExcel形式で転送していただけますか？ dominika.l@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。返信ありがとうございます。見つけられる限りの返信を添付しましたが、基本的にフォーチュンジャックは何を言っても同じ返信をくれました。私の言うことを真剣に受け止めてくれていないように感じました。
あなたが要求したゲーム履歴に関して。 特定の期間を希望していますか? サイトからブロックされているため、情報を提供できる範囲が限られています。 これは、Fortunejack が提供できるはずです。
しかし、私は何度も最大ベット機能を購入しましたが、ほとんどの場合、結果は私にとって莫大な経済的損失でした。当時は誰も文句を言いませんでした。そして、私が購入した60k機能を失っても誰も気にしなかったでしょう。私が80万ドルの純損失を被ったにもかかわらず、フォーチュンジャックが利用規約に違法に置かれたこの条項を強制しようとしたことに非常に失望しました。また、フォーチュンジャックが私のアカウントをブロックしたのは禁止国条項のせいだと非難しようとしたという事実を指摘したいと思いますが、同じ国に住んでいる友人はまだフォーチュンジャックでプレイしており、ホストチームは積極的に彼らに入金してプレイし続けるよう説得し、さまざまなボーナスなどを頻繁に提供しています。フォーチュンジャックの行動は、オンラインカジノ界に恥をもたらしました。
カジノからの言い訳や嘘のリストを見ることができます。以下にいくつか挙げました。
1. 最大勝利額を超える高額勝利額を顧客に表示するのは技術的な不具合だと主張している
2. スクリーンショットでは日付が一致していないにもかかわらず、利用規約にその条項が追加された後にサインアップした
3. Fortunejackは、私が苦情をエスカレートするのを手伝ってくれず、ただ私を締め出し、何ヶ月もの間私を誤解させ、何もしてくれない規制当局を待つのは時間の無駄だと私に言うことを怠り、規則に違反しています。
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1年前
翻訳いいえ。そうするには、Fortunejack が私を公平に扱う必要があります。顧客として私を助け、実際に私のメールに返信するか、チャットで返信してください。ただし、私は月ごとの数字を持っています。
ご覧の通りです。Fortunejack も大量の入金を受け付けますが、支払いたくありません。情報を要求しましたが、いつものように応答がありません。しかし、彼らは裁判所からプレーヤーに支払うよう命じられた判決を無視していますが、金銭の借りがあるプレーヤーに対して正しいことをすることにはほとんど関心がありません。おそらく、あなたたちは情報を要求した方がうまくいくでしょう。Fortunejack に情報を送信する権限を与えます
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1年前
翻訳OssieBJ様、カジノからのゲーム履歴をExcel形式でリクエストするための証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカ
ご覧のとおり、Fortunejack は、あなたが要求した情報を受け取るための私の努力を無視し続けています。フォローアップのメールを送信し、あなたにも CC で送信しました。メールは、Fortunejack サポートとホストに送信されましたが、その時点で私のアカウントは正当に制限されていました。Fortunejack が私を無視し続けると仮定すると、次のステップは何でしょうか?
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1年前
翻訳OssieBJさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、
すべての情報を提供してくださった OssieBJ に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、FortuneJack Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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1年前
翻訳こんにちは、OP、Peter、そしてCasinoGuruチーム。
まず、OP が引き出せなかった理由は、アカウントがブロックされたからではないことを明確にしておきます。OP が金額 (368,390 ドル) を引き出せなかったのは、当社の利用規約のセクション 9.8 (添付の「画像 1」を参照) により、勝利金のその部分が自動的に差し引かれたためです。この条項では、ユーザーが 1 回の賭け、スピン、ボーナス ラウンド、またはフリー スピンで受け取れる最大金額は 300,000 ユーロ (当時の 325,000 米ドルに相当) であると規定されています。
1 回の賭け、スピン、ボーナス ラウンド、またはフリースピンで 300,000 ユーロを超える金額は、自動的に差し引かれます。これは、勝利金の一部を差し引く手動プロセスではなく、300,000 ユーロを超える金額が差し引かれる自動プロセスです。
