クロアチアのプレイヤーは、KYC を完了した後、フォーチュンジャック カジノから出金をリクエストしましたが、マルチアカウントの虚偽の告発により、すべての賞金がキャンセルされたことが後で通知されました。入金額を出金した後、カジノはアカウントを閉鎖し、証拠を提示することなく通信への応答を停止しました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、アカウントの閉鎖は正当であると判断し、苦情を却下しました。
私はスポーツベッティングのためにフォーチュンジャックカジノを使用していましたが、出金をリクエストした後、KYCを求められました。私はそれを無事に完了し、その後、すべての賞金がキャンセルされ、マルチアカウントのため入金額のみを引き出すことができるというメールを受け取りました。この告発は完全に虚偽であり、私は彼らに彼らのナンセンスの証拠を求めましたが、彼らは何も提供せず、これが最終決定であるとだけ述べました。私は入金額を引き出しましたが、その後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、告発の証拠を一切提供せずに私のメールに返信しなくなりました。
こんにちはMK0502さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。FortuneJack Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
約 1 か月半前に登録しました。いいえ、私の家族は誰もそこにアカウントを持っていません。最後に話したのは昨日で、私は彼らに告発の証拠を求めましたが、彼らはそれを提供せず、ただ応答しなくなりました。
こんにちはMK0502さん、
この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを以下に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru彼らに連絡を取る前にどうすればいいでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはMK0502さん、
カジノ側は、あなたの電子メールの 1 つでこのユーザーがあなたのアカウントにも関連していると主張していますが、カジノ側にそれが誰なのか尋ねましたか。
この人物に関して何か連絡がありましたら、私にも転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私はすでにフォーチュンジャックと私の間の話し合いをあなたに転送しました。その後、私たちは連絡を取りませんでした。フォーチュンジャックによると、私が関係している人物が誰なのかはわかりません。彼らは私の賞金を無効にしただけで、告発の証拠を何も与えませんでした。
MK0502さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
MK0502さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、FortuneJack Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう!
FortuneJack Casino の代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
MK0502カジノは、このスレッドで、あなたのアカウントを正当に閉鎖する十分な証拠を提供しました。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター