ポルトガルのプレイヤーは、FortuneJackがアカウント閉鎖と保護制限の要請を無視したため、ギャンブルを制限しようとした結果、6,000ドルを超える多額の金銭的損失を被ったと非難しました。ギャンブル依存症について明確に伝え、迅速な対応を求めたにもかかわらず、カジノは自社のポリシーに従って対応しませんでした。彼は2025年5月21日以降に入金した金額の全額返金を要求しました。苦情チームは、プレイヤーが6月1日のチャットでギャンブル依存症について言及したものの、6月3日より前のメールでのやり取りには自己排除の要請が明確に述べられていなかったことを認めました。カジノの回答によると、プレイヤーの自己排除は、正式な自己排除要請というよりもプラットフォームへの不満に重点を置いた苦情を検討した後、6月6日に処理されました。チームは、選手が5月30日以降に入金を行っていなかったため、たとえ自己排除が直ちに実施されていたとしても返金の対象にはならなかったため、選手の苦情は不当であると結論付けた。
FortuneJack Casino - プレイヤーのアカウントは解決されずに閉鎖されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €5,500
FortuneJack Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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私は、アカウントの閉鎖または保護制限を求める私の明確かつ度重なる要請をFortuneJackが深刻に履行しなかったこと、そしてそれが同社のプラットフォーム上で重大な経済的損失に直接つながったことを理由に、FortuneJackに対してこの苦情を申し立てています。
イベントのタイムライン:
2025年5月20日：登録アドレスから「アカウントの即時閉鎖を要求します。また、キャッシュバックボーナスの早期入金を要求します…」と明記した最初のメールを送信しました。これは、アカウントの解約を求める明確かつ明確な要求でした。
FortuneJack の 5 月 20 日の返信: FortuneJack は、閉鎖リクエストの確認を求めて返信しました (「したがって、さらなる措置を講じるために、アカウント閉鎖リクエストの確認をお願いいたします。」)。これにより、直接の閉鎖リクエストに不要な遅延が発生しました。
2025 年 5 月 22 日 (午前): アカウントを閉鎖する意思を確認するフォローアップメールを送信し、次のように繰り返しました。「保留中のボーナス (具体的には毎月のキャッシュバック) をすべて今すぐ受け取りたいので、アカウントを直ちに閉鎖する手続きを進めます。これ以上の入金は行いません。」
2025年5月22日（後日）：ギャンブル依存症に苦しみ、自分の弱さを認識した私は、自発的に即時の保護策を講じました。FortuneJackに「キャッシュバックボーナスを受け取るまで、入金やプレイを禁止してもらえますか？」と明確に尋ねました。
FortuneJack の 5 月 22 日の返信: FortuneJack は次のように返答しました。「残念ながら、それはできません。そのような制限はありません。」
責任あるゲームポリシー違反:
FortuneJackの5月22日の回答は到底受け入れられるものではなく、同社の「自己排除規約」と明確に矛盾していると私は主張します。同社は具体的な条件付き制限を設けていないと主張していましたが、記載されている規約では、ユーザーが「1週間、1ヶ月、または6ヶ月間、当社のプラットフォーム上で賭けやゲームをする能力を制限する」、あるいは「アカウントを永久に閉鎖する」ことが明確に認められています。5月20日の私の明確なメッセージは即時閉鎖を求めるものでしたが、5月22日のフォローアップでは、さらなるプレイや入金を防ぐための保護措置を切実に要請しました。自社のポリシー内に実行可能な選択肢があるにもかかわらず、いかなる制限も完全に否定したことは、重大な注意義務違反に当たります。
直接的な結果として生じる損失:
FortuneJackが私のアカウント閉鎖や保護制限の実施に関する明確な要求を尊重しなかったこと、そして私がギャンブル依存症に苦しんでいたことにより、私は2025年5月22日以降、同社のプラットフォームに6,000米ドル以上を入金し、損失を出しました。これらの損失は、同社が私の明確な指示と自社の明示したポリシーに従って責任ある行動を取らなかった直接的な結果です。
FortuneJackの最新の回答:
その後、FortuneJackに直接連絡を取り、返金を求めましたが、最新の回答には「当社の決定により、現時点では全額の返金はできません。この決定は最終的なものであり、これ以上の議論は受け付けられませんのでご安心ください」とありました。私の正当な苦情がこのように無視されたことは、到底受け入れられません。
結論：
2025年5月21日以降に私のアカウントに入金されたすべての資金の全額返金を要求します。これらの資金は、私の明確かつ適時な要求に基づき、アカウントが永久に閉鎖されるか、自主的な制限の対象となるべきであった期間中に入金され、失われました。FortuneJackは、注意義務と責任あるゲーミングの義務を著しく怠ったと考えています。
8. 添付書類:
私の主張を裏付ける包括的な証拠は以下のとおりです:
2025 年 5 月 20 日以降の FortuneJack とのすべての電子メールのやり取り。
FortuneJack のプラットフォームでの私の入出金履歴のスクリーンショット。2025 年 5 月 22 日以降の取引が強調表示されています。
当時同社のウェブサイトに掲載されていたFortuneJackの「自己排除規約」のコピー。