OP は、このルールはサインアップ後に追加されたと主張していますが、それは事実ではありません。このセクションは、2020 年から利用規約に含まれています。2020 年 5 月までさかのぼるこのアーカイブリンクで、セクション 8.6 を確認すると、上記のルールを確認できます。
OP は 2021 年 10 月 11 日に当社のプラットフォームに登録されました。
OP は 2021 年 6 月のスクリーンショットを提供し、当社側から欺こうとしたが、当社が提供した登録日が間違っていると主張しました。ここで、登録日を確認できる当社のシステムからのスクリーンショットを添付します。OP が FortuneJack に登録したのは、最大支払額に関するルールが導入されてから少なくとも 1 年以上経ってからであることがわかります。
OP はまた、私たちが 300,000 ユーロを超える金額の勝利を定期的に表示していたと主張しています。確かに、実際よりも大きな勝利を表示する視覚的なバグが 1 回ありましたが、そのバグは昨年 5 月に修正されました。
さらに、当社のウェブサイトの「最近の大勝利」タブには、単一の賭けでの勝利だけでなく、セッション全体で獲得した金額も表示されることを強調したいと思います。セッション中の勝利は 300,000 ユーロを超える場合がありますが、このルールは単一のボーナス ラウンドやフリー スピンを含む単一の賭けまたはスピンにのみ適用されます。
特定のゲームの最大乗数がいくらであっても、1回の賭けの勝利額が30万ユーロを超える場合、その超過額は自動的に差し引かれます。このルールは当社のプラットフォームのすべてのユーザーに適用され、長年にわたって実施されています。そのため、OPは勝利金として32万5千ドルを受け取ったのです。当社は利用規約に従って行動しました。
また、私たちのチームはゲームの履歴を OP に送信したと思います。
ありがとう。
編集済み
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1年前
翻訳おはようございます。ようやくお時間を割いて返信してくださりありがとうございます。私はフォーチュンジャックにひどい扱いを受けたように感じています。関連性のある順にあなたの返信に返信するよう努めます。
1. Fortunejack は、私のアカウントがブロックされた正当な理由を提供できませんでした。私は何も悪いことをしていませんが、懸念を表明しました。
2. FortuneJack は、管轄区域と規制当局を変更したため、私の苦情が無意味になることを知りながら、なぜ私を誤解させて規制当局に苦情を申し立てることができると信じ込ませたのでしょうか。FortuneJack は、苦情を申し立てようとして何ヶ月も私を迷わせましたが、新しい規制当局は、新しいライセンスを付与する前に発生したイベントについて FortuneJack に責任を負わせることにまったく関心がないことがわかりました。未解決の苦情を処理するのは FortuneJack の責任であると、利用規約に明確に記載されています。しかし、あなた方は私を放っておきました。
3. FortuneJackは、私が2021年11月10日にサイトに登録したと主張していますが、私が提供したスクリーンショットは明らかにこの日付と矛盾しています。写真やスクリーンショットのタイムスタンプは変更できません。また、以下のスクリーンショットで提供されているLTCアドレスは、FortuneJackが私が登録したと主張する日付より前にそのアドレスに資金が送金されたことを明確に証明しています。これがFortuneJackが発行したLTCアドレスです。私が提供している情報を確認できます。
MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx
やろうと思えば、こんなものを作ることもできる。
4. 最大勝利額の条項は不公平です。カジノの最大勝利額は、賭けることができる最大ベット額と相対的である必要があります。60k フィーチャーを購入する前に、300k を超える賞金を獲得するチャンスがないという警告はありませんでした。正気な人なら、60k を賭けて投資額の 5 倍を獲得するリスクを負う人はいません。また、低いフィーチャーを購入するすべてのプレーヤーがゲームで最大賞金を獲得できるのとは異なり、高いベット額のプレーヤーは、12k フィーチャーのみを購入するプレーヤーと同じ最大賞金制限があるため不利になります。
プレイヤーが賭けをし、カジノがその賭けを受け入れると、法的契約が成立します。つまり、私はお金を失う覚悟があり、フォーチュンジャックはためらうことなく、300k を超える勝利金は残高から差し引かれるという警告もなしに賭けを受け入れたということです。その後、消費者問題および規制当局はこれを有効な契約と見なします。カジノは勝利金を全額支払わなければなりません。利用規約の隠れた条項は無効であり、執行不可能とみなされます。
実際には、機能 693390/2=346,695 の購入に 30,000 ドルしか費やさなかったとしても、同じ結果が得られたでしょう。つまり、fortunejack であれば 30,000 ドルを節約できたことになります。
受け取った Excel スプレッドシートから。60k 機能からの勝利が欠落しているようです。
