ブエノスアイレスのプレイヤーは、入金ボーナス賭けを無事に完了し、残高が 11,504 USD になった後、アカウント閉鎖に直面しました。カジノはボーナスの不正使用を主張し、賭けを始める前にリアルマネー残高が 1 USD 未満でなければならないと述べましたが、プレイヤーはサイトの制限によりそれが不可能であると主張しました。プレイヤーはカジノの行動が不公平であると信じ、賞金の回収を求めました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーが残高を操作するために許可されていないゲーム戦略を利用したことを示していたため、苦情は却下されました。
こんにちは、カジノの達人さん。
これまで一度も訴訟を起こしたことがありませんでしたが、今回はこれがどれほど不公平なのか信じられなかったので、起こさざるを得ませんでした。
私は数日間フォーチュンジャックでプレイし、今日2024-10-21まで問題なく入金と出金を行ってきました。また、KYCも通過して完了しました。
2024-10-20に、私はFortune Jackでデポジットボーナスを使ってプレイしました。そこには30倍の賭け金があり、何時間も賭けた後、なんとか巨額の賭けを完了することができました。このボーナスは、賭けるのが非常に困難でした。なぜなら、彼らが選んだ特定のスロットに賭けることができたからです。もちろん、これは賭けをほぼ不可能にするために行われます。
しかし、とにかく私はボーナスを賭けて莫大な利益を得ることができ、最終残高は 11504 ドルになりました。
引き出しを済ませて寝ると、ボーナスの不正使用のためアカウントが閉鎖されたというカジノからのメールが届いていました。カジノとのメールと、どの条件について言及しているのかを追加します。
ここでは、まだオープンベットがあり、ボーナス賭けを開始するには、まずリアルマネー残高が 1 USD 未満でなければならないと書かれています。ボーナス残高で賭けを始めようとすると、サイトがエラーメッセージを表示するため、リアルマネー残高が 1 USD 未満になる前にボーナス残高で賭けを始めることすらできないことも付け加えておきます。
したがって、ボーナスの賞金が非常に高額であったため、彼らがこれらすべてを述べていることは非常に疑わしく、これが彼らが不公平な方法でボーナス条件に固執した理由であると私は主張します。
結局のところ、私は彼らの規約に従ってボーナスを賭けることができたからです。
もしこれが賞金を没収し、アカウントを閉鎖する理由であるならば、ボーナスの条件は非常に不公平であると私は考えます。
ディニーノ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
問題のボーナスはウェルカムパックからのものでした。
そして私が賭けることができたのは3回目の入金ボーナスでした。
https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers
入金してボーナスを有効にすると、入金した金額はリアルマネー残高として機能し、ボーナス残高は別の残高となり、リアルマネー残高に移行するには賭ける必要があります。
彼らの規約とサイトがすべてを定めた方法によると、プレイヤーがボーナス賭けを始めるには、実際のお金の残高が 1 USD 未満である必要があります。また、ボーナス残高の賭けは、カジノが選んだいわゆる「ボーナス賭け」スロットでのみ許可されています。
したがって、このボーナスを賭けている間は実際にボーナスを乱用する方法がないので、これはすべて非常にばかげています。たとえば、別のスロットをプレイしようとするとサイトがエラーコードを表示し、実際のお金の残高が1ドル未満になるまで賭けを開始できないためです。また、私は最大ベットの10ドルを超えて賭けたことはありません。
したがって、ボーナスの賭けが不可能になるように設定されていたため、ボーナスの乱用は不可能であるはずなのに、ボーナスの乱用で告発されたので、条件は非常に不公平であると私は主張しています。
このサイトにある「ボーナス賭け」スロット オプションのスクリーンショットをお送りします。
そして私はスポーツ賭博を一切しませんでした。
ディニーノさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ディニーノさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
FortuneJack Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
フォーチュンジャックカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、ぜひ私に提供してください。情報は「rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">」までお送りください。 michal.k@casino.guru
さらに、ボーナス資金の利用を開始する前にプレイヤーの実際のお金がまだ 1 USD を超えていたかどうかを確認するために、プレイヤーの完全なゲーム ログを私に転送してください。
Dinino、Michal、そしてCasinoGuruチームの皆さん、こんにちは。
投稿者 (OP) は、ボーナス利用規約のセクション 8、9、28、29、30 (添付画像を参照) に違反しており、すべてのリアルマネー残高が 1 USD 相当未満でない限り、プレイヤーがボーナス残高を使用することを制限しています。
リアルマネー残高が 1 USD 未満にならないようにボーナス残高でプレイするために、OP は次のことを行いました。まず、リアルマネー残高でさまざまなスロットでプレイを開始し、フリースピンまたはボーナス機能を獲得したら、OP はセッションを終了し (勝利が登録される前に)、別のゲームを開きます。このプロセスを繰り返し、リアルマネー残高全体が「失われる」/非表示になります。その後、OP はボーナス残高でプレイを開始し、ボーナス残高の賭けが終わったら、リアルマネーセッションに戻って勝利金を請求します。
これは当社の利用規約に違反しており、ボーナス残高を使用するには、実際の残高が 1 USD 未満であり、アクティブなセッションがない必要があります。そうでない場合、ボーナス賭けは完了したものとしてカウントされません。
OPが獲得した資金はボーナスを除いてすでに引き出されています。
ご要望に応じて、追加の証拠を電子メールで送信しました。
要約すると、提供された証拠に基づいて、当社チームはボーナス利用規約の明らかな違反があると考えています。
ADante - FortuneJack コミュニティ チーム。
ご返答と証拠のご提供に感謝いたします、FortuneJack コミュニティ チーム。
ディニーノ様、
FortuneJack チームから、あなたが一般的に「遅延または延期ラウンド戦術」と呼ばれるものを使用したことを示す証拠を入手しました。これは、不正なゲーム戦略に分類されます。この戦術は複数のボーナスと組み合わせて使用されていたため、単なる偶発的な出来事として片付けることはできません。さらに、勝利が記録される前にセッションを終了し、その後別のゲームに参加することで、実際のお金の残高全体が事実上「失われた」/非表示になるまでこの行動を繰り返しました。このアクションにより、システムは残高が 1 USD を下回ったと誤解し、ボーナス残高の使用を許可しました。これもまた不正なゲーム戦略を構成します。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認し、ルールを完全に遵守することを強くお勧めします。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
