デンマークのプレーヤーがアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
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FortuneJack Casino - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。
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金額: Ł57
FortuneJack Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは
私はギャンブル中毒者で、30/10から03/11の間に、デポジットとギャンブルを許可されました93,13805789 LTC（17.865,76 $）入手したものをすべて失い、怒っていたので、サポートオペレーターに連絡しました。私はカジノからの質問なしにこれだけの預金を許可され、アカウントを閉鎖して預金から引き出しを差し引いた金額を返金するように要求しました。Emma/サポートチャットオペレーターは私の要求が転送されたことを確認しました。
30-11-2021にそれは給料日であり、私は彼らのウェブサイトにアクセスしました。スポーツベッティングのページにアクセスできませんでした。空白でした。サポートチャットに連絡したところ、デンマークのIPはすべてのプロバイダーに制限されているとのことです。しかし、エマが私に「カジノサービスにアクセスするためにIPアドレスを変更してください」と書いた直後に、私は彼らのウェブサイトを本来のように使用できないと私に言うのではありません。
この後の30-11-2021に、私は給料を預けて数時間以内に紛失することを許可されました。今回もサポートに連絡したところ、給料を全部失って欲しかったので怒っていたのですが、請求書のお金も必要だったので、サポートオペレーターがすぐに励ましてくれるのは悪意だと思いました。以前に失ったことをよく知って彼らのサイトを使い続け、それが選択肢であるとは知らなかったときに別の方法を使うように勧めます。彼女は私の国が制限されていることを確認したので、私の賭け口座を閉鎖したいと書きました。
アカウントを閉鎖するように依頼するのは今回が2回目です。その間、彼らはまた、私の国が制限されていることを認めたとしても、デンマークのIPからの入金を許可してくれたので、代わりの方法を使ってサイトを使い続けるよう積極的に勧めています。今回、私は多額の預金を許可され、複数の危険信号を与えるはずのボーナスを数回要求し、アカウントの閉鎖を複数回要求しました。
そのため、私はサポートオペレーターと何度も連絡を取り、損失後のボーナスを求め、アカウントを2回閉鎖するように依頼しました。彼らは国の制限を無視し、国が制限されていると書いた数秒後に別のIPを使用するよう積極的に勧めています。 。
12月に入ると、大変な時間と個人的な問題があり、多額の融資を集めることができました。FortuneJackが私のアカウントを閉鎖していない唯一のサイトだったので、カジノが私の口座を閉鎖せず、私の国を制限したので、私は他の方法で使用されるべきであったローンを預金して失うことができました、彼らは59,09LTC（ほぼ10.000 $）の預金と損失を許可しました。
この後、私はこの事件についてカジノオペレーターに連絡し、突然彼らは私のアカウントが閉鎖されたと私に返信しましたが、彼らは私に理由を与えることを拒否しました。なぜなら、アカウントの閉鎖要求が原因である場合は、11月7日または遅くとも1. 12月に2回目の要求があった場合、明確なサインが与えられ、アカウントの閉鎖と払い戻しのリクエストが複数回書かれた場合、カジノは明確なサインを無視しました。 。
私はカジノオペレーターとのすべてのコミュニケーションのスクリーンショットを持っており、彼らのチャットシステムに完全なチャットをダウンロードしたので、私はすべてのコミュニケーションを持っています。
11月30日の預金と損失（預金分の引き出し）：6,40067218 LTC（預金時の市場価値で1024ドル米ドル）
12月11〜12日の預金と損失（預金分の引き出し）：57,00196482 LTC（USD 9120 $、預金時の市場価値）
カジノオペレーターが11月7日に私のアカウントを閉鎖した場合、払い戻しが必要であると明確に尋ね、アカウントが閉鎖された場合、合計63,402637 LTC（10.144 $、市場価値）を預け入れて失うことはできなかったでしょう。入金時）。しかし、私はその要求が30日以降に発生した損失に関するものであることを受け入れることができます。11月7日にアカウントの閉鎖を要求し、その時点で払い戻しとアカウントの閉鎖を明確に書いた場合でも、アカウントの閉鎖を要求したのは2回目でした。
さらに、カジノオペレーターには、ウェブサイトに責任あるゲームに関するランディングページや情報がないことも付け加えておきます。
これがカジノ運営者による責任あるゲームの悪意と破綻の明確な証拠ではない場合、数十千ドルの預金を許可され、損失後にボーナスを複数回要求し、アカウントを閉鎖し、すべての預金の払い戻しを複数回要求します。閉鎖の理由に関係なく、カジノ運営者は明確な不満を表明し、責任あるゲームポリシーを持たないカジノ運営者は真剣に受け止めるべきです-さらに、上記の取引としてCuracao Gaming ControlBoardの法律を検討している異常な取引の報告もいくつかあるはずです。 5000 naf（2800 $）は珍しいと見なされるべきであり、それはまた、そのすべてに加えてさらに多くの危険信号を与えるはずです。
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2年前
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親愛なるqwrath、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。転送されたスクリーンショットから、ギャンブル依存症やアカウントを閉鎖したいその他の理由について言及していないことがわかりましたが、それは正しいですか？
