メキシコ出身の同選手は複数のアカウントを持っていたとして出場停止を拒否されていた。身元確認を求められ、それを行った後、カジノは応答を停止し、アカウントをブロックし、賞金を没収した。プレイヤーは自分のアカウントの唯一のユーザーであると主張しており、他のアカウントについては何も知りませんでした。カジノは、プレーヤーのデバイスにリンクされている複数のアカウントの証拠を提供していました。選手はこれについて明確な説明をしていなかった。カジノは善意としてプレイヤーのデポジットを返金することを申し出たが、プレイヤーはしぶしぶこれを受け入れた。しかし、同選手は無実を主張し、後に賞金はすべて自分に値すると主張した。苦情チームは、カジノがプレーヤーのデポジットを払い戻すことで苦情を締結し、解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談するようプレーヤーに推奨しました。
こんにちは。私が複数のアカウントを作成したり、自分以外のアカウントに入金したりしたことがないため、カジノで出金が拒否されたという問題について、サポートしていただけないかとご連絡させていただきました。彼らは私がこれらのアカウントにリンクされていると非難し、私をリンクさせているものについての情報を求めましたが、彼らは応答を停止し、私のアカウントをブロックし、私のお金を没収しました。
彼らは私に身元確認をするように求めたので、私はそうしましたが、カジノ自体が利用規約に明記しているように、KYCが必要ないカジノなので、なぜそれが必要なのかわかりません。
私がこれらのアカウントにリンクされていると非難された理由について何も情報を受け取っていないので、助けていただけるかどうか知りたいです。彼らは私がリンクされていると言った後、私をブロックし、今日に至るまで応答しなくなりました。彼らは二度と私に返事をしませんでした。
親愛なるロドリゴマヤ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノから口座を開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
オンラインカジノでプレイしているのは私だけで、他にすでにアカウントを開設している人もいないので、まったく問題ありません。
いいえ、それはボーナスの組み合わせではありませんでした、賭け条件なしで彼らが私にクレジットしたのは20のフリースピンでした
はい、メールアドレスと電話番号も確認しました。
こんにちは、ロドリゴマヤさん
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
入金ボーナスなし
3. 特に明記されていない限り、デポジットなしで支払われる最大勝利金額は 5 mBTC です。この金額を超える賞金は没収されます。
これは、入金不要ボーナス (無料) のみによる賞金の場合、最大キャッシュアウトは 5mBTC (約 170 ドル) のみであることを示しています。
アカウントの認証について言及したとき、私は電子メール アドレスと電話番号の認証については言及していませんでしたが、身元確認のために個人的な書類をカジノに提供したかどうかを指しました。
ありがとう。
そうそう、規約は読みましたが、以前に一定金額を入金しており、その規約には利益は無制限と書かれていました。
2番目にはい、はい、身分証明書を持った写真もアップロードしました
こんにちは、ロドリゴマヤさん
返事が遅くなってごめんなさい。これらのフリースピンを有効にするためにリアルマネーを入金した場合は、ボーナスとレジ履歴のスクリーンショットを次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。アカウントが正常に認証されたことを裏付ける証拠を保存しましたか?
ありがとう。
RodrigoMaya さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ロドリゴマヤさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、FortuneJack Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
FortuneJack カジノチーム各位
選手の状況について詳しく教えていただけますか？アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、Arroz99 と Casino Guru チーム、
このユーザーが、個人による複数のアカウントの登録および/または運用を禁止する当社の利用規約 (TC) のセクション 2.5 に違反したことをお知らせします (詳細については、添付の画像を参照してください)。
証拠に関連して、ユーザー「Arroz99」が 3 つの異なるアカウントに接続されていることを示す写真を添付します。前述したように、これは明らかにプラットフォームのルールに違反します。
さらに、善意のしるしとして、Casino Guru プラットフォームへの敬意を示すために、入金額 11.40 ドルを USDT で返金する用意があります。したがって、直接返金するために、OP に個人の暗号通貨ウォレットのアドレスを提供していただくようお願いいたします。
乾杯、
トカシュ |コミュニティチームリーダー
FortuneJack カジノチーム、説明と裏付けとなる証拠をありがとう。現在、他のアカウントが申立人の係争中のアカウントと同じデバイスで使用されていたことが明らかになりました。
係争中の賞金を蓄積するためにどのようなボーナスが使用されたか、また他のリンクされたアカウントでもボーナスが使用されたかどうかについての情報を追加で提供していただけますか?同じ種類のボーナスがリンクされたアカウントの少なくとも 1 つでも使用された場合、それを示すスクリーンショットのみを提供していただけますか?
リンクされたアカウントのいずれにもボーナスが使用されていなかった場合、彼らがどのようにしてカジノまたはそのシステムを悪用し、不当な利益を得たかを簡単に説明していただけますか?
次に、プレーヤーに暗号電子ウォレットを提供するように依頼できます。
改めてこんにちは、
プラットフォームの悪用を明示的に示すボーナスの具体的な使用や行為はありませんが、当社の利用規約は、現在の悪用事例に対処するだけでなく、将来の潜在的な悪用からプラットフォームを保護することを目的として設計されていることを強調したいと思います。
もう一度この事件をご検討いただき、私たちのチームにとって非常に重要な洞察を共有していただくようお願いいたします。
乾杯、
FortuneJack カジノ チーム、追加情報をありがとうございます。
しかし、なぜオンラインカジノは複数のアカウントを禁止していると思いますか?
ただし、単純にプレイヤーに説明してもらいましょう。
Arroz99 様
長い間連絡がありませんでした。状況を明らかにし、苦情を解決するためにご協力いただければ幸いです。
カジノに複数のアカウントを登録する目的を説明していただけますか?
あるいは、複数のアカウントが、係争中のアカウントと同じデバイスを使用してカジノ Web サイトにアクセスしていることを、何らかの方法で合理的に説明できますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
しかし、私はそれらのアカウントを信じていません。それでも、どのアカウントが私に関係しているのかという理由で情報を求めたとき、彼らは私にまったく応答さえしませんでした。彼らはまた、Kyc を使用しないことを契約条件に規定しているにもかかわらず、私に個人データの提供を求めてきました。
本人確認や書類の提出を求めたのは、私が稼いだものを渡すためだったのではないでしょうか？
フォーチュンジャックに答えてほしい
それらの口座には何件の預金があり、私の口座には何件ありますか?
そして、ここにアップロードしてもらいたいと思います。それらと私のものはいつから作られたのでしょうか？
お願いします
さて、Arroz99。状況を明らかにし、この件に関する当社の立場をお伝えします。
上記のデータは、係争中のアカウントと他のアカウントで使用されているデバイスが明確に一致していることを意味し、それ自体が複数のアカウントに関するカジノの規則に違反していることを意味します。そうでないことを証明するのはおそらく不可能でしょう。
データにはっきりと出ているので説明を求めたのですが、説明がありませんでした。その代わりに、あなたは誤解を招く/不正確な情報を提供し、それ以上質問できる立場にないにもかかわらず、さらに質問をしました。ただし、返信させていただきます。
検証はあなたの身元を確認するために役立ちます。これは、検証後にカジノが追加で実行する他の/さらなる作業に関係なく実行できます。たとえば、検証が最初のステップであり、あなたの身元が確認された場合、あなたのアクティビティがレビューされ、他のカジノアカウントとの一致の可能性もチェックされます。これらすべてのプロセス中に、カジノはあなたのアカウントと他のアカウントの間の接続を発見しました。詳細はありませんが、プレイヤーは通常、何らかの目的のためにこれを行います。そうでなければ、このようなことは行われません。したがって、カジノが提示したデポジットの返金という解決策に同意します。
したがって、現時点では、基本的にあなたの財政を入金前と同じ状態にして、入金を返金するという善意の表れであるカジノの解決策を受け入れるかどうかだけをお願いしたいと思います。
同意する場合は、暗号化電子ウォレットのアドレスを提供してください。その後、苦情は終了します。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
はい、それは明らかですが、私にはこの影響を受けた当事者であるため、興味をそそられる質問をする権利があります。いいえ、影響を受けた当事者として、いずれにせよ、私には誤った情報や誤解を招く情報は与えられていません。 , この状況でも自分を守ることができます。そして、自分を守るためには、私がそのアカウントを作成したと言っている他のアカウントについての情報を尋ねることができます。私がこのような質問をしたのは、私がこれらのアカウントを作成できた唯一の理由は、ボーナスを利用することだったと思うからです。したがって、クレジットカードか何かであれ、私の記録のある他の口座に何らかの預金があるはずだと思います。私の名前と作成日は、さらにアカウントを作成したい場合に、ボーナスを利用できるように作成日が連続していることを確認できるようにするためです...