スプレッドシートから明らかなのは、フォーチュンジャックが 10,000、30,000、60,000 のフィーチャー購入を受け入れているが、支払いの意思がないことです。最大ベットの勝利の多くは負けたベットでした。フォーチュンジャックが 300,000 を超える勝利金は支払わないと主張する場合、これらのベットは無効とみなされ、返金される必要があります。
私が最も懸念しているのは、フォーチュンジャックスが、5,000、20,000、30,000、60,000の入金を何の懸念もなく、責任あるギャンブルのトリガーもなく受け入れる用意があるのに、私の勝利に制限を課そうとしていることです。これは公平とは程遠く、責任あるギャンブルと規制当局の規則に対する明らかな違反です。
規制当局の規則では、カジノの財政的安定性が影響を受ける可能性がある場合にのみ、カジノは最大支払額を課すことができると規定されています。
これはここでは当てはまりません。なぜなら、勝利金全額を支払うということは、単に損益ゼロになることを意味するからです。Fortunejack は 350 万ドルの入金を受け入れ、300 万ドルの出金を処理しました。つまり、私が自腹で支払った金額はなんと 50 万ドルです。勝利金を私に支払っても、カジノには何の影響もありません。
勝利金はゲームプロバイダーによって全額支払われました。つまり、フォーチュンジャックは私の勝利金から 368,000 ドルを奪おうとしており、私を経済的に破滅させようとしているのです。これは道徳的にも倫理的にも間違っています。
Fortunejack は業界の健全性を守るために行動を起こし、私の勝利金を支払う必要があります。
もしフォーチュンジャックが私の勝利金を支払う意思がないのであれば、最大勝利金の制限である 30 万ドルを超える勝利金があるため無効とみなされるすべての賭け金の返金を要求します。フォーチュンジャックにとって最も安いオプションであればどれでも構いません。
フォーチュンジャックがこのような多額の入金を受け入れ、違法な勝利制限を課すことをいとわないことを世間に知らせ、プレイヤーは力の不均衡のために立つ場所がない。
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1年前
翻訳最大勝利額の制限を超える勝利額を表示していたいわゆるバグに関しても。Fortunejack がそのような勝利額は存在しないと主張するなら、いわゆるバグにはそのような勝利額を表示する機能は決してなかったはずです。バグが本当に存在していたとしたら、Fortunejack には、表示された勝利額はバグによるものであり、賭けをする際には頼るべきではないことをすべてのプレイヤーに通知する責任がありました。私自身、このような大きなリスクのある賭けをすべきかどうかを慎重に検討する際に、この情報を頼りにしました。これは虚偽で誤解を招く広告とみなされます。以下は、30 万ドルを超える 2 か月間の勝利額です。これは、いわゆるバグが少なくとも 2 か月間続いたことの証拠ですが、私が勝利する数日前と数週間前に、制限を超える勝利額を見たことは確かです。
。 
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1年前
翻訳以下に、カジノを訴えたプレイヤーの結果を示すケーススタディをいくつか追加しました。
最初の例では、裁判官がカジノに技術的または視覚的な不具合があったと主張しようとしたにもかかわらず、支払いを命じたことがわかります。
ここでは、カジノが管轄外のプレイヤーにもサービスを提供したと主張するプレイヤーの側に裁判官が立っているのがわかります。この手段を講じることは、双方にとって非常に長くて費用のかかる選択肢になる可能性があります。しかし、ご覧のとおり、私たちの立場は非常に似ています。
Fortunejack が利用規約の特定の部分を自分たちの利益のために利用しようとしていることは、非常に不安です。
もしフォーチュンジャックが利用規約を守りたいのであれば、KYCを完了した後で私のようなプレイヤーが禁止国からプレイできるようにすることで、フォーチュンジャックが利用規約とAML義務に違反しているという事実に焦点を当てましょう。
私の言いたいことは、私はあなたのカジノの誠実で忠実なプレイヤーだったということです。あなたが続けていることは非倫理的です。私はオンラインギャンブルに賛成です。
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1年前
翻訳利用規約をご確認ください
1.8. 当社のゲームおよびサービスサプライヤーの利用規約は、本契約と矛盾しない限り、本契約を補完するものとします。
ゲーム「Sweet Bonanza 1000」では、最大勝利額が25,000倍であると明記されている。
最大勝利額条項はゲームプロバイダーの最大勝利額と直接矛盾するため、60,000 ドルの購入時に私に提示された最大勝利額が優先されるべきであると想定するのが論理的です。
19/10/24、私はボーナスクレジットではなく実際の資金を使用して、FortuneJack.com で 60,000 USD 相当のフィーチャー バイを購入しました。この賭けの後、私は 300,000 USD (693,360 USD) を超える多額の賞金を獲得しました。その後、FortuneJack は利用規約の第 9.8 条を引用して、このしきい値を超える金額を削除しました。
私は弁明として次のように述べます。
1. 第9.8条は不公平であり、隠蔽されており、したがって執行不能である
