英国出身のプレイヤーはアカウント確認に必要な書類をすべて提出しましたが、出金がブロックされたまま問題は解決されませんでした。312ポンドを失ったのではないかと心配し、サポートに何度も連絡を試みましたが、アカウントが何の説明もなく閉鎖されたことがわかりました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、カジノの評価が下がったことで問題解決が早まることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Fortunica Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 107
金額: £312
Fortunica Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
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認証のためにすべての情報をアップロードし、すべて 100% 承認されましたが、まだ認証待ちです。先週の金曜日から毎日オンラインサポートに問い合わせていますが、忍耐強く待つようにという同じ愚かなメッセージが表示され、実際に忍耐強く待っていたと思います。出金が頻繁にブロックされ、ボーナスを一切オプトインしていないのに賭け金が資金に追加されます。メールでのサポートからも返信がありません。今アカウントにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていて、理由を知らせるメールも来ません。時間の無駄なオンラインサポートを受けることも、アカウントにアクセスすることもできなくなりました。つまり、312 ポンドが消えてしまったということでしょうか。それよりも重要なのは、彼らが私のすべての書類を保存しているということです。苦情部門にメールを送りましたが、返信は来ないと断言されています。迷惑なことに、私は少額の出金を成功させることができたのに、この段階では私のアカウントが認証されていないのです。完全な詐欺です。このカジノがいかに冗談であるかを証明するために、先週のスクリーンショットをすべて持っています!銀行に行って、これらの支払いはすべて詐欺だと報告してもいいでしょうか?
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Fortunica Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- 確認のためにカジノに書類を提出したのはいつですか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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おはよう、
私はおそらく1か月ほどプレーヤーであり、かなりの金額を入金してプレイしました。先週末に書類を提出し、月曜日までに確認されましたが、100％完了と表示されているにもかかわらず、追加の書類を求められました。また、証拠として他の2つの書類も提出しましたが、それ以来100％のままで、オンラインチャットで毎日問い合わせていますが、同じ3人の従業員から我慢するように言われ続けています。昨晩、何か進展がないか確認するためにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされているというメッセージがポップアップ表示され、カスタマーサポートに連絡してくださいと表示されました。この週に何度もメールを送信しましたが、アカウントがブロックされた理由を説明するメールはありませんか？これは実際のお金であり、ボーナスにはサインインしたことがなく、先週金曜日に312ポンドの最初の出金をリクエストしたときには理由もなく拒否されましたが、月曜日には何らかの理由で13.50ポンドを賭ける必要があると言われました。私がこれをしなかったら、残高は再び260ポンドに減っていたでしょう。理由はわかりません。要求されたとおりに 13.50 ポンドをプレイし、その後、先週の月曜日から保留中で毎日チェックしている 302.75 ポンドの残高を引き出そうとしました。これはスロットで勝ったお金で、ボーナスにサインインしたことは一度もありません。彼らは私のすべての書類をファイルに保存しており、本当に心配しています。お金は引き出されず、アカウントの残高として残っているようで、資金をプレイするのを待っているようです。資金を引き出そうとしただけでブロックされた理由を彼らから連絡されたら、私は息を止めて待つつもりはありません。アカウントがブロックされているため、オンラインサポートと会話することはできませんが、アカウント全体のスクリーンショットはあります。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この苦情に答えてくれる人はいますか？今私が持っている証拠は信じられないほどですが、カジノは何もしてくれないのでしょうか？そうでなければ、ギャンブル委員会に苦情を申し立てるしかないでしょう。彼らが顧客に対して行っているような行為を許してはならないからです。
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1ヶ月前
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Gav3007様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ [email protected] （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは、Gav3007さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしましたが、Fortunica Casinoはプレイヤーからの苦情への対応にあまり協力的ではなく、既に未解決の苦情もいくつかあるため、お客様の問題の解決は極めて不透明です。しかしながら、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握し、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
Fortunica Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
フォーチュニカカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が処理されなかった理由を明確にしていただけますか?
この件に関して、公表できない重要な事項がありましたら、下記まで直接ご連絡ください。 [email protected]
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1ヶ月前
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こんにちは。カジノ側から返信がなく、返信を期待していないのですが、何か対処法はありますか？ 複数の顧客がこのような状況に陥っており、カジノ側がこれを許すはずがありません。カジノ側は顧客から何千ドルも搾取しているのではないでしょうか？ 入金をしないことで、アカウントを再開し、前回の入金分をロイヤルティとして返金すると言われたのですが、アカウントがブロックされて以来、サイトを利用していません。これはロイヤルティとして認められるのでしょうか？
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1ヶ月前
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Gav3007様
お客様のご不満には深くお察しいたします。Casino Guruは業界内で高い評価を得ている「権威」としての地位を維持し、プレイヤーからの苦情に対応するために数多くのカジノと協力しておりますが、多くのカジノが様々な理由から非協力的な姿勢を崩していないのは残念なことです。当社は第三者機関であるため、プライバシーポリシー、GDPR、その他の現地規制により特定の情報を開示できないなど、正当な理由も考えられます。しかしながら、カジノ側から理由に関する十分な情報が得られなかったり、全く回答をいただけなかったりするケースも少なくありません。当社は規制当局ではないため、誠に申し訳ございませんが、カジノ側と協力するよう強制することはできません。
すべてのプレイヤーは、登録や入金を行う前に、カジノに関するレビューや苦情を積極的に確認し、評判が良く、ライセンスを取得し、評価の高いカジノのみを利用するようにしてください。この積極的な戦略により、不当な扱いを受ける可能性が大幅に軽減されます。
さらに、英国居住者として、これらの施設は少なくとも一定レベルの保護を提供しているため、UKGC ライセンスを保有するカジノにのみ参加する必要があります。
Fortunica Casino はAnjouan Gaming (AOFA)当局からのゲームライセンスを保有していますが、当社の経験からすると、この当局は消極的になる傾向があります。
標準的な苦情解決プロセスに従い、カジノチームには対応と解決プロセスへの協力のための十分な時間があります。それでも必要と思われる場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を申し立てることができます。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのさらなるリソースとツールを提供する場合があります。回答については、下記までお知らせください。 [email protected] 。
当面は、カジノからの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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Gav3007様
カジノに何度も連絡を試みましたが、全く返答がありません。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応し、お客様のケースを解決すると決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、まだお手続きをされていない方は、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールがあるかもしれません。オーソリティの対応について、以下のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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