ご要望に応じてこれらの文書を提供する用意があります。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
心から、
ホルヘ
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6ヶ月前
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ゴースティングラ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
フォーチュンジャックカジノとのメールのやり取りを確認したところ、当時、自己排除のリクエストが明確に行われていなかったことが明らかになりました。ハイローラーになる可能性のあるプレイヤーとしての経験について、正当な懸念を表明されていたものの、ギャンブル依存症の申告がなかったことから、カジノ側はお客様の状況の緊急性を十分に認識していなかった可能性があります。
念のため、現在ギャンブルで問題を抱えており、直ちに自己排除をご希望ですか？それとも、Fortune Jackカジノでのユーザーエクスペリエンスへの不満が主な原因ですか？アカウントを閉鎖する理由を具体的にご記入ください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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カタリナ様
ご返信ありがとうございます。アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にご説明いただき、ありがとうございます。ご説明いただいたニュアンスを理解しました。
ご質問に直接お答えします。はい、現在ギャンブルで問題を抱えており、FortuneJackは必要な緊急の保護措置を提供していません。私の苦情は、単なるユーザーエクスペリエンスへの不満ではありません。FortuneJackが責任あるギャンブルの義務を遵守せず、私の苦境が明確に示している兆候に対応しなかったことに対する深刻な苦情です。
最初のメールでは「自己排除」という正確な言葉は使っていなかったかもしれませんが、2025年5月22日（後日）の私のやり取りは、ギャンブル依存症の問題に対する保護措置を求める明確な訴えでした。苦情にも記載したように、私はFortuneJackに明確にこう伝えました。「ギャンブル依存症への弱さと闘いを認識し、私は積極的に即時の保護措置を求めました。FortuneJackには、『キャッシュバックボーナスを受け取るまで、入金やサイトでのプレイを禁止してもらえますか？』と明確に尋ねました。」
私が「脆弱性とギャンブル依存症への苦しみ」について言及し、「入金やプレイを禁止してほしい」という直接的な要請をしたことで、FortuneJackの責任あるゲーミングプロトコルが直ちに発動され、同社の「自己排除規約」に明記されている自己排除オプションが提供されるはずでした。ところが、「残念ながら、それはできません。そのような制限は設けておりません」という返答は、同社が定めたポリシーと真っ向から矛盾していました。同社のポリシーでは、ユーザーは「1週間、1ヶ月、または6ヶ月間、当社のプラットフォームでの賭けやゲームを制限する」、あるいは「アカウントを永久に閉鎖する」ことが可能です。
さらに、2025年5月20日の私の最初の「アカウントの即時閉鎖」の要請は、特にその後の私の脆弱性を露呈するやり取りがあったことを考えると、最大限の真摯さを持って扱われるべきだった。
2025年5月22日以降に発生した多額の経済的損失は、FortuneJackが私の明確な保護要請を認識せず、利用可能な責任あるゲーミングツールを導入しなかったことに直接起因しています。私は介入の必要性を明確に伝えました。
したがって、私の苦情は主に、FortuneJackによる注意義務および責任あるゲーミングポリシーの重大な違反、そしてそれが私の多額の損失に直接つながったことに関するものです。2025年5月21日以降に行われたすべての入金の全額返金を改めて要求します。
これらの点を証明するためのすべての電子メールのやり取りと取引履歴のスクリーンショットがあり、それらを提供する準備ができています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、ホルヘ
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6ヶ月前
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ゴースティングラ様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
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ゴースティングラ様
ご返信とメールをありがとうございます。
カジノとのやり取りを確認したところ、最初のメッセージではアカウントの閉鎖のみを希望されているようです。また、6月3日のやり取りが、ギャンブル依存症について言及された最初の例のようです。ギャンブル依存症に基づく自己排除のリクエストを確認するために、カジノ担当者から最後に受け取ったメールにご返信されましたか？
オンラインカジノは、マーケティングやその他の戦略を通じて顧客維持に重点を置いたビジネスであることを認識することが重要です。これは責任あるギャンブル支援とは相容れないかもしれませんが、ギャンブルに関する問題を明確に伝えない限り、カジノが潜在的な精神的損害を認識する能力には限界があります。したがって、懸念事項を明確に伝えない場合、カジノは金銭的損失に対する全責任を負わない可能性があります。
ghostingura さん、あなたのプレイヤーのアカウントが正常に閉鎖されたかどうか確認してもらえますか?