私のアカウントには 1 つまたは 2 つの入金しかありません。覚えていません。私が持っている唯一の支払い方法です。他のアカウントを作成した場合は、それを関連付けるべきだと思います...支払い方法。
Arroz99/RodrigoMaya 様
ご返信と詳細をありがとうございます。
複数のアカウントを作成し、オンライン カジノの認証プロセスを管理する基本的なルールを認識しているユーザーは、複数のアカウントで同じ個人情報や支払い方法を使用することを避けるのが一般的です。理解できる理由から、プレーヤーが複数のアカウントを作成した場合にカジノによる検出を回避する方法については説明しません。ただし、この特定のケースでは、他に一致するデータがなくても、アカウントは同じデバイスで使用されていました。したがって、実際にすべてのアカウントが別の個人によって使用されていたとしても、それらのアカウントが 1 人の個人によって使用されていないことを証明することは不可能です。彼らは同じデバイスからカジノの Web サイトにアクセスしました。そのような個人の確認は不可能になります。
FortuneJack カジノチーム各位
プレーヤーから提供された電子ウォレット アドレスを使用して、上記で提供されたデポジットの払い戻しを処理し、それがいつ完了したかを確認していただけますか?
こんにちは、遅れて申し訳ありません。
OP が LTC を使用して入金を行ったことを考慮すると、LTC ウォレットのアドレスを提供していただければ幸いです。
ありがとう！
カジノが応答しないため、私は重要な情報を自分に提示します。これらのアカウントを作成した人々は悪事と妨害行為でそれを行ったと電子メールでカジノに説明されていたので、私はすべての利益を受け取るべきだと思います...したがって、彼らは私を責めたり、私が犯していないことについて私に責任を負わせることはできません、そしてここでそれがカジノに明らかにされています
」はい？それで、ロドリゴマヤさん、どこからそのようなメールを受け取ったのですか?あなたは何も知らない人物から、彼女はどういうわけかあなたと同じデバイスを使ってカジノ Web サイトにアクセスしたのですか?
デポジットが戻ってくると喜んでいただけます。
カジノによるデポジットの払い戻しの確認を待ちましょう。
理解していただきありがとうございます。
もちろん、私は彼らを知っています もし私がこれらの人々を知っているなら しかし、もう一度言及し強調しますが、これらのアカウントは存在します 私はこれらの人々を知っています しかし、そこには水よりも明らかです 「彼らは私が当然の利益を妨害するためにアカウントを作成した」と私は述べていますこれらの人々のことは知っていますが、彼らが友人や知人であるからではありません、私は彼らがどのような人物であるかを知っています、そしてそれが私が何に対しても自分を守る理由ですそして私はこれらの人々が私のやっていることを調査していたことを知らなかったので私は無実だと思います、彼らは私にWi-Fiを求めました、しかし、電子メールにはそれが何であるかが書かれていて、さらにこれもくれたことが分かりました
」親愛なるロドリゴマヤ様
ご覧のとおり、デポジットの返金は、指定したお支払い方法で正常に処理されました。
問題は解決済みであると考えられますが、お客様がそのような解決策を受け入れられなかったことは明らかであるため、正常に解決されたものとして解決することはできません。したがって、係争額は返還された保証金の額だけ減額され、告訴は棄却されることになります。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
フォーチュナジャック カジノ チーム、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
