スペインのプレイヤーは、約 2,600 USDT の出金を試みたときに、カジノによってアカウントを閉鎖されました。カジノは、IP、接続国、使用モバイル デバイスなど、この閉鎖の証拠を一切提供しませんでした。プレイヤーは、スポーツブック制限のある別のアカウントで以前に使用されていたウォレットにリンクされた複数のアカウントを持っていると非難されました。カジノのセキュリティ チームは、疑わしいゲームプレイを発見し、プレイヤーが制限後に新しいアカウントを作成したことを示唆しました。すべての証拠を確認した後、カジノは利用規約に従って行動したため、苦情は不当であると結論付けました。
私は出金しようとしましたが、会社は私が本来の人物ではないと判断したため、私のアカウントを即時に閉鎖し、私の利益約2600米ドルをすべて没収することを決定しました。
IP、接続国、モバイルデバイスなどの証拠は一切ありません
正当にプレイして得た利益を返還するよう要求します。
sportbeting84様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アカウントが閉鎖された理由をもう少し詳しく教えていただけますか？できれば、調査に関係する可能性のある、あなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
彼らは私にKYCを通過する機会さえ与えてくれなかった
私が 298 米ドルを引き出そうとしたとき、彼らは私にメールを送り、私が彼らのアカウントを使用した別の人物であると述べ、彼らはすぐに私のアカウントを閉鎖し、私の資金 2600 米ドルを差し押さえました。
アカウントにアクセスしようとしましたが、すでに閉鎖されていました
カジノ側があなたに複数のアカウントがあるとして非難したと理解してよろしいでしょうか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノから受け取ったメールを私が提供したメールアドレスに転送していただけますか（ veronika.l@casino.guru ）？
カジノ側があなたに複数のアカウントがあるとして非難したと理解してよろしいでしょうか?
過去にアカウントを持っていた人と同じ人である場合
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
全くない
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
有効なボーナスはありません
カジノから受け取ったメールを私が提供したメールアドレスに転送していただけますか（ veronika.l@casino.guru ）？
それを撮影してあなたに送ります
はい、知っています
彼は私がオンラインで知り合った人で、オンラインで賭けをする人で、私たちは時々賭けについて話します。
しかし、それは間違いなく私ではありません。
カジノ側は、あなたが同一人物であると主張していません。むしろ、カジノに対して有利になるために共謀したり、一緒にプレイしたりしているのではないかという疑いがあったようです。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングだけに参加しましたか?
sportbeting84さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
sportbeting84様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
FortuneJack Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
フォーチュンジャックカジノ様
プレイヤーが複数のアカウントを開設したと信じるに至ったすべての証拠を私に送っていただけますか？ michal.k@casino.guru ?
さらに、プレイヤーがどのゲームまたはスポーツベットを通じて賞金を獲得したかを明確にしてください。
sportbeting84とCasinoGuruチームの皆さん、こんにちは。
投稿者 (OP) は、複数のアカウントを登録および操作することを制限している利用規約 (TC) のセクション 2.5 (添付画像を参照) に違反しました。
1) 
OP は、FortuneJack の別のアカウント (ユーザー名 - marcloig) によって以前に引き出しに使用されたウォレットに資金を引き出そうとしました。スクリーンショットを添付した電子メールを送信しました。この電子メールでは、これら 2 つのアカウントが同じウォレット アドレスにリンクされていることがわかります。電子メールには、2 つの異なるアカウントからこのアドレスに引き出しがあったことを示すさらなる証拠として、tronscan からのトランザクションの詳細も添付しています。
OP がリンクされたユーザー「Marcloig」は、当社のスポーツブック プロバイダーによって発行されたスポーツブック制限を受けていました。ユーザー「Marcloig」がスポーツブック制限を受けた数か月後、OP のアカウント「Sportbeting84」が作成されました。これらのユーザーは両方ともスポーツブック プレイヤーです。
さらに、OP である Sportbeting84 は出金を許可され、入金額全額を無事に出金したことを付け加えておきます。
要約すると、提供された証拠に基づいて、当社のチームは利用規約の明らかな違反があると考えています。
ADante - FortuneJack コミュニティ チーム。
ご返答と証拠のご提供をありがとうございます、FortuneJack Casino チーム。
sportbeting84様、
関連するすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらお客様の苦情は不当であると判断されました。この決定は、スポーツブック制限のある別のアカウントによる引き出しに以前使用されていたウォレットに複数のアカウントがリンクされていたという事実に基づいています。
カジノのセキュリティ チームは、お客様のアカウントのスポーツブックで疑わしいゲームプレイがあったことを再度報告しました。これは、お客様が最初のアカウントでスポーツブックのアクティビティが制限された後に新しいアカウントを作成したことを示しています。残念ながら、入手可能なすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、カジノ チームが利用規約に従って行動したと判断したため、お客様の苦情を却下するという決定を維持せざるを得ません。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