6月3日以降にご入金はお済みでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
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カタリナ様
引き続きのご支援と私のケースを検討していただき、改めて感謝申し上げます。
アカウントのステータスを明確にし、ご質問にお答えするには：
私のアカウントは現在閉鎖されていますが、この閉鎖は私が主張している多額の損失が発生した後に行われたものであり、当初明確にアカウントの解約または保護措置を要請した時点ではありません。私の苦情の核心は、5月20日と5月22日に私が最初に要請した際に、FortuneJackが私のアカウントを閉鎖せず、いかなる制限も実施しなかったことです。
具体的な点に関して：
- 最初のアカウント閉鎖リクエスト（5月20日および22日午前）：2025年5月20日の最初のメールでは、「アカウントの即時閉鎖を要請します」と明確に述べていました。これは紛れもないアカウント閉鎖の要請でした。FortuneJackからの返信は確認を求めるものでしたが、恒久的な閉鎖を認める独自の自己排除ポリシーに基づき、本来は即時対応すべきだった措置に、不必要かつ有害な遅延をもたらしました。 2025年5月22日（午前）のフォローアップでは、「アカウントの即時閉鎖を進める」という私の意思をさらに強調しました。
- ギャンブル依存症に関する明確な言及 / 保護要請（5月22日以降）：ギャンブル依存症への対応について、明確に伝えることの重要性について言及されました。すべてのコミュニケーションにおいて「ギャンブル依存症」という正確な言葉を使ったわけではありませんが、私の行動と具体的な要請は、介入と保護の必要性を明確に示していました。重要なのは、2025年5月22日（同日後半）、自分の弱さと苦しみを認識した上で、私はFortuneJackに「キャッシュバックボーナスを受け取るまで、入金やプレイを禁止してもらえますか？」と明確に尋ねたことです。保護措置を求めるこの直接的な要請に対するFortuneJackの回答は、「残念ながら、それはできません。そのような制限は設けておりません」というものでした。この拒否は、FortuneJackが公表している「自己排除規約」と直接かつ重大な矛盾を生じています。規約には、ユーザーは「1週間、1ヶ月、または6ヶ月間、当社のプラットフォームでの賭けやゲームを制限」するか、「アカウントを永久に閉鎖」することができると明記されています。私は彼らのポリシーに違反する条件付き制限を求めていたわけではありません。ボーナスを待つ間、入金やプレイをできないようにするためのあらゆる手段を求めていたのです。ポリシーで複数の自己排除オプションが明確に提供されているにもかかわらず、いかなる制限も実施することを彼らが完全に拒否したことは、彼らの注意義務の根本的な不履行であり、責任あるゲーミング義務違反に該当します。彼らは私が予防措置を明確に要求していたことから、私の状況を把握していたにもかかわらず、何の措置も講じませんでした。チャットでのやり取りについてですが、私は大きなストレスを感じ、損失に対する不満をはっきりと表明していたことを覚えています。また、5月20日より前にチャットでその苦悩について話したはずです。残念ながら、正確な表現や日付を確認するために、それらのチャットログにアクセスできなくなりました。しかし、メールのやり取り、つまりプレイ/入金の禁止を直接要求したことと、FortuneJackが自らの規約にもかかわらず、それを断固として拒否したことが、紛れもない証拠です。
- 5 月 20 日以降の入金: はい、私が請求しているすべての入金とその後の損失は、2025 年 5 月 20 日の私の最初のアカウント閉鎖リクエスト以降、そして重要な点として、2025 年 5 月 22 日に入金/プレイの制限を求める私のリクエストが明確に拒否された後に発生しました。これらの損失は、FortuneJack が私のアカウント閉鎖の明確なリクエストを尊重しなかったこと、または利用可能な保護制限を実施しなかったことの直接的な結果です。
私は、2025 年 5 月 21 日以降に私のアカウントに入金されたすべての金額の全額返金を求めます。これらの資金は、電子メールのやり取りに記載された私の明確かつタイムリーな要求に基づき、私のアカウントが永久に閉鎖されるか、自己制限の対象となるべき期間中に入金され、失われたためです。
私の主張を裏付ける証拠として、2025年5月20日以降にFortuneJackと交わしたすべてのメールのやり取り、入出金履歴のスクリーンショット、そしてFortuneJackの「自己排除規約」のコピーを所持しています。これらの書類は、ご要望に応じて提供いたします。
この件に関して引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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ゴースティングラ様
お返事ありがとうございます。
お客様のご不満とご心配は深く理解しております。特に、困難な時期にサポートを求めている際に、耳を傾けてもらえず、無視されていると感じてしまうのは当然のことです。このようなご経験について、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、お客様のアカウントが無事に閉鎖されたことを大変嬉しく思います。
ただし、最初のアカウント閉鎖リクエストの日付以降の資金の回収については、サポートできないことをご了承ください。最初のリクエストではギャンブル依存症について明確に言及されていなかったため、カジノ側への更なる申し立てを立証することが困難となる可能性があります。
お客様の状況には心よりお見舞い申し上げます。また、ご対応が大変心苦しいものであることも承知しておりますが、現時点では選択肢が限られていることを懸念しております。サイト上で入金制限をリクエストされた際の無責任さと認識の欠如については、ご指摘の通りです。このエラーはカジノのサポートチームに起因するものと思われます。
ただし、6月3日以降にご入金いただいた資金を回収できる可能性があります。
- 期待していたキャッシュバックボーナスがアカウント残高に正常に適用されたかどうかを確認したいと思います。
- 現在、プレイヤーのアカウントに資金は残っていますか?
- 6月3日から口座解約日までの入金履歴をご提供いただけますでしょうか？私のメールアドレスに転送してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
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カタリナ様
引き続きのご支援と私のケースを検討していただき、ありがとうございます。
最近のご質問に関して:
はい、期待していたキャッシュバックボーナスはアカウント残高に適用されました。いいえ、現在プレイヤーアカウントに資金は残っていません。
口座解約リクエストから口座解約日までの入金履歴を以下のメールアドレスに転送しました。ご要望に応じてすぐに。
当初のアカウント閉鎖申請日からの資金回収に関するご説明は理解しております。しかしながら、2025年5月22日の私の連絡には、私の「脆弱性とギャンブル依存症への苦悩」が明確に示されており、「キャッシュバックボーナスを受け取るまで、貴社への入金やプレイを禁止していただけますか？」という明確なお願いが含まれていたことを改めて強調いたします。Fortunejackは「残念ながら、それはできません。そのような制限は設けておりません」と述べ、この要請を即座に否定しました。これは、同社が公表している「自己排除規約」と真っ向から矛盾しています。自己排除規約では、ユーザーが「1週間、1ヶ月、または6ヶ月間、当社のプラットフォームでの賭けやゲームを制限する」、あるいは「アカウントを永久に閉鎖する」ことを明確に許可しています。
その後の入金と6,000米ドルを超える多額の損失は、2025年5月20日以降に発生しました。これは、私がギャンブル依存症であることを明確に伝え、介入を明示的に要請したにもかかわらず、Fortunejackが何の保護措置も講じなかったことによる直接的な結果です。私はFortunejackのポリシーに反する条件付きの制限を求めていたのではなく、入金やプレイを阻止するために利用可能なあらゆる手段を求めていました。Fortunejackのポリシーに実行可能な選択肢があるにもかかわらず、Fortunejackがこれを拒否したことは、Fortunejackの注意義務および責任あるゲーミングの義務に対する重大な違反に該当します。
この誤りがカジノサポートチームに起因すると思われることに対するご同情とご指摘に感謝申し上げますが、5月20日、特に5月22日に私が明確かつタイムリーに要請した後に発生したすべての損失については、カジノが責任を負うと確信しています。この要請には、保護の必要性を明確に伝えました。2025年5月20日の最初のメールは、アカウントの解約を求める明確な内容であり、Fortunejackからの確認を求める返信は、本来であれば即時の対応であるべき対応に、不必要かつ有害な遅延をもたらしました。
さらに、数週間前に私はFortunejackに直接、完全な取引履歴とチャット履歴を要求しましたが、これらの要求は無視されました。
この件に関して引き続きのご支援を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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カタリナ様
前回のメッセージに続き、Fortunejack が私のリクエストに応じなかったことに関する重要な点をさらに強調したいと思います。
5月20日と22日のメールを送る前のチャットサポートでの会話で、私の健康状態、特にギャンブル依存症について言及したことは99%確実です。残念ながら、前述の通り、Fortunejackは私のチャットログ提供の要請を無視しているため、現時点では具体的な証拠を提示することはできません。しかし、チャットでの正確な表現がなくても、2025年5月22日のメールで「私は自分の脆弱性とギャンブル依存症への苦しみを認識し、積極的に即時の保護措置を求めました。Fortunejackに『キャッシュバックボーナスを受け取るまで、入金やサイトでのプレイを禁止してもらえますか？』と明確に依頼しました」と明確に述べていれば、責任あるゲーミングプロトコルを発動させるには十分だったはずです。
フォーチュンジャックの利用規約には、「ギャンブル依存症です」といった特定の「パスコード」が自己排除や保護措置の開始に必要であるとは明記されていない点に留意することが重要です。制限要請に関して、具体的な理由や詳細な説明は一切求められませんでした。それどころか、私の明確かつ切実な訴えを「残念ながら、それはできません。そのような制限はございません」と断固として拒否しました。この拒否は、フォーチュンジャックの「自己排除規約」と明確に矛盾しています。自己排除規約では、ユーザーが「1週間、1ヶ月、または6ヶ月間、当社のプラットフォームでの賭けやゲームを制限する」、あるいは「アカウントを永久に閉鎖する」ことが明確に認められています。
私の要求はシンプルでした。キャッシュバックボーナスを受け取るまで、入金もプレイもできないようにしてほしい、そうすれば資金の出金とアカウントの閉鎖手続きを進められる、というものでした。これは明らかに助けを求める声であり、カジノ側が明示したポリシーの範囲内で実施される保護措置を求めるものでした。しかし、カジノ側がこれを拒否したことで、2025年5月22日以降、カジノ側はプラットフォーム上で甚大な経済的損失を被ることになりました。
これはフォーチュンジャックの注意義務と責任あるゲーミングの重大な違反をさらに浮き彫りにするものだと私は思う。
義務を履行できず、それが私に多大な損失をもたらすことになりました。
この問題の解決に向けて継続的なご尽力に改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
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ghostingura様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のJakub（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、 ghostinguraさん。
あなたとカジノとのやり取りを徹底的に検討した結果、同僚のカタリナがすでに説明したように、私たちの立場を明確にしたいと思います。
5月20日と22日のメールには、ギャンブル依存症や、そのような懸念に基づく自己排除の意図について、いかなる兆候や明確な言及も含まれていません。むしろ、お客様のやり取りはプラットフォームへの不満、特に未入金ボーナスや、他の運営会社と比べて価値が低いと感じている点に焦点を当てていました。お客様は、アカウントを閉鎖できるよう、毎月のキャッシュバックを前倒しで入金するようご依頼されました。
これらのメッセージでは、アカウント閉鎖前に保留中のボーナスをすべて受け取りたいという意向を強調し、ギャンブル依存症ではなく、ボーナス関連の問題に対する不満を表明していました。ある時点で、キャッシュバックが入金されるまで入金やプレイを禁止できるかどうかカジノに問い合わせがありましたが、これはギャンブル依存症による自己排除の要請というよりも、ボーナス受領に伴う条件として表現されていました。
カジノ側は、キャッシュバックポリシーを明確にし、キャッシュバックは毎月初めに入金される旨を伝えました。また、キャッシュバック入金までの入金を制限するオプションは提供していないことも伝えました。これは融通が利かないと思われるかもしれませんが、入金制限や同様の責任あるギャンブルツールは各運営者の裁量で導入されており、すべてのプラットフォームで使用が義務付けられているわけではないことに留意することが重要です。
さらに、当社のポリシーでは、ギャンブル依存症が正式に開示された場合、運営者は当該個人が損失を被らないよう保証する義務を負うとともに、それ以上の賞金の請求も行えませんのでご了承ください。 「まずボーナスを請求してから自己排除します」といった発言は、責任あるギャンブルの枠組みの完全性を損なうものであり、自己排除制度の悪用とみなされます。このようなアプローチは、真摯な開示の信頼性を低下させるだけでなく、当社のガイドライン違反とみなされます。
アカウントが閉鎖された正確な日付を確認していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
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久保様
私のアカウントは2025年6月6日に閉鎖されました。
6 月 3 日以前の私のコミュニケーションにはギャンブル問題に関する明確な言及がなかったというあなたの主張には、私は強く異議を唱えなければなりません。
私のメールには私の意図が明確に示されています。
- 2025年5月20日に、私はアカウントの「即時閉鎖」をリクエストしました。
- 2025年5月22日（後日）、「ギャンブル依存症との闘いにおける自身の弱点を認識した上で」、私はFortunejackに明確に質問しました。「キャッシュバックボーナスを受け取るまで、入金やプレイを禁止することはできますか？」。Fortunejackの回答は「残念ながらできません。そのような制限は設けておりません」というもので、アカウントの制限や永久閉鎖を認めるFortunejack独自の「自己排除規約」と真っ向から矛盾していました。
ボーナスに関して言えば、キャッシュバックボーナスは過去の損失に対するものであり、勝利金として付与されたものではありません。これは以前の入金損失額の5%のロスバックであり、受け取るまでには約10日間待つだけで済みました。私の意図は、既に獲得したボーナスを受け取りつつ、ボーナスが届くまでそれを使い切らない、あるいはさらに入金して使い切らないようにすることでした。これは自己排除制度を悪用しようとしたわけではありません。もし申請した日にアカウントが永久に閉鎖される可能性があるのであれば、このようなボーナスを受け取ること自体を避けたかったのです。
さらに、私はチャットサポートで何度も、自分が依存症に苦しんでいて、Fortunejackに入金とプレイを阻止してもらう必要があると明確に伝えました。Fortunejackへのメールでも、このことを繰り返し伝えました。
2025年6月1日、Fortunejackは次のように述べました。「私はチャットサポートで何度も、依存症に苦しんでいるため、Fortunejackに入金とプレイを阻止してほしいと訴えました。毎月のキャッシュバックボーナスを受け取るまでアカウントを閉鎖したいと思っていましたが、何も対応されませんでした。5月17日以降の損失はFortunejackの責任です。私は返金を求めました。あの日からの入金金額を返金してください。さもなければ、ソーシャルメディアや規制当局に訴えて争うつもりです。」私はFortunejackにこれらのチャットログのコピーを要求しましたが、彼らは無視しました。
賭け金や入金の制限を繰り返し要求するという行為自体、プレイヤーが本当に自分自身をコントロールできているのなら意味をなさない。依存症や健康問題に苦しんでいるのでなければ、それは説明のつかない行為だ。
6,000米ドルを超える多額の損失は、2025年5月22日以降に発生しました。これは、Fortunejackが私の明確な保護要請に応じず、独自の責任あるゲーミングツールを導入しなかったことに直接起因しています。これらの資金は、私の明確かつ適時な要請に基づき、アカウントが永久に閉鎖されるか、自主的に制限されるはずだった期間中に入金され、失われました。2025年5月22日以降に行われたすべての入金の全額返金を要求します。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳
ゴースティングラ様
あなたのケースに関してお手伝いしたいと思っていますが、さらなる措置の可能性は非常に限られているように思われることを強調しなければなりません。
約4ヶ月前、お客様が当社のプラットフォームに提出された同様の苦情が却下されました。理由は明確に説明されており、お客様が当時ギャンブル依存症を申告されていなかったためです。これは、当社が自己排除リクエストを有効と判断し、カジノ側が適切な措置を講じることを期待するための重要な要件です。
