ウクライナのアカウントのプレーヤーは、他の複数のアカウントにリンクされている疑いがあるため、FortuneJack Casino によってブロックされており、これはルールに違反していました。これらの申し立ては検証に成功し、個人的には否定されたにもかかわらず、カジノはデポジットを返還しただけで、賞金は無効になりました。プレイヤーは公正な審査と賞金の返還を求めていた。この事件とカジノ側が提供した証拠を検討した結果、プレイヤーのアカウントと他のアカウントとの間に一致や類似点が多すぎて、複数のアカウントまたは共謀を示していると結論付けました。これはカジノの利用規約に対する重大な違反でした。さらに、スポーツ賭博に関連する申し立てとして、私たちはプレーヤーに対し、スポーツ賭博関連の苦情を扱うプラットフォームにアプローチするよう提案していました。これらの調査結果により、当社は苦情を「却下」として結論付けました。
FortuneJack 管理者各位
私はあなたのオンラインカジノでの私のアカウントの取り扱いに関して深い不満と懸念を持ってあなたに連絡しています。この苦情が真剣に受け止められ、問題ができるだけ早く解決されることを願っています。
私のアカウントは 2023 年 12 月 23 日にブロックされ、認証に成功するとロックが解除されると言われました。私はすぐにこの手続きを開始し、必要な書類をすべて提出しました。しかし、認証に成功したにもかかわらず、私のアカウントのブロックは解除されていません。
その後、私はあなたの組織からの詐欺の告発にショックを受けました。私が少なくとも 3 つの他のアカウントに接続しているとの連絡を受けました。これはあなたのルールに反します。私はこれらの申し立てを断固として否定し、あなたのカジノには他にアカウントを持っていないことを述べます。残念ながら、2023 年 12 月 28 日、私の異議と証拠の提出にもかかわらず、デポジットのみが私に返還され、賞金は無効になりました。
私の状況を注意深く検討し、詐欺の告発が根拠のないものであることを確認していただきますようお願いいたします。また、私に対して提起された容疑については無罪であるため、賞金の返還も要求します。
私の苦情に耳を傾けていただきありがとうございます。この状況が公正に解決されることを願っています。
証拠としてスクリーンショットが提供されます。
atacsgo000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
なぜあなたが私に答えず、私の問題の解決を手伝ってくれないのかわかりません。私の賞金は奪われ、アカウントはブロックされ、アクセスできません。私の問題を解決して、正直に勝ったお金を返してください。
atacsgo000 さん、こんにちは。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
ありがとう。
こんにちは、いいえ。そんなはずはない！私の郵便物は私だけのもので、私の家族の誰も入札したことがありません。
本人確認を求められた際に一度認証を受けました。 2023年12月28日のことでした
atacsgo000 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
atacsgo000 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、FortuneJack Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
FortuneJack カジノチーム各位
私の理解が正しければ、複数のアカウントの使用または共謀の告発について話していることになります。
もっと詳しく説明してもらえますか？カジノは関連する証拠を用いてその主張と決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
この方法でプレイすることで、ユーザー (およびリンクされているとされるアカウント) は何を得たのでしょうか?スポーツ賭博とスポーツ賭博のルール違反のみに関連する場合、簡潔に説明してもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
atacsgo000 様
驚かないかもしれませんが、悪いお知らせがあります。カジノの代表者が述べたように、カジノ側も十分な証拠をもってその主張を支持した。残念ながら、少なくとも上記 2 つのアカウント間には一致点や類似点が多すぎるため、複数のアカウントや共謀について話しているわけではありません。これはカジノの利用規約に対する重大な違反を意味します。
さらに、ご存知のとおり、私たちのフォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ご難しいとは思いますが、前述したように、私たちにはこの種の問題を扱うのに十分な見識がありません。必要な情報をすべて収集した結果、申し立てがスポーツ賭博に関連していることは明らかです。したがって、あなたの苦情を「却下」としてクローズせざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱う Web サイト、ADR、またはカジノを規制する当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
ご都合がよければ、引き続き電子メールでご連絡させていただきます（ branislav.b@casino.guru ）。
ご理解いただき誠にありがとうございます。問題が解決されるよう心よりお祈り申し上げます。
tokash と FortuneJack カジノ チーム、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
