クロアチアのプレイヤーはブロックされました。カジノは彼の賞金を没収し、デポジットを返金しました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを作成したと考えているようです。プレーヤーがスポーツに賭けて賞金を貯めたことが明らかになりました。現在、スポーツ賭博について十分な情報に基づいた評価を行うことができる十分な洞察がないため、苦情は却下されました.
こんにちは、口座を開設します。私は 650$ を入金し、プレイして約 280 万ドルを稼ぎました。その後、私はお金を引き出したいと思っています.mbabicアカウントとの接続を教えてくれました.このユーザー名について聞いたことがありません。このアカウントとは何の関係もありません。助けてくれますか。私はより多くの証拠を持っています。彼らは私が勝つのを見ると賞金を盗みました。
アカウント: h***99
hmarkoticc67 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたが複数のアカウントを作成したとカジノが信じていることを正しく理解していますか?それともカジノはあなたがこのプレイヤーに協力していると信じていますか?カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
hmarkoticc67 さん、返信ありがとうございます。カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?カジノゲームとスポーツベッティングのどちらに注目しましたか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
KYC 検証に合格していません。
彼らが送るのはこれだけです:
hrki99 さん、こんにちは。
私たちはあなたの最近の引き出しについて連絡しています。
現在の出金は標準のセキュリティ チェックを受けています。すべての取引はセキュリティ チームによってチェックされるため、通常よりも時間がかかる場合があります。
引き出しを確認する追加の必要がある場合は、登録メールに確認の手紙をお送りします。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
幸運と幸運を祈ります。
Hrvojemarkotic67 さん、こんにちは。
アカウントのステータスについてご連絡いたします。 FortuneJack は、複数のアカウントを許可しないというポリシーを厳格に施行しており、あなたのアカウントは、当社の Web サイトの違法な使用と見なされる mbabic に関連付けられていることが判明しました。
な
引き出しはキャンセルされ、入金額のみを引き出すことができます。
出金リクエストを行うとすぐに、あなたのアカウントは閉鎖されます。
hmarkoticc67様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
hmarkoticc67 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
フォーチュンジャック カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
FortuneJack カジノ各位
プレーヤーは複数のアカウントを使用していると非難され、その結果、アカウントがブロックされました。複数のアカウントを使用していることを示す詳細情報と裏付けとなる証拠を提供していただけないでしょうか?
敬具、
アダム
hmarkoticc67 様
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
FortuneJack カジノにこの苦情への回答を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
こんにちは、みんな、
hrki99 は実際に FortuneJack に登録されたアカウントであることに注意してください。ユーザーが賞金を引き出したとき、引き出しは標準的なセキュリティ チェックを受け、hrki99 という名前のアカウントが別のアカウント (mbabic) に関連付けられていることがわかりました。
利用規約 (T&C) のパラグラフ 2.5 に従い、「お客様は 1 つのアカウントのみを登録することができます。複数(複数)のアカウントの登録・運用は固くお断りいたします。会社は、あなたの家族、世帯、親戚、友人、またはその他の関係者のいずれかに登録されたアカウントをあなたの他のアカウントとして認定し、したがって、あなたが複数のアカウントを持っていると判断する権利を留保します。複数のアカウントの場合、当社は、そのようなすべてのアカウントを直ちにブロックおよび終了し、そのようなアカウントで利用可能なすべての金銭的資金を没収する権利を留保します。」
この特定のケースでは、hrki99 と mbabic の両方のユーザーが同じ IP アドレスで登録されています (添付のスクリーンショットを参照してください)。さらに、当社の詐欺チームもユーザーの行動を分析しましたが、それらは非常に似ていました。
FortuneJack は、複数のアカウントを許可しないというポリシーを厳格に実施しており、ユーザーが別のアカウントと関連付けられていることは、当社の Web サイトの違法な使用と見なされます。 T&C に違反したため、両方のアカウントがブロックされました。私たちにはすべての資金を没収する権利がありますが、私たちのチームは hrki99 にデポジット額を彼のウォレットに引き出すことを決定し、彼は成功しました。このケースに関する決定は最終的なものであり、違反のすべての証拠と証拠があるため、いかなる方法でも変更されることはありません.
苦情に関してさらに質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
アンペラ | FortuneJack のコミュニティ チーム リード
まず、2つのアカウントがつながっているという証拠にはなりません。カフェやレストランから Wi-Fi を使用できること、誰もが同じ基地局に接続していること、IP が読み取られることをご存じでしょう。あなたが私から 2800 ドルを奪った後の私の行動が理解できません。あなたは私に確認さえ通らせてくれませんでした。私はそのアカウントとは何の関係もありません。どこかに行くときは、Wi-Fi に接続することをご存じでしょう。私が旅行中に空港で Wi-Fi に接続し、別の国からの誰かが同時に旅行していて、それが複数のアカウントであるということを意味しますか??あなたの推論は本当に悪いです、私は検証にも合格しませんでした.そして、それはそのIPに一度接続されていて、アカウントが接続されていることを証明しているので、それはあなたにとって証拠ではありません??
FortuneJack カジノの皆様
これらのアカウントがどのようにリンクされているか、およびそれらがどのように使用されているかについてのさらなる証拠を提供してください. IP アドレス以外のリンクはありますか?いずれかのアカウントでボーナスを受け取りましたか?カジノゲームやスポーツ賭博に使用されたことはありますか?また、ユーザーの行動の類似点を明確にしてください。
敬具、
アダム
Casino Guru の担当者にプルーフを注意深く確認し、意図/ユーザーの確認に従って公開するよう依頼してください。
画像には機密データが含まれています。
Casino Guru の担当者から以下の提供を求められた場合に備えて、さらに証拠を添付してください。
画像 1:
ユーザーは 5 回の入金、合計 $648.43 を行い、全額をウォレットに引き出しました。
取引ID:
画像 2:
ここでは、引き出しが確認されていることがわかります。さらに、2 つの異なるアカウントで 2 つの同じウォレット アドレスを持つことの違反です。
ご清聴ありがとうございました。
アンペラ | FortuneJack のコミュニティ チーム リード
hmarkoticc67 様
提供されたスクリーンショットから、あなたのアカウントは Sportsbook のみに使用されているように見えますが、それが正しいか確認していただけますか?
敬具、
アダム
hmarkoticc67 様
さらに明確にしてください。問題の賞金 €2,500 は、スポーツブック、カジノ ゲーム、またはその両方を使用して蓄積されたものですか?
敬具、
アダム
hmarkoticc67 様
この苦情について内部で話し合った結果、申し訳ありませんが、この件については今後サポートできなくなることをお知らせしなければなりません。
カジノは、複数のアカウントの使用を示唆する証拠を提供しました。
複数のアカウントのケースを評価する場合、アカウントがカジノに対して不当な利益を得るためにどのように使用された可能性があるかを調べます。スポーツに賭けて、問題の賞金を獲得したことを確認しました。現在、アカウント/スポーツプラットフォームの使用について、正しくアドバイスしたり、十分な情報に基づいた決定を下したりできるほど、スポーツ賭博に関する十分な洞察がありません.
したがって、苦情は却下されます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありませんが、今後カジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
アダム