プレイヤーの最大勝利額を 300,000 ドルに制限する条項 9.8 は、一般的な利用規約文書に記載されており、特に高額のリアルマネー ベットに関しては、ゲームプレイ時に明確に示されておらず、表示もされていませんでした。60,000 ドルのフィーチャー バイの購入または実行前に、この上限を知らせるゲーム内警告、プロンプト、または通知はありませんでした。
これは、以下を含む主要な消費者保護の原則に違反します。
• 透明性: プレーヤーの権利や結果に重大な影響を与える条件は、特に多額の金銭が絡む場合には、明確かつ目立つように提示する必要があります。
• 公平性: 事前の通知なしにスピン後のリアルマネーの勝利を制限することは、欺瞞的で不公平な行為となります。
2. FortuneJackの利用規約第16.2条は分離可能性を支持している
FortuneJack のユーザー契約（第 16.2 条）には次のように記載されています。
「ユーザー契約の一部が違法、無効、または何らかの理由で執行不能であるとみなされる場合、その条項は分離可能であるとみなされます…」
この文脈において、第 9.8 条が不公平、透明性の欠如、または欺瞞により適用法の下で執行不能であると判断された場合、第 16.2 条により、契約の残りの部分を無効にすることなく第 9.8 条を切り離すことができます。
したがって、このシナリオで第 9.8 条を施行することは、ユーザー契約自体の精神および意図と矛盾します。
3. プラットフォームが勝利をもたらした
ゲームシステムでは以下が許可されました:
• 60,000USDTでフィーチャー購入
• 300,000USDTを超える金額を含む、勝利の完全な結果
• 手動介入前に、賞金全額が私のアカウントに反映されます。
これは次のことを証明します:
• ゲームの仕組みと賭け金の制限は、課せられた 300,000 ドルの上限をサポートしていません。
• 上限は事後的に施行されたため、プレイヤーの合理的な期待と公正なギャンブル慣行に内在する信頼が侵害されました。
4. ボーナスなしでプレイした
フィーチャー バイ アンド ウィンの時点では、私はいかなるプロモーション ボーナスも利用しておらず、賭けた資金はすべて実際のお金の入金でした。したがって、ボーナス乱用リスクを軽減するために通常使用される、勝利金の上限設定の FortuneJack の正当性は、私のケースには当てはまりません。
5. 管轄権に関する考慮事項
ほぼすべての管轄区域（EU または EEA 加盟国など）では、このような条項は不公正な契約条件に関する法律や消費者権利指令に違反する可能性があります。より寛容なライセンス機関（キュラソーなど）であっても、高額のリアルマネーを賭けたプレイ中に勝利限度額を開示しない行為は倫理的に疑問があり、法的に異議を申し立てることもできます。
結論と救済の要請
上記の理由により、私の現金獲得に適用される第 9.8 条は違法、不公平、執行不可能であると主張します。私は謹んで以下を要求します:
1. イベント発生時の通貨で差し押さえられた賞金 368,360USDT の残高を反映した、私のフォーチュンジャック アカウントの即時復旧。
ネクタイをありがとう
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1年前
翻訳他のカジノでの同じゲームの最大賭け金の例もいくつか追加したいと思います。最大賭け金はゲームの最大勝利金と一致しているため、どのカジノにも隠れた最大勝利金条項はありません。Fortunejack のように最大勝利金に同様の制限を設けているカジノは 1 つも見つかりません。
以下は、Fortunejacks の最新および現在のプロモーション ページのスクリーンショットです。Fortunejack がゲーム自体に表示される最大勝利のチャンスを宣伝し、自慢していることがはっきりとわかります。最大勝利についての言及はなく、Fortunejack が 300,000 を超える勝利金額を差し引くというプレイヤーへの警告もありません。
ご覧のとおり、Fortunejack は積極的に宣伝活動を行っていますが、プレイヤーに警告せずに欺いています。特に「ハイローラー」に分類されるプレイヤーは、30 万ドルを超える賞金が差し引かれます。これは非常に怠慢でストレスを感じます。Fortunejack は、負けた最大賭け金を無制限に受け入れ続けることに満足している一方で、すぐに私が勝ち戻せる金額に制限を課すだろうと思います。
これは、フォーチュンジャックスの責任あるギャンブルの実践に対する義務とコミットメントにも疑問を投げかけます。私が失った預金の膨大な量と賭け金の規模を考えると、フォーチュンジャックは私とやり取りすることができませんでした。
これらは、安全にプレイできるオンラインギャンブルサイトとしての Fortunejacks の正当性を判断する際に考慮すべき重要な要素です。
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1年前
翻訳
拝啓OssieBJ様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1年前
