ロシアのプレイヤーは、アカウントの書類を最初に提出した後、KYC 認証で問題が発生しました。彼は自国のパスポートとライブチェックを提出しましたが、説明もなく認証が失敗したというメールを受け取りました。彼は認証が失敗した理由と資金の状況について説明を求めています。
9 月 24 日に登録しました。入金と出金を行いました。ある日出金をリクエストしたところ、KYC 認証を求められました。パスポートとライブ チェックを提出しましたが、認証に合格したと書かれていました。しかし、10 時間後に「認証に失敗しました」というメールが届きました。何が問題なのかを教えて欲しいと頼みましたが、なぜお金を盗んだのか答えてくれません。パスポートを送ったのに認証に失敗するなんてあり得ますか? あらゆる書類、あらゆるチェックを提出する用意はできています。
kerosin48様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
1)パスポートと自撮り写真を送りました。(さらに書類が必要な場合は、提供できます)
2) 入金額合計は 4,136.23 USD、すでに引き出された金額は 3,289.75 USD です。確認前、口座には 2,200 USD ありました。彼らはほぼすべてのお金を盗みました。引き出せる金額は 335 ドルだと言われました。なぜこの金額なのかはわかりません。
3) スロット、賭け、サイコロゲーム
kerosin48さん、ご返信ありがとうございます。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、ボーナスを貯めましたか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
kerosin48さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
kerosin48さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、FortuneJack Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、ピーター、クリスティーナ、OP、そしてCasinoGuruチームの皆さん。
元の投稿者 (OP) の KYC の試みは、さまざまな人がさまざまな試行で KYC を実行しようとしたため、成功しませんでした。
最初の KYC 試行は 11 月 11 日に行われましたが、失敗しました。その理由は、カメラに映った唯一の人物が、提供された身分証明書と一致しなかったためです。書類の写真とカメラに映った人物が同一ではなかったため、試行は成功しませんでした。通常、KYC 中はカメラが複数の写真を撮影し、それがコラージュに変換されますが、11 月 11 日にはカメラに映った人物は 1 人だけで、書類の人物と一致しませんでした。試行が成功しなかったため、手動でさらに確認することはありませんでした。
11月12日、私たちのチームはOPに電子メールを送り、必要な書類をすべて提出してKYCを完了するまでに30日間あることを知らせました(添付画像2枚目)。
それとは別に、KYC とは関連がありませんが、OP は当社のスポーツブック プロバイダーからいくつかの制限も受けており、最新の制限は 11 月 12 日に課され、OP がスポーツブックに賭けることができる最大額が制限されています。
2 回目の KYC 試行は 12 月 2 日に発生しました。このときの写真/コラージュから、2 人の異なる人物が検証を完了しようとしていたことがわかります。1 つのコラージュでは、11 月 11 日の KYC 試行と同じ人物が写っていますが、もう 1 つのコラージュでは 2 人目の人物が写っています。2 人目の人物の顔は、11 月 11 日に提供された身分証明書と一致し、12 月 2 日には 1 つの文書のみが KYC に使用されたことを確認できます。提供された文書が KYC を実施した人物の 1 人と一致したため、試行は成功したとみなされましたが、当社のセキュリティ チームは常に成功した KYC を手動で確認しており、このケースでは、1 回目と 2 回目の試行では異なる人物が検証を完了しようとしていたことにすぐに気付きました。
KYCが正常に完了しなかったため、OPは勝利金を引き出すことができませんでしたが、それにもかかわらず、入金額全額を引き出すことはできます。
利用規約の関連画像を添付します。
すべての証拠(KYC からの画像)を Casino Guru チームにメールで転送できるようにするには、OP にこれらの画像を Casino Guru に送信する許可を与えるよう要求します。また、Casino Guru チームにも同様の許可が必要になると思います。
OP と Casino Guru チームの両方から許可が得られたら、証拠を送信する準備が整います。
ありがとう
ADante - FortuneJack コミュニティ チーム。
検証に合格するには、次の 2 つのことを行う必要があります。
1) パスポートを送る
2) QR コードをスキャンし、カメラに向かって頭を円を描くように回します。
私以外の誰もこれらのことをしませんでした。
私は翻訳を手伝ってくれるよう兄に電話しました。兄はカメラの前に立ちました。しかし、それは検証ではありませんでした。
状況を想像してみてください。認証に合格する必要があります。ドキュメントをアップロードするボタンをクリックします。パスポートをアップロードする必要があると表示されます。パスポートを取りに別の部屋に行くと、ちょうどそのときガールフレンド/ママ/パパが部屋に入ってきます。これが認証の失敗と賞金の没収の理由でしょうか?
彼らは私のアパートで何が起こっているかを録画していました。これは普通ではありません。
私はカジノに、相手がライブチェックに合格した方法の証拠を提供するよう求めます。頭をぐるぐる回したり、瞬きしたりした方法などです。
FortuneJack カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。2 人目の人物が認証を受けている証拠をご提供いただければ幸いです。情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
カジノの第一人者よ、この問題を真剣に受け止めていただきたい。
11月11日、私はコンピューターの前に座っていました。そして、検証を済ませたかったのです。「書類をアップロード」ボタンをクリックすると、ウェブカメラがオンになりました。ウェブカメラでパスポートの写真を撮らなければなりませんでした。その時、私の弟が部屋にいました。彼は私の隣に座っていました。それはライブチェック検証ではありませんでした。パスポートの写真を撮らなければならなかった最初の段階でした。どうやら、私がパスポートの写真を撮ったとき、部屋で何が起こっていたのかを彼らは録画していたようです。私は彼の写真をアップロードしませんでした。彼らは最初の時に私のパスポートを受け入れなかったため、検証を通過できませんでした。私はライブチェックを通過させようとさえしませんでした。私は英語がわからないので、彼は翻訳を手伝ってくれました(今は翻訳者を使っています)
認証に失敗したとは言われませんでした。次回はパスポートをアップロードしようと思いました。
12月2日にパスポートをアップロードしました。承認されました。携帯電話でQRコードをスキャンして顔を向けました。アカウントは確認されました。引き出しは終了しました。チャットに書きました。待ってくださいと言われました。10時間後、確認に失敗したという手紙を受け取りました。
私はフォーチュンジャックを騙そうとしたわけではありません。私はバカではありませんし、書類をアップロードして他の人にライブチェックを任せることはできないと理解しています。そんなのは馬鹿げています。
証拠として、ウェブカメラに映っている弟のスクリーンショットが送られてきます。しかし、これは検証ではありません。検証するには、QR コードをスキャンして、画面に書かれていること (頭を回す、瞬きする) を実行する必要があります。別の人物がライブ チェックを通過する (頭を回す、瞬きする) 動画証拠が送られてきたら、この苦情は終了します。
私はFortgunejackにデータを公開する許可を与えます
申し訳ありませんが、私の最後の返信が投稿されなかったようです。
FortuneJack Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
kerosin48様、カジノ側が提示した証拠から、最初の検証に同席していたのはご兄弟のみであったことは明らかです。1 人が開設できるアカウントは 1 つだけというのが業界標準であり、この状況では、お客様のアカウントがお客様自身によって使用されたのか、お客様の名前でご兄弟によって使用されたのかを判断できないという問題が発生します。この点を踏まえ、カジノ側が講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件では、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター