英国のプレイヤーはKYC（本人確認）チェックを無事に完了し、合計625ポンドの出金を3回申請した後、125ポンドの一部出金を受け取りました。しかし、カスタマーサポートが第三者による処理を保証したにもかかわらず、残りの資金は7日経っても受け取られませんでした。プレイヤーが別の出金方法を試すために資金をアカウントに返金することを選択したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは苦情が解決されたことを確認し、結果に満足していることを示しました。
Fortunica Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £500
Fortunica Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは。先週、このカジノを見つけて400ポンド近く入金しました。プレイして少し勝ちました。出金しようとしたのですが、KYCチェックで拒否されました。必要な書類をすべて送ってKYCに合格し、出金が承認されました。その後、セール期間中に3回出金リクエストを行いました。
1位 -300
2nd-200
3位 -125。
承認されたという素晴らしいニュースです。出金には高速決済を選択しました。2日後、最後の出金を受け取り、口座に125が入金されました。残りは後からついてくるだろうと幸せな日々を送っていましたが、2日経ってもまだ何も起きていません。カスタマーサポートは、サードパーティからの出金なのですぐに口座に入金されるはずだと言い続けています。出金リクエストから7日経ちましたが、なぜ125しか入金されていないのでしょうか？サードパーティからの出金なら、全額送金すればいいのではないでしょうか？危険信号です。カジノ自体は悪くありません。今のところ出金もカスタマーサポートも良好ですが、500ドルのために騙されているような気がします。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。サポートありがとうございます。カスタマーサービスに連絡しましたが、問題は決済プロバイダーにあるとばかり言われています。なぜ1件だけ送金され、残りは送金されなかったのか、理解に苦しみます。彼らは私の口座に返金し、別の方法（銀行振込）で出金を試みると言ってくれました。今日試してみる予定です。結果は4日以内にお知らせします。出金してから14日近く経ちますが、口座にはまだお金が入っていません。
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5ヶ月前
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提案された別の方法を試すために口座への返金をリクエストしてから24時間近く経ちましたが、まだ口座に資金が振り込まれていません。返金には時間がかかるようなのでメールを待つように言われました…このカウボーイズ系のサイトは本当に頭の痛い問題です。過大評価されている上に、支払いを嫌がっているように思います。偽のレビューばかりで、詐欺師だらけです。
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Steffie様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Steffie様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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