翻訳40万ドル弱の損失というストレスを抱えている時に、こんなことを聞きたいとは思ってもいませんでした。さらに悪いことに、フォーチュンジャックスはプレイヤーへの対応や共感、そして責任あるギャンブルの義務に対する配慮が欠如しています。6ヶ月間、彼らから聞かされたのは、執行不可能な隠れ条項に関するいつもの言い訳ばかりです。この条項が裁判で認められる可能性については、弁護士に聞いてみてください。なぜフォーチュンジャックは、彼らの欺瞞に対する私の反論について話し合う努力をしないのでしょうか。彼らの行為は不当であり、略奪的です。彼らは何年もかけてゆっくりと私からすべてを奪い、ついに私の努力が報われた途端、私の勝利に上限を設けようとしました。フォーチュンジャックが責任を負うべき唯一の上限は、私が入金した金額と失った金額でした。フォーチュンジャックは、暗号通貨オンラインギャンブル業界の「パイオニア」であると主張し続け、100万人以上のアクティブプレイヤーを抱え、公平性を誇りにしていますが、実際には規制に違反しています。この苦情は、オンラインゲームがなぜこれほどまでに厳しく監視されているのかを示す好例です。フォーチュンジャックのようなカジノのこうした行動こそが、業界全体に悪いイメージを与えているのです。彼らはカジノです。年間数千万ドルを稼いでいますが、私はフォーチュンジャックに全財産を注ぎ込み、大勝ちしたらその賞金をきちんと受け取ってもらえると信じていました。ところが、彼らは私に毎日の生活を送るのを苦痛にさせてしまったのです。
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1年前
翻訳正直言って、本当に残念です。私の苦情は、Fortunejackが初めて私を騙そうとした2024年10月19日から続いています。私の苦情の額はサイト上で最も高額なのに、担当の苦情担当者は休暇中で不在です。もう少し早く対応してくれる担当者を他に割り当ててもらえないでしょうか。本当にストレスがたまっています。36万8千ドルも盗まれたのに、Fortunejackは何もしてくれません。オンラインギャンブルの評判が悪く、合法的な国や地域では許可されていないのは、まさにこのためです。Fortunejacksの行動こそが、プレイヤーを守るために業界が規制を強化する必要がある理由です。
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1年前
翻訳やあ
申し訳ありませんが、フォローアップさせていただきます。Casino Guruから7日以内に返信が来ないのは2週間目です。
なぜ最も多くの苦情がドル換算で寄せられたのが休暇中の人だったのか、教えていただけますか？フォーチュンジャックからの対応の遅れだけでも十分ストレスなのに、今ではカジノグルーからの返信すら来ません。これでは、公正な結果と必要なサポートが得られないのではないかと不安になります。
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1年前
翻訳こんにちは、OssieBJさん
誠に申し訳ございませんが、ピーターが予期せぬ健康上の問題を抱え、お客様の苦情対応を継続することができなくなりました。必要なサポートを速やかに受けていただけるよう、担当を久保（ jakub.m@casino.guru （）が新しい担当者になります。今後の手順については、Kuboから後ほどご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳親愛なるOssieBJ様
久保と申します。お客様の苦情を担当させていただきます。状況の詳細を確認するため、少々お時間をいただきます。本日中にご連絡し、解決に向けて引き続き取り組んでまいります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳親愛なるOssieBJ様
カジノ側の最近の回答を受けて、いくつか調査結果をお伝えしたいと思います。カジノ側は、スピンあたりの最大賞金に関するルールが2020年5月に既に利用規約に盛り込まれていたという証拠を提示しています。したがって、このルールはお客様の勝利後に導入されたものでも、ご指摘のようにプレイヤーから隠蔽されたものでもありません。
フォーチュンジャックカジノ様
これまで情報を共有していただき、ありがとうございます。しかしながら、アカウント閉鎖の理由やプレイヤーのアカウントに現在課されている制限について、まだ説明をいただいておりません。この件について、さらにご説明いただけますでしょうか。
関連する詳細情報をこのスレッドで公開するか、メールで非公開で共有してください。 jakub.m@casino.guru 。
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳久保さん、あなたは私の正当な主張を完全に無視しています。この条項は隠されています。この条項は消費者法と契約法に違反しています。この条項は不公平です。私は入金した40万ドルを失いました。フォーチュンジャックは私の勝利金からリスクなしでさらに多くを懐に入れました。ゲームプロバイダーが勝利金を支払いました。フォーチュンジャックの財務安定性には影響しません。フォーチュンジャックが勝利金全額を支払うことを制限する法律はありません。
グルの地位
法律や規制で勝利金制限が義務付けられている場合、私たちはそれを容認します。必要悪として受け入れています。制限が撤廃されることを望んでいますが、カジノは規制に従う必要があることを理解しています。