それにもかかわらず、あなたは以前のやり取りでそのような意図を明確に示すべきだったと主張しようとしています。しかし、それは正しくありません。使用する言葉は明確でなければなりません。例えば、 「即時閉鎖」の要請は、ギャンブル依存症の申告と同義ではありません。それ自体では、カジノ側に自己排除に関する義務を課すものではありません。
別のケースでは、入金とゲームプレイの制限をリクエストされました。これはギャンブルに関する問題の開示と解釈されるかもしれませんが、カジノ、私たち、そしておそらく第三者の観点からすると、このメッセージには保護措置を発動するために必要な明確さと明確さが欠けています。
ライブチャットでギャンブル依存症について複数回開示したと仰っていますが、現在に至るまで、その主張を裏付ける証拠は提示されていません。ご存知のとおり、公正かつ徹底した解決プロセスには、記録と証拠が不可欠です。
フォーチュンジャックカジノ様
プレイヤーから提出された苦情について、ご確認とご回答をお願いいたします。プレイヤーの主張に対するご評価を含め、状況を詳しくご説明いただければ幸いです。
また、2024年5月17日からプレイヤーのアカウントが閉鎖されるまでの、プレイヤーとサポートチーム間のチャット記録の全文をご提供ください。ファイルは私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
この件に関して皆様のご協力とご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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公開
5ヶ月前
翻訳
久保様
Fortunejackが責任あるゲーミングの義務を果たさなかったことに対する私の立場を改めて表明しなければなりません。2025年5月22日、私は彼らに明確に尋ねました。「キャッシュバックボーナスを受け取るまで、あなたのサイトでの入金やプレイを禁止してもらえますか？」これは、私の「脆弱性とギャンブル依存症との闘い」に対する保護措置を求める明確な訴えでした。
「残念ながら、それはできません。そのような制限は設けておりません」という彼らの回答は、彼ら自身の「自己排除規約」と真っ向から矛盾していました。これらの規約では、ユーザーが「 1週間、1ヶ月、または6ヶ月間、当社のプラットフォームでの賭けやゲームを制限」したり、「アカウントを永久に閉鎖」したりできることが明確に示されています。
自制心のある人が賭け金や入金に制限を求めるのは理不尽です。私の要求は、私の苦悩を如実に物語っていました。2025年5月22日以降に私が被った5,500米ドルを超える多額の損失は、彼らが私の明確な保護要請に応じず、独自の責任あるゲーミングツールを導入しなかったことの直接的な結果です。これらの資金は、私のアカウントが永久に閉鎖されるか、自主的に制限されるべきだった時期に失われたのです。
2025年5月22日の私の電子メールは、ギャンブル依存症による保護措置を求める私の要請の紛れもない書面による証拠です。
2.9. お客様から当社に通知があった場合、または当社がお客様がギャンブル依存症であると合理的に疑う場合、当社はお客様のアカウントをブロックし、解約します。お客様は、解約前に残高を他のアカウントへ出金することができますが、お客様は、お客様のアカウントで行われた過去の活動（これらの活動の結果として生じた損失または利益を含みますが、これらに限定されません）に関して、いかなる請求権も行使しないことを明示的に誓約するものとします。当社は、本条項に従って閉鎖されたお客様のアカウントを再開または有効化しない権利を留保します。
セクション 2.9 の文脈を考慮すると、ギャンブル依存症または関連する自制心の欠如を除けば、誰かが自分のアカウントの閉鎖を要求したり、2 日後に入金やプレイの制限を明示的に要求したりするもっともらしい理由は存在しません。
第2.9条には、「お客様が当社に通知した場合、または当社がお客様がギャンブル依存症であると合理的に疑う場合、当社はお客様のアカウントをブロックし、終了します。」と記載されています。この条項は、アカウントのブロック/終了とギャンブル依存症の疑いまたは通知を直接結び付けています。
「アカウント、入金、またはプレイを制限する」という要求は、自身の活動を抑制したいという願望を直接的に示しています。もしプレイヤーが自制心を持ち、ギャンブルに問題を抱えていなければ、自らプレイや入金をやめるでしょう。カジノに制限を課す必要はないでしょう。したがって、そのような制限を要求するという行為自体が、ギャンブル行動に根底にある問題があることを強く示唆しています。
編集済み
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公開
5ヶ月前
翻訳
久保様
フォローアップありがとうございます。