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレイヤーができること：アカウントを閉じるか、自分自身を除外するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
国の制限については、カジノが制限された国のプレーヤーがアカウントを開設してプレイすることを、プレーヤーの正当な賞金をキャンセルする機会として使用しない限り、受け入れる状況を受け入れていることを指摘しておきます。簡単に言うと、カジノで制限された国のプレーヤーが入金してプレイできる場合は、賞金も支払う必要があります。
したがって、私たちはさらに調査し、制限された国から来たために資金（または賞金）が没収されたプレーヤーのみを支援することを強調したいと思います。それにもかかわらず、これはここでは当てはまらないようです（私が間違っている場合は訂正してください）。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ
私のケースを受け取ってくれてありがとう。
カジノに通知するときにアカウントを閉鎖したいという点で、アカウントの閉鎖と自己排除の間に違いがあることに気づいていませんでした。普通の人にはできない多額の損失を出したとき、1回目と2回目の口座閉鎖のリクエストの間に何度もボーナスを求め、返金と口座閉鎖を何度も求めました。一部のカジノには、独自の自動自己排除機能があるか、自己排除について書く責任あるゲームセクションがあることがわかりました。
他の人のようにウェブサイトに自己排除機能があり、負けたときに自分でそれを行うことができる場合、私は責任あるゲームページを見つけようとしました、そして私はFortuneJackがリンクを送ったフォーラムで古い記事を見つけました数年前に責任あるゲームページにアクセスしましたが、このリンクは機能しなくなり、存在しなくなったことを示しています。ウェブサイトの利用規約で自己除外を検索しました。それで私は、請求に必要な資金として、07-11-2021に返金を期待してカジノに連絡しました。私はカジノの払い戻しを望んでおり、この多額の預金をそれ以上の期限なしに許可し、私のアカウントを閉鎖したいと書いています。ギャンブルをやめたくない人は、数千ドルを失い、損失のボーナスを求め、多額の預金を許可されたために払い戻しを求め、その後、その人が望まない場合はアカウントの閉鎖を求めるとは思いません。ギャンブルから除外されます。
カジノはリクエストに反応します。特に私の歴史と積極的な方法で、払い戻しとボーナスの複数のサインが欲しいと言っています。私がまったく同じ方法で書いた他のカジノは、すぐにアカウントを閉鎖したか、いくつかのカジノが理由を尋ねましたが、私は選択を与えられず、サポートチャットオペレーターはすぐにリクエストが受信され、戻ってこないことを許可しました私が次の給料やお金を受け取るとき、私はそれを制御できませんでした、私が失ったという明確な兆候が与えられたとき、私は明らかに払い戻しを求め（これは私がそれを買う余裕がないことを意味するはずです）そして彼らに尋ねます私のアカウントを閉鎖すると、カジノはスクリーンショットに示されているようにリクエストを受け取ったことを確認します。
国の制限に関するあなたの回答を理解しました-しかし、カジノオペレーターが積極的に私に「IPを変更してください」と書くのは悪い行動だと思います。彼らが私の国を書いた直後に、「あなたの国は許可されていないので、ここでギャンブルをすることはできません」と私は彼らのカジノを使い続けることになりました。そして、私がここで引用しているように、カジノは私に次のように書いています：「ユーザーの住んでいる国はそれほど重要ではありません」と「したがってIPはそれほど重要ではありません」彼らは規則に従うように規制されているので、これを書くためのカジノ。ただ言及したかったのですが、国の制限に関するあなたの返事を理解しています。
さらに詳しい情報、スクリーンショット、または私からの何かが必要な場合は、私に知らせてください。
ありがとう。
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2年前
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親愛なるqwrath、
カジノは、「デンマークのIPはすべてのプロバイダーに制限されています」と通知しました。あなたとライブチャットエージェントとの会話全体で、ギャンブル依存症や、カジノから除外されたとあなたが言うその他の特定の理由についてのコメントやコメントは見つかりませんでした。
私はあなたの見解を理解していますが、残念ながら、私たちはあなたを助ける立場にありません。
すべての関連情報を含む電子メールをsupport@fortunejack.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2年前
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親愛なるqwrath、
私はあなたのすべての質問に答え、私の以前の回答であなたのすべての懸念に対処したと信じています。
カジノは賞金を没収するために国の制限を使用しておらず、（アカウントを閉鎖するだけでなく）自己排除したいという希望を表明する可能性がたくさんあることを理解してください。
以前、アカウントを閉鎖することと自己除外をリクエストすることの違いについて説明しました。
もっとお役に立てれば幸いです。申し訳ありませんが、この問題の解決をお手伝いすることができませんでしたが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、私はこの苦情を拒否します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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