カジノが法律で義務付けられていない勝利金制限を設けている場合、当社は異なる対応をします。カジノが自主的に（つまり法律で義務付けられていない）設定した勝利金制限が非常に高い場合（例えば50万ユーロなど）、当社は依然としてそれを承認しませんが、プログレッシブジャックポットの勝利金には適用されない限り、ほとんどの場合（制限の内容にもよりますが）容認できます。
カジノが自主的に低い勝利限度額を適用する場合、当社はそのカジノの安全性指数を下げ、カジノの制限的な勝利限度額に対してプレイヤーに警告します。
カジノの達人は、このような不公平なルールには同意しません。フォーチュンジャックがこのようなルールを設ける理由はありません。彼らは、ゲームプロバイダーが私に支払った36万9千ドルを、ただ盗んだだけです。これは、隠れて不正な方法で利益を増やすための、怪しい行為です。欺瞞によって金銭的利益を得ることは、重大な犯罪行為です。
登録日より前にFortuneJackから送られてきたメールを添付しました。このメールは、当初はパートナーが2つのアカウントを持っていると非難していたものの、後にパートナーのアカウントは私のアカウントとは別のものであると認めたことを証明するものです。
どう説明するんですか？ パートナーが登録した唯一の理由は、私が勧めたからなんです。日付は、フォーチュンジャックが嘘をついている日付より前に私たちがアカウントを持っていたことを証明しています。顧客データの変更は詐欺です。
Guboさん、おそらくあなたはカジノの専門家による不公平な条項に関する見解をご存知ないのでしょう。参考までに添付します。
私たちの立場
プレイヤーにとって不公平で不利な状況をもたらす、隠れたルールや略奪的なルールは一切容認しません。審査プロセス中にこれらのルールに気付いた場合、またはプレイヤーからの苦情を通じて指摘された場合は、安全性指数を下げ、可能な限りカジノ側に公正な行動をとるよう働きかけます。
ある条項が略奪的であるかどうかを判断する際には、当社の判断と経験、そして当社が熟知しているオンラインギャンブルのベストプラクティスに頼ります。
利用規約は、プレイヤーが容易にかつ正確に理解できるよう、明確に記載する必要があります。システム全体は、プレイヤーが知らないうちに利用規約に違反することがないよう設計されている必要があります。すべてのルールは一箇所（利用規約内）にまとめられ、不公平または搾取的な内容であってはなりません（以下に、隠れたルールや搾取的なルールの例を示します）。
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プレイヤーが遵守する必要があるすべてのルールは、カジノの一般利用規約または各ボーナスのボーナス利用規約に記載されている必要があります。カジノは、プレイヤーが知る術がないため、公表されていないルールを適用しようとすべきではありません。
さらに、すべてのルールはフェアプレーに準拠している必要があります。ほとんどのプレイヤーはアカウント作成前に利用規約を読んでいないため、搾取的なルールに気付くことはありません。公正なルールのみを適用することで、プレイヤーが安全にギャンブルを楽しめるようにしましょう。利用規約はシンプルで分かりやすいものにし、何も悪いことをしていないプレイヤーに対して悪用されるようなルールは作成しないでください。
不公平な略奪的なルールは記載すべきではないと明確に記載されています。Fortunejacksの利用規約は業界標準や規制に準拠していません。他のカジノではこのような条項は見当たりません。プレイヤーがFortunejacksのサイトにそのようなルールが記載されていると想定する理由はありません。
カジノの専門家による規範と公正なカジノの定義によると
公正なカジノの定義
「公正なカジノ」とは、次のようなオンラインカジノのことです。
正当な賞金はすべて支払われます
利用規約（T&C）に不公平な条項がない（これについてはこの記事の後半で詳しく説明します）
プレイヤーを騙すような不正行為は一切行いません
制限された国（その国のプレイヤーはアカウントを作成したり、制限された国からプレイしたりできない）と制限されたボーナス（資格のあるプレイヤーにのみボーナスを与える）を適用します
フォーチュンジャックはあらゆる規則に違反しています。カジノグルーズポイントインデックスによると、フォーチュンジャックの評価は、カジノのブラックリストに載るに値するはずです。
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1年前
翻訳これは、Fortunejack が私のお金をすべて受け取るつもりであるのに、私の勝利金を支払う段階になると、スポーツマンシップに欠ける行為を示し、私の勝利金を懐に入れようとしていることの証拠です。
さらに、私のゲームプレイレベルを考えれば、VIPステータスに招待されて、より良いボーナスや損失に対するより大きなキャッシュバックを受けられるはずだったのに、彼らはただ名前を「ヨット」から「エリートクラブ」に変え、私が昇格したかのように見せかけたのです。損失に対して数千ドルのキャッシュバックを騙し取ろうとする、さらに怪しいイベントが増えただけです。350万ドルの入金でVIPになれないなら、一体何がVIPになれるというのでしょう？結局、369,000ドルの不足分と、私から369,000ドルを奪うことの公平性について疑問を抱く以外に、何の理由もなくアカウントがブロックされただけでした。
以下は、fortunejack が主張する日付より前に私がアカウントを持っていたことを示すさらなる証拠です。