この件については既に社内で徹底的な調査を実施いたしました。ユーザー dypperpt は当社の利用規約に違反していることが判明し、当社のポリシーに基づき適切な措置が講じられました。
2 度目の審査が要求されたことは承知しておりますが、この決定は最終的なものであり、これ以上の再検討は行われないことを謹んでお知らせいたします。
ご要望に応じて、サポート チームとプレイヤー間のチャットの記録が参考としてお客様のメールに送信されました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロロノア
コミュニティマネージャー
フォーチュンジャックチーム
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5ヶ月前
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親愛なるロロノア様
私dypperptがFortuneJackの利用規約に違反したという主張に対し、謹んで異議を唱えなければなりません。貴社のプラットフォームにおける私の行動とやり取りを徹底的に検証し、いかなる規約にも違反していないと確信しています。
貴社の決定を最終的なものとし、私がそれを承諾するためには、私が違反したとされる具体的な規約と、それぞれの違反の正確な日時について、明確かつ詳細な説明が必要です。さらに、このメールの送信前に違反の通知を受けたことは一度もありません。これは懸念すべきことです。こうした事項における透明性は極めて重要であり、具体的な詳細がなければ、貴社の「徹底的な調査」という主張は根拠に欠けます。
要求された情報に対する迅速なご返答をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳
フォーチュンジャックカジノ様
要求されたチャットの記録を提供していただきありがとうございます。
ゴースティングラ様
以前の私の発言にご同意いただけない点は承知しておりますが、自己排除ポリシーに関する当社の立場を反映したものであり、先ほども申し上げたとおり、アカウント閉鎖リクエストにおいてギャンブル依存症について言及していただくことは、責任あるギャンブルに関する懸念事項に対処する上で不可欠です。
チャットの記録を確認した結果、6月1日にカジノとの会話の中でギャンブル依存症について言及されていたことを確認しました。その時点で、メールで正式なリクエストを提出するよう適切にアドバイスされており、6月3日に提出されました。しかしながら、メールの内容は主にカジノの過去の対応に関する苦情であり、即時返金の要請も含まれていました。そのため、自己排除リクエストとしてすぐには認識されず、6月6日に排除が適用されました。
当カジノは自己排除リクエストを手動で処理するため、処理に多少の遅延が生じる可能性があります。今回のケースでは、当カジノのポリシーに従い、妥当な期間内にリクエストに対応いたしました。
さらに、記録によると、5月30日以降は入金が行われていません。そのため、たとえ自己排除が直ちに実施されていたとしても、入金金の払い戻しを受けることはできません。
これらの理由により、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。今回の件では、より有利な結果をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
追加のヘルプ:
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、英国登録慈善団体Bet Blockerと提携しました。Bet Blockerは、個人のギャンブル習慣管理を支援する無料ツールを提供しています。Bet Blockerを使用すると、ユーザーは複数のデバイスから93,000以上のギャンブルウェブサイトへのアクセスをブロックできます。
インストール プロセスは迅速 (わずか 2 分) で、ツールはバックグラウンドで静かに動作し、中断を最小限に抑えます。
複数の言語をサポートし、完全な匿名性を提供するため、個人はギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間のみに制限したりすることができます。
詳細については、以下をご覧ください。
注意：Bet Blockerは、Casino Guruを含むギャンブル関連情報サイトへのアクセスも制限します。当サイトを苦情やリソースの問い合わせにご利用になる場合は、設定時にこのオプションのチェックを外してください。
よろしくお願いします、
久保
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