FortuneJack Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、FortuneJackカジノに対し、3,000ユーロの賞金を不法に差し押さえられたとして苦情を申し立てました。その根拠は、多重口座開設の虚偽の申し立てでした。彼女は、賞金はすべて現金での入金によるものであり、カジノ側が主張する夫の別口座との家族リンクは根拠がないと主張しました。彼女は、不正行為の反駁の余地のない証拠が提示されない限り、直ちに出金手続きを行うよう求めました。プレイヤーは、この結果に満足していることを示し、苦情を解決済みとしてマークしました。

フォーチュンジャック・カジノの日本人プレイヤーのアカウントは、Google Meetミーティング中にKYC手続きを完了しようとした際に言語の壁によるコミュニケーションの問題が発生し、永久に閉鎖されました。ミーティングに出席し、必要書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は一方的にセッションを終了させ、プレイヤーはアカウントにアクセスして資金を引き出すことができなくなりました。苦情対応チームは、プレイヤーがライブセッション中に英語で回答しなかったため、カジノの要件に従ってKYC認証を完了できなかったと説明しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーには今後の英語での認証に十分な準備をするようアドバイスされました。

ポーランドのプレイヤーは、本人確認プロセスを通過していたにもかかわらず、0.13709ETHの出金リクエストがKYCの問題により却下されたと報告しました。その後、彼のアカウントは説明もなく閉鎖され、メールでの返信のみが届きました。苦情処理チームは徹底的な調査を行い、カジノ側はKYCおよびAML規制に関する規定に従って対応していたと判断しました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーは結論に同意できない場合はカジノのライセンス発行機関に連絡するようアドバイスされました。

ポーランドのプレイヤーは、複数回の出金を行った後、FortuneJackのアカウントを凍結されました。本人名義のアカウントは1つしかなかったにもかかわらず、複数アカウントを保有していると非難されました。プレイヤーは、この非難は根拠がないと考え、資金回収のための支援を求めました。苦情処理チームはこの問題を調査し、カジノ側から、プレイヤーのアカウントが別のアカウントにリンクされていたことを示す証拠を入手しました。これはカジノの利用規約違反に該当します。その結果、カジノ側が講じた措置は適切であると判断され、苦情は正式に却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、第三者プラットフォームで本人確認に成功した後、アカウントの永久閉鎖に直面しました。彼女の努力にもかかわらず、閉鎖の理由は示されず、ライブチャットサポートからも説明はなく、資金にはアクセスできないままでした。ケースを調査した結果、本人確認プロセス中に別の人物が関与していたことが判明し、カジノの複数アカウントに関するポリシーに違反している可能性が示唆されました。その結果、カジノ側が提出した証拠により、アカウントの閉鎖と資金の没収が裏付けられ、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、FortuneJackがアカウント閉鎖と保護制限の要請を無視したため、ギャンブルを制限しようとした結果、6,000ドルを超える多額の金銭的損失を被ったと非難しました。ギャンブル依存症について明確に伝え、迅速な対応を求めたにもかかわらず、カジノは自社のポリシーに従って対応しませんでした。彼は2025年5月21日以降に入金した金額の全額返金を要求しました。苦情チームは、プレイヤーが6月1日のチャットでギャンブル依存症について言及したものの、6月3日より前のメールでのやり取りには自己排除の要請が明確に述べられていなかったことを認めました。カジノの回答によると、プレイヤーの自己排除は、正式な自己排除要請というよりもプラットフォームへの不満に重点を置いた苦情を検討した後、6月6日に処理されました。チームは、選手が5月30日以降に入金を行っていなかったため、たとえ自己排除が直ちに実施されていたとしても返金の対象にはならなかったため、選手の苦情は不当であると結論付けた。

日本のプレイヤーはFortuneJackカジノで勝利した後、本人確認を完了しましたが、サポートチームから説明できない理由で出金できませんでした。彼は調査を依頼しました。出金リクエストが残高に戻されたのは、確認メールへの返信がなかったためであることが判明し、問題は解決しました。プレイヤーはメールの受信を確認し、新たな出金リクエストを送信して資金を受け取りました。この苦情は解決済みとしてマークされました。

カザフスタン出身のプレイヤーは、キャッシュバックとボーナスで勝利した後、アカウントが凍結され、カスタマーサービスからの応答もありませんでした。必要な本人確認手続きを完了していたにもかかわらず、アカウントは閉鎖され、200ドルの賞金にアクセスできず、2週間も連絡が取れませんでした。苦情処理チームはプレイヤーに連絡を取り、より多くの情報収集を試みましたが、返答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。