日付の1ヶ月前のタイムスタンプです。FortuneJackがページに日付を記載したからといって、それが必ずしも正しいとは限りません。サイト所有者は好きなように日付を変更できます。タイムスタンプを変更することはできませんが、私が賭けた試合が何年に行われたかを調べることはできます。
フォーチュンジャックは40万ドルの入金を取り、私の勝ち金から36万9千ドルをポケットに入れました。つまり、フォーチュンジャックは76万9千ドルの利益を得ているのに、私はシングルプレイヤーとして37万ドルの損失を被ったことになります。これはひどい話です。このカジノには注意すべきですし、カジノガイドはサイト上で適切な評価をすべきです。
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1年前
翻訳こんにちは、久保さん。
まず最初に、賞金の支払いと責任はゲームプロバイダーではなくカジノにあることを指摘しておきます。カジノが賞金から369,000ドルを差し引いて利益としたという主張は全くの事実無根です。前回の回答で説明したように、その金額は自動的に差し引かれています。
1 回の賭け、スピン、ボーナス ラウンド、またはフリースピンで 300,000 ユーロを超える金額は、当社の利用規約に従って自動的に差し引かれます。
第二に、4月4日に投稿された返信で、投稿者は「FortuneJack発行のLTCアドレス」のスクリーンショットを提供しました。これは、投稿者が提示し、私たちが提示したサインアップ日付が間違っていると主張しているものです。このウォレットアドレスはFortuneJack上の別のユーザーのものであり、投稿者の「OssieBJ」ユーザーのものではありません（証拠をメールでお送りしました）。
弊社が提供したサインアップ日付は正しい日付であり、OP は上記の期間の導入後に弊社のプラットフォームにサインアップしました。
OP様のアカウント閉鎖について - OP様が弊社のサービスにご満足いただけなかったこと、そして継続的にいただいたフィードバックにご満足いただけなかったことを受け、弊社チームはアカウントを閉鎖することを決定いたしました。担当のアカウントマネージャーとお話をさせていただいた結果、OP様は賞金とキャッシュバックの計算、利用規約、ウェブサイト上のレベル（「ランク」）など、複数の点で弊社にご満足いただけなかったことが判明いたしました。
ありがとう
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1年前
翻訳では、Fortunejackのスタッフは嘘をついているのでしょうか？出金が遅れた際に何度も理由を尋ねたのですが、今回の遅延も含めて、スタッフの言い訳はゲームプロバイダーからの返答を待っている、というものでした。勝利金の支払いは彼らが行うからです。
しかし、ゲームが受け取った金額を支払ったという事実は変わりません。だからフォーチュンジャックが私の勝利金を支払うのは負担ではありませんでした。勝利金の支払いをハッキングできないのであれば、それに応じて賭け金を制限してください。怪しい行動をして、一日中最大賭け金を受け入れて、違法な条項の後ろに隠れないでください。それは悪いビジネス倫理です。純預金で80万ドルを失ったことについて私が泣いているのを聞いたことがありますか？ しかし、あなたたちは暗号通貨業界の先駆者であるので、公平に勝利を制限したいのです。私が勝った後、フォーチュンジャックが30万ドルを超える金額を差し引いて、次のプレイヤーが勝てるように賞金プールに戻したのではないかと疑っています。もしそうなら、あなたたちは私を不当に扱ったことになります。あなたたちは責任あるギャンブルの義務を負っていますが、あなたはそれを果たしませんでした。あなたが望んでいたのは、できるだけ早く私のお金を奪うことだけでした。しかし、私は6万ドルを危険にさらしたので、勝つに値します。法律はあなたの違法で執行不可能な条項など気にしません。これは契約法と消費者法に違反する行為です。業界の恥辱であり、私の預金を違法に着服し、不当に私の利益を奪ったあなたは恥を知るべきです。
もちろん、サービスには不満でした。369,000ドルも騙し取られました。誰だって不満でしょう。ホストはキャッシュバックの仕組みを4回も説明してイライラさせられました。そのたびに計算式を都合よく変えていました。完全に誤解を招く、誤った情報でした。
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1年前
翻訳それと、もしかしたらLTCのアドレスは私のパートナーのものだったのかもしれません。断定は難しいですが、彼女が登録日より前にメールを受け取っていて、私より後に登録したという事実は変わりません。
もしフォーチュンジャックが利用規約にこだわり、私が失った金額を考慮してこの条項を削除することを検討しないのであれば、あなたはAMLルールに違反し、禁止国の規約に違反していることになります。
これは、FortuneJackがいかに怪しいかを示すものです。なぜなら、彼らは利用規約のどの部分を、自分たちにとって最も有利な点に基づいて、従うべきか取捨選択しているからです。法律やプレイヤーの幸福への配慮を全く無視しています。
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1年前
翻訳こんにちは。苦情を解決するには通常これほど時間がかかりますか?
スロットゲームは設定されたRTP %を超える配当を出すことは決してないということを指摘しておきたいと思います。このゲームは配当すべき金額を支払っており、これはFortuneが提供するゲームが69万以上の入金を受けながら、何も支払っていないことの証拠です。これは全く合法で公正なカジノとは思えません。そして、プレイヤーがリスクを冒して最大機能を購入すると、Fortunejackは勝利金の半分以上を奪い取ります。私は勝利金と全額を受け取る権利があります。入金して貯金を失いました。ようやく勝ち金を取り戻したのに、Fortunejackは喜んでくれるどころか、私を奪い、苦労を強いる方を選びました。一体どんな人間がこんなことをするのでしょうか？なんと貪欲で腐敗した行為なのでしょう。
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1年前
翻訳フォーチュンジャックカジノ様
このプロセス全体を通してご説明とご協力をいただきありがとうございました。
親愛なるOssieBJ様
メッセージをいただき、またご懸念をお寄せいただきありがとうございます。少しお時間をいただき、ご懸念事項について丁寧にご説明させていただきたいと思います。
まず、苦情解決までの期間についてのご質問ですが、これは事案の複雑さ、関係者の対応、双方からの裏付けとなる証拠の有無、そして当社の苦情解決チームの現在の作業量と稼働状況など、様々な要因によって大きく異なります。迅速に解決できる事案もありますが、公正かつ十分な情報に基づいた結論を出すために、より長い時間を要する事案もございます。
次に、ご指摘いただいた点についてはご安心ください。問題の条項は隠されておらず、カジノの利用規約で公開されています。ご不満な点は理解しておりますが、この条項が消費者法または契約法に違反しているという主張は裏付けられておらず、具体的な法的枠組みへの言及も示されていません。さらに、オーストラリアではオンラインギャンブルが正式に禁止されていることも重要です。これは、現地の消費者保護に基づく法的議論を複雑化させる要因となります。
カジノとの契約条件についてですが、登録およびプレイすることで、最大賞金制限を含む利用規約のすべてに同意したことになります。カジノは、利用規約で定められた金額を超える賞金を支払う法的義務を負っておらず、また、この場合、カジノにそうすることを義務付ける既存の規制もありません。
もう1点明確にしておきましょう。賞金はゲームプロバイダーではなく、カジノから支払われます。ゲームプロバイダーはゲームを提供しますが、資金の処理や分配は行いません。したがって、カジノはプロバイダーから送金された資金を「差し押さえ」ているわけではなく、単に自らの規約で定められた制限を執行しているだけです。
Casino Guruの勝利金制限に関する見解について言及いただきありがとうございます。法律や規制で義務付けられていない制限、特に制限額が低額であったり、十分に周知徹底されていない場合には、当社は批判的な見方をしていることをご承知おきください。しかしながら、今回のケースでは、当該ルールは利用規約9.8項に明確に記載されており、お客様の勝利日（2024年10月19日）よりかなり前から適用されていました。当社は、この種の制限がカジノの安全性指数に悪影響を及ぼすと考えていますが、それが自動的にお客様に有利な判決を下すほど不公平な行為となるわけではありません。
登録日が早かったというご指摘については、本件とは無関係であることを強調させていただきます。最高賞金に関する条項は、当選日より前に既に発効していました。また、ご提出いただいたスクリーンショットはお客様のアカウントのものではないと判断されました。その後、別の方（おそらくパートナー）のものだった可能性があると認めたことで、そのスクリーンショットの裏付け証拠としての有効性は損なわれました。
公正賭博規範に関しては、隠されたルールや誤解を招くようなルールには反対です。しかしながら、今回のケースでは、ルールは隠されたものではなく、利用規約に明確に記載されています。このような勝利金制限には賛同できませんが、多くのオンラインカジノがそのような制限を設けていることは認識しています。残念ながら、今回の件がお客様にとって驚きであったとしても、そのルールが無効になるわけではなく、カジノ側に例外を設ける義務が生じるわけでもありません。
この点を踏まえ、誠に申し訳ございませんが、今回の件につきましては、これ以上のサポートはできかねます。当選金額の上限は、お客様のご登録時および当選時に明確に記載され、合意されておりました。これらの事実に基づき、本件についてこれ以上追及する根拠はございません。
今後の参考までに、同様の問題を避けるために、プレイする前にカジノの利用規約（特に、勝利金の制限、ボーナス条件、および出金ポリシーに関するセクション）を徹底的に確認することを強くお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回の件では、より好ましい結果をご提供できず申し訳ございません。